Чемоданное настроение: как айтишники из Москвы запустили сервис хранения багажа

«На первом этапе мы уделяли все внимание продукту: это была ошибка»

IT-инструменты, которые использует Роман Саулин

  • Группа
  • Тидио
  • Trello
  • Увеличить

Идея камеры хранения у Романа Саулина возникла после нескольких заграничных поездок, где он какое-то время не мог быстро найти место, чтобы оставить чемодан. Проект стартовал в марте 2020 года — и казалось, что на этом история закончится, потому что худшего времени для туристической услуги и представить нельзя было. Но проект выжил и вошел в фазу роста: сегодня он представлен в девяти городах России, а запуск в США ожидается в октябре. Роман Саулин, основатель сервиса Qeepl, объяснил порталу Biz360.ru, как запустить ИТ-проект в условиях кризиса.

Досье

Роман Саулин — 26 лет, основатель и совладелец службы хранения багажа Qeepl. Окончила Московский авиационный институт по специальности «Интегрированные системы». Он работал в сфере программного обеспечения для авиации, был консультантом в Accenture, а сейчас работает в ИТ-отделе Газпромедиа. Сервис Qeepl был разработан в сотрудничестве с партнером Романом Николаевым. Роману 30 лет, он окончил Московский инженерно-физический институт по специальности «математика и информатика», сейчас работает в голландском филиале Swisscom.

Как это все началось

Два года назад Роман Саулин был с коллегами из международной IT-компании в деловой поездке в Лондон. И они оказались в не необычной для путешественников ситуации: по прибытии они прибыли в центр, но их отель находился в 50 км от города.

У группы было немного свободного времени и, конечно же, логичнее всего было прогуляться по знаменитому городу. Единственное, что мешало реализации этой идеи, — это багаж. И коллеги решили, что нужно срочно куда-то доставить на хранение. Но сделать этого не удалось — на картах они увидели, что камеры хранения есть только на вокзале. Мы очень долго ехали так далеко, сдали лимонад — на это несложное действие ушло больше часа.

«Потом похожая ситуация произошла со мной в Италии, когда после выселения из съемной квартиры было некуда оставить вещи, а до самолета было много времени», — говорит Роман. — Вернувшись домой, я задумался, почему до сих пор нет возможности хранить вещи в удобных местах. Родилась идея, как все организовать: создать сервис, связывающий клиентов и места с возможностью аренды шкафчиков. Например, гостиницы».

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

Роман погрузился в тему, изучил рынок, оказалось, что подобных сервисов в мире немного, а в России их нет совсем — у нас такую ​​услугу предоставляют только вокзалы и аэропорты. А проблема с временным хранением багажа после оформления заказа — стандартная для путешественников. И Роман решил попробовать.

«У меня не было предпринимательского опыта. Хотя я записываю разные идеи для ИТ-проектов, и некоторые из них воплощаются в жизнь, они не являются коммерческими. Эта услуга стала первым бизнесом, который дошел до стадии продажи продукта покупателям », — говорит Роман.

Читайте также:  Прокатный пункт оборудования для дачи и отдыха на природе.

Как это работает

Служба хранения багажа Qeepl (первоначально называвшаяся Walkit) работает по той же модели, что и аренда Airbnb. Человек находит удобное место на карте, заказывает время и количество сумок, оплачивает и получает инструкции с точным адресом.

Учреждения-партнеры, у которых есть камеры хранения багажа, получают 50% от стоимости заказа, в их обязанности входит прием и распределение багажа, обработка и гарантия работы оборудования.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

Финансовые операции, общение с клиентами и маркетинг осуществляются владельцами услуг. Все платежи отражаются через личный кабинет партнера на сайте.

Каждый заказ бесплатно застрахован от кражи и порчи до 50 тысяч рублей. При получении ваш багаж опечатывается одноразовой пластиковой биркой. Стоимость услуги колеблется от 299 рублей (Казань, Сочи, Краснодар) до 349 рублей (Москва, Санкт-Петербург).

Шаг за шагом

«Осенью я создал пробную версию продукта — MVP. Создал лендинг с контактами, запустил таргетированную рекламу в Google и Яндекс. Начались звонки, стало понятно, что спрос есть. Потом выключил рекламу и стал думать, как сделать проект », — говорит Роман.

Было очевидно, что для успешной реализации нужен партнер: технический соучредитель. Первым делом Роман начал его искать. На это ушло около месяца — несмотря на то, что идея понравилась многим, никто не решился адаптироваться к проекту.

В результате Роман Саулин познакомился с Романом Николаевым, разработчиком full-stack, универсальным специалистом. В ноябре 2019 года они начали работать вместе. В запуск было вложено около 1 миллиона рублей равными частями.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

Мы создали оригинальное программное обеспечение, без стандартных решений. Мы создали карту, алгоритм бронирования, локации, систему оплаты. «Нам было очень интересно, как будет работать продукт, но у нас не было плана продвижения, поэтому мы решили продолжить параллельный поиск партнеров. По нашей задумке, местом может быть любое заведение с камерами, недоступное для посторонних с системой видеонаблюдения: отели, магазины, бары », — вспоминает Роман.

Найти партнеров оказалось непросто, ведь продукт был новый, многие не понимали, как все будет работать. Более того, сразу же возникла пресловутая проблема яиц и курицы: потенциальные партнеры заинтересованы в проекте, когда уже есть заказчики, и заказчик не будет пользоваться услугой, если мест мало. Товарищи еще не успели.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

«Мы сделали это в одиночку: позвонили, написали, это заняло много времени и сил: из 100 попыток одна удалась. Больше всего на связь вышли отели, ведь для них дополнительный багаж не проблема».

Не без ошибок

В январе 2020 года сайт Walkit.ru был готов; у проекта было три локации: гостиницы в центре Москвы. Мы сделали объявление: первый заказ прибыл в первый день работы сайта. Только за первый месяц сервисом воспользовались около 20 раз.

Читайте также:  Фреш-бар

Но партнеры увидели слабые места сайта и решили его улучшить: сделали редизайн, сделали навигацию более удобной и т.д. Это заняло почти месяц. В марте 2020 года все наладилось, подключились новые партнеры, были готовы выйти на полную мощность, но тут случилась пандемия.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

Поскольку все остановилось, предприниматели решили проанализировать уже проделанную работу. Мы поняли, что реклама не окупается. Стоимость высока, но производительность низкая: сервис еще не отображается в поисковых системах.

«Забегая вперед, скажу, что позже мы поняли, что наша самая большая ошибка заключалась в том, что мы не сразу думали о том, как привлечь клиентов. Как учат многие книги о росте бизнеса, 50% внимания следует уделять продукту, а 50% — продвижению. Мы на 100% посвятили себя продукту, не думая о маркетинге, наивно полагая, что мы сделаем продукт и что люди сразу начнут им пользоваться. Эта иллюзия обошлась нам примерно в 100 000 рублей », — говорит Роман.

Партнеры разместили рекламу в Google AdWords и Яндекс.Директ и зарабатывали 150 рублей на каждые потраченные 500 рублей, поняли, что это очень дорогой канал для привлечения клиентов, и приступили к SEO-оптимизации. Но, поскольку оба романа в то время не были знакомы с этим предметом, им пришлось изучить его.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

«Например, оказалось, что наш язык программирования Vue не очень дружелюбен к SEO, поэтому нам пришлось повозиться. Оптимизировали сайт, добавили блог, микроразметку JSON-LD и оптимизировали скорость работы. Делали это все время летнего перемирия, так как товарищей искать все равно было бесполезно. И в результате в июле 2020 года мы смогли попасть в топ-3 по запросам «Куда оставить багаж?», — говорит Роман.

Жизнь стала веселее

В июле 2020 года жизнь стала налаживаться: запустили рекламу, начали поступать заказы, команда работала с отзывами. Мы решили поехать в Санкт-Петербург и сделали это в том же месяце — там мы нашли партнеров намного быстрее. Также резко увеличилось количество клиентов — 10-20 в день.

Так продолжалось до конца сентября, а в октябре-ноябре начался сезонный спад и ситуация с covid ухудшилась. Но поиск партнеров продолжился, в конце 2020 года сервис был запущен в Казани, Сочи, Краснодаре.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

После январских праздников люди снова стали путешествовать по стране, и количество клиентов стало расти. И рост продолжается: например, в августе 2021 года у Qeepl было 400 клиентов в неделю.

Открытие Америка

Поскольку проект хорошо развивался, основатели решили попробовать выйти на рынок США. Правда, для этого пришлось пожертвовать именем: домен Walkit.com был занят и в августе 2021 года сервис был переименован в Qeepl. Мы частично потеряли прежние позиции в исследованиях, но показатели быстро восстанавливаются.

Читайте также:  Химчистка ковров на дому и с вывозом

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

«Поначалу идея казалась заманчивой, но утопической: с одной стороны, это огромный рынок, с другой — страна юристов, где все судятся. Но все оказалось не так уж и сложно, — говорит Роман. «Например, есть служба под названием Stripe, которая позволяет предприятиям принимать онлайн-платежи в нескольких валютах. С его помощью вы также можете зарегистрировать компанию в США. На это ушло около месяца, потом, очевидно, оформление различных формальностей, но оказалось, что они преодолены и в августе мы официально открыли компанию Qeepl, Inc в Америке, в штате Делавэр».

Сам сервис в США пока не работает, так как помимо различных формальностей еще нужно доработать приложение и найти необходимое количество партнеров. Кроме того, в отличие от России у США есть конкуренты, и Роман считает, что их услуги должны быть лучше, проще и доступнее во всем.

Относительно рисков и обязательств

«Я считаю человеческий фактор главным риском этого бизнеса. — поясняет Романо. — Поведение людей предсказать совершенно невозможно. Существует вероятность того, что сотрудник учреждения-партнера может уехать на 10 минут и по этой причине он опоздает в аэропорт. В этом случае мы обязуемся возместить убытки. А если что-то случится с багажом, клиент получит компенсацию от нашей компании, а мы позаботимся о партнере самостоятельно. Для нас важно, чтобы сервис работал как часы и чтобы все были довольны».

Бывает, что при бронировании возникают недоразумения — не все понимают, что нужно делать бронь и оплачивать услугу заранее. Часто они только находят место, приходят, но их там не ждут. Об этом позаботятся операторы сервиса.

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

Некоторые партнеры опасаются, что покупатель может оставить в сумке что-то незаконное. Но никто даже не проверяет багаж гостей в отелях и хостелах. И даже если в багаже ​​есть что-то незаконное, по российскому законодательству ответственность за содержимое багажа лежит на его владельце. При этом в сервисе есть все данные о клиентах.

О доходах и расходах

Примерно за год проект стал самодостаточным. Ежемесячно услугами компании пользуются около 2000 человек, ежемесячный оборот составляет 600000 рублей.

«Мы реинвестируем всю прибыль. В начале проекта это очень важно, и наемная работа позволяет нам не тратить деньги на себя, — говорит Роман. — 60% наших расходов — это процент от заработной платы членов и сотрудников. Сейчас в команде 12 человек: четыре в штате и восемь на аутсорсинге. На рекламу уходит от 5 до 10%, остальное мы тратим на развитие».

Чемоданское настроение: как московские айтишники запустили камеру хранения багажа

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: