Дама с собачками: как устроен сервис выгула, ситтинга и передержки домашних животных

«Мы не рекламируем, у нас уже есть стабильный поток клиентов»

IT-инструменты, которые использует Полина Поспелова

  • Trello
  • Instagram
  • Jivo

Компания «Волк Прогулка» предлагала услуги выгула собак и передержки в то время, когда рынок в этом секторе уже был достаточно конкурентным. Но основатель проекта Полина Поспелова решила учесть негативные отзывы клиентов конкурентов и предложить лучший сервис. Идея сработала: сегодня спрос превышает мощность проекта. Полина Поспелова рассказала порталу Biz360.ru, как зарабатывать на уходе за кошками и собаками в ценовом сегменте «выше среднего.

Досье

Полина Поспелова – 33 года, предприниматель из Подмосковья, основатель проекта «Волк Прогулка». Окончил Всероссийскую государственную налоговую академию. В 2019 году он открыл сервис Wolf [Walk], который специализируется на выгуле собак и уходе за домашними животными.

Моя собака подтолкнула меня к делу

Полина Поспелова хотела создать сервис выгула собак в 2015 году, поэтому на рынке почти не было таких предложений. Но этого не произошло: она была увлечена построением карьеры в большой компании. В 2019 году она поняла, что откладывать эту идею уже нельзя. Нагрузка на набор сотрудников была высокой, но это не остановило Полину. Он решил совмещать бизнес и работу.

Для начала заказал маркетинговое исследование в небольшом агентстве. Он показал, что на рынке уже есть аудитория, готовая оплачивать услугу выгула и передержки собак. У этих людей нет достаточного количества времени, чтобы уделять их домашним животным. И своих питомцев они хотят доверить профессионалам.

«Можно сказать, что все началось с нашей собаки корги: мы купили ее в начале 2019 года. Никто не принимает тебя, как собаку. Эмоциональное возвращение этих животных невероятно. После покупки собаки я окончательно поняла, что хочу осуществить этот проект », – говорит Полина Поспелова.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

В открытие сервиса «Волк Прогулка» вложено около 300 000 рублей личных средств. Основная часть потребовалась для покупки спортивного костюма. В него входит поводок, привязь на пояс, аптечка.

Перед открытием Полина отобрала 15 сотрудников. По ее словам, кандидатов было много. С каждым кандидатом он проводил тест: один человек должен был выгуливать собаку. Во время тестовой прогулки Полина оценила, как заявитель справляется с животным и реагирует на различные ситуации.

Затем она отправила анкеты понравившихся ей кандидатов на проверку в стороннюю службу безопасности. Выяснили, привлечено ли лицо к административной или уголовной ответственности и за какие нарушения. Некоторые кандидаты выбыли на этом этапе. Полина считает, что такой контроль помог отобрать надежных сотрудников.

Запуск проекта

Первыми клиентами услуги стали те владельцы собак, с которыми были проведены собеседования в ходе исследования рынка. Некоторые из них обратились к новой услуге вскоре после ее запуска. Затем стали приходить клиенты по рекомендациям.

Быстро выяснилось, что Полина Поспелова ошиблась с ценой. Вначале он установил очень низкие цены, чтобы привлечь максимальное количество покупателей. Но для них, как выяснилось, цена не была ключевым фактором выбора: приоритетом было качество обслуживания. Через несколько месяцев Полина подняла цены примерно в полтора-два раза. Количество клиентов от этого не уменьшилось.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Перед стартом Полина изучила работу таких сервисов и отзывы о них. Клиенты были в основном недовольны излишне «автоматизированным» подходом. Во многих из этих услуг ходунки можно заказать только через приложение, и у клиента нет возможности напрямую общаться с сотрудником перед оплатой заказа.

Еще одна частая причина жалоб – стиль общения туристов – не все были дружелюбны и открыты. Полина постаралась учесть эти моменты.

«К каждому человеку и питомцу мы относимся индивидуально – это наше главное преимущество. Кроме того, наши сотрудники умеют нормально взаимодействовать не только с собаками, но и с людьми. Это сильно отличает нас от остальных », – уверяет Полина Поспелова.

С кем бежать

Читайте также:  Изготовление 3D ортопедических стелек

Прогулка с собакой обычно занимает от 30 до 60 минут. Перед началом работы с новым клиентом их спрашивают, какой оптимальный пешеходный маршрут. На каждой прогулке используются страховочная веревка и воротник. Ходунки складывают все собачьи «отходы» за собакой в ​​биоразлагаемые пакеты. Он следит за тем, чтобы животное не поднимало и не слизывало ничего с земли. После прогулки ходунок моет собаке лапы, кормит и поит животное.

По желанию заказчика ему будет отправлено фото прогулки, а его маршрут можно будет отследить с помощью GPS. По согласованию с клиентом ходунки могут заблаговременно забрать ключи от квартиры, если хозяина нет дома в нужное время.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

По словам Полины Поспеловой, за время работы над проектом несчастных случаев с собаками во время прогулки не было. Сотрудники обучаются тому, как вести себя в определенных нежелательных ситуациях и как их предотвращать. Например, чтобы питомец не «дрался» с другими собаками, ходунки стараются обойти скопление домашних животных или бродячих животных.

«Если собаке больше года, у нее обычно есть« враги »- те, с которыми она вступит в конфликт на прогулках. Мы спрашиваем хозяина, в какое время он гуляет, есть ли у собаки открытые враги и выбираем самый безопасный путь «Если вдруг на нас налетит большая страшная собака, достаточно взять животное на руки. Правда, таких случаев у нас не было и, если идти проверенным путем, они маловероятны», – говорит Полина.

Не так много собак, которые слишком велики для заказчиков услуг. В основном это метисы (помесь дворняги с другими собаками). По словам Полины, сейчас состоятельные люди часто забирают из приюта дворняжек. Иногда эти животные внезапно становятся очень большими.

Вместо владельца

Служба сидения появилась практически с первых дней службы. Его часто заказывают люди, которые отправляются в командировку или отпуск. Сотрудник целый день проводит с собакой в ​​квартире хозяина, выводя ее на прогулку по согласованному графику. Животное кормят и поят, днем ​​ухаживают за ним, играют с ним.

При первом контакте с заказчиком спрашивают, как собака ведет себя в доме. По вашему желанию ходунок может позаботиться о том, чтобы животное не грызло мебель. В случаях, когда пожилой или больной собаке требуется дополнительный уход, сиделки следуют инструкциям владельца. Некоторые сотрудники умеют колоть.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Ходунки доступны по видеосвязи в любое время. Владелец животного несколько раз в день получает фото- и видеоотчеты. Иногда хозяин просит собаку принять прописанные таблетки во время видеозвонка. Чтобы клиенты могли получать яркие и качественные «отчеты», Полина организовала для своих сотрудников курс фото- и видеосъемки.

«Ключевая идея нашего сайта заключается в том, что жизнь собаки не должна ничем отличаться от обычной жизни с хозяином. И если собака играет или гуляет три раза в день, мы будем делать именно это. Если ей нужно лекарство, мы дадим ему в нужное время. Животное регулярно занято с хозяином, а значит, и мы будем заняты. Мы можем играть с питомцем, чистить ему зубы, массировать его, брать с собой ветеринар и многое другое », – отмечает Полина Поспелова.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Во многих случаях клиенты заказывают услугу определения местоположения вместе со своим жильем при отъезде. В среднем сиделка остается с клиентом около двух недель. В это время сотрудник не только работает с собакой, но и поддерживает порядок в квартире, поливая цветы.

Сидение также является выбором некоторых владельцев кошек. Правда, случается это не так уж и часто – кошки не нуждаются в прогулке и не требуют внимания человека. Есть клиенты, которые держат кошку и собаку. В этих случаях няня заботится о двух домашних животных.

Временное проживание

Еще одно направление работы проекта – передержка собак. Полина организовала его в своем загородном доме в Подмосковье, где одновременно может принять 4-5 животных. Каждый из них занимает отдельную комнату и содержится без ограждений и клеток.

Читайте также:  Как заработать на профнастиле?

Перед домом достаточно просторная площадка для выгула собак. Их выводят на прогулку по очереди – на участке должна быть только одна собака, с другими животными она может «пересекаться» только по желанию хозяина. Количество и продолжительность прогулок определяет хозяин.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Покупатели также могут оставить свою собаку для передержки в Москве. Домашних животных принимают няни, у которых есть для этого подходящие условия в своих квартирах. Срок передержки – от суток. Заказчик услуги ежедневно получает фотоотчеты и пешеходные маршруты. Вы можете в любой момент переключиться на видеосвязь с сотрудником.

«У нас есть собаки в отличном состоянии: в этом наша уникальность. Наша загородная передержка сейчас пользуется большим спросом. Это здорово, но мы должны отказать многим клиентам. Чтобы их не потерять, необходимо расширять. Но до сих пор не придумала, как это сделать без потери качества и с минимальными затратами », – признается Полина.

Клиенты приходят одни

Сейчас у компании более 70 клиентов. Около половины из них выдают собаку за передержку. Около 30% клиентов заказывают локацию, еще 20% – пешком. Большинство клиентов Walk – молодые люди среднего возраста с доходом выше среднего. Они привыкли получать высокий уровень обслуживания и готовы платить за комфорт своего питомца немного более высокую цену, чем рыночная.

«Обычно с нашими клиентами легко найти общий язык. Все мы любим животных, и это главное. Если клиенты звонят несколько раз в день, для нас это совершенно нормально. Мы даже можем отправить им незапланированное фото или видео, если произошло что-то интересное, например, собака «закрепила» новые навыки или просто красиво села », – говорит Полина Поспелова.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

С первых месяцев работы проекта поиск новых клиентов осуществлялся с помощью таргетинга в Instagram. Но этот инструмент работал плохо и не привлекал клиентов, на которых рассчитывала Полина. Сразу после запуска необходимость в какой-либо рекламе отпала сама собой. Количество приложений стало превышать возможности сервиса.

«Сейчас мы не афишируем. Хотя в этом нет смысла, у нас уже есть постоянный поток клиентов. Иногда у нас даже не хватает энергии, чтобы служить ему. Но в любом случае мы не массовый сервис: мы стремимся не к охвату, а к качеству », – говорит Полина.

Цена вопроса

Тестовая получасовая прогулка стоит 199 рублей, предоставляется любому новому покупателю. Этот сервис позволяет оценить, насколько сотрудники сервиса справятся со своей работой. Так что владельцы собак покупают абонементы на 30, 45 или 60 прогулок. Стоят они от 550 до 650 рублей в расчете на полчаса ходьбы. Разовая 30-минутная прогулка стоит 700 рублей, час пешком – 1000 рублей. Берутся, если потребность в услуге разовая и нет необходимости приобретать подписку.

Услуга сидения стоит 2500 рублей в день вне зависимости от количества дней. Также его можно заказать на несколько часов. Плата за первый час – 700 рублей, за второй и все остальное – 300 рублей. Получасовое занятие с командными тренировками оплачивается дополнительно и стоит 350 рублей. За определенную плату сиделка может отвезти собаку к грумингу или ветеринару.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Цена передержки в московской квартире собачьей няне составляет 1400-1500 рублей в сутки. Найти собаку в частном доме под Москвой – от 2500 руб. В сутки.

«Бизнес по уходу за собаками – далеко не золотая жила. Но маржинальность сеанса и передержка явно выше, чем у других сервисов. Можно сказать, что это те направления, которые приносят нам основную прибыль », – поясняет Полина.

Коронный кризис не закончился

В марте 2020 года проект практически остановил свою работу из-за пандемии. Количество заказов упало практически до нуля. Передержки и сеансы были отменены для тех, кто намеревался уйти, но остался дома из-за изоляции. Пешеходные переходы не продлены. В то время основным источником дохода Полины была зарплата при приеме на работу.

Читайте также:  Создание картин из песка в бутылке

В июне количество клиентов стало постепенно увеличиваться и к концу 2020 года вернулось на докризисный уровень. Однако в конце 2020 года Полина сократила штат ходунков вдвое – с 15 до 7.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

«Большинство моих сотрудников совмещали работу со мной с работой в аналогичных службах. И я решил выложить как можно больше работ для тех, кто хочет остаться со мной наедине надолго. Теперь наших сотрудников не нужно разбрасывать по другим проектам – я полностью обеспечиваю их работой », – говорит Полина.

В 2021 году у сервиса еще больше клиентов. Вскоре выяснилось, что все сотрудники загружены полностью, а персонала не хватает. Полина снова стала искать людей, в основном для работы в качестве переэкспонированных сотрудников. Спрос на эту услугу растет быстрее.

Команда проекта

В проекте «Волк Прогулка» сейчас работает 15 человек. Некоторые из них работают в двух направлениях: сидят и ходят. Некоторые люди принимают собак за передержку в своих квартирах.

Большинство сотрудников – молодые люди в возрасте до 30 лет. Плюс для поступающих – специальное образование – биологический факультет университета или собачьи школы. Сама Полина прошла базовый курс кинологии.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Все члены команды имеют большой опыт общения с собаками. И дело не только в ваших питомцах. Некоторые профессионалы работают волонтерами в приютах для животных с подросткового возраста.

Перед началом работы все новые сотрудники проходят обучение, в ходе которого они знакомятся со стандартами компании. По мере необходимости Полина организует курсы повышения квалификации для своих специалистов. Например, на тренингах по продажам их учили, как общаться с покупателями и предлагать дополнительные услуги.

Помимо ведения собственного бизнеса, Полина продолжает работать в торговле парфюмерией и косметикой. Совмещать работу и бизнес стало немного проще в 2020 году, когда офис его компании был перемещен. До этого малышка Полины тоже требовала много внимания. Но после того, как он пошел в детский сад (ему сейчас 5 лет), программа как-то скачалась.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

«Я могу« везде успевать ». Но я должен сказать, что мой муж и мои родители очень помогают мне своим участием в проекте. Мама и папа занимаются транспортировкой животных от хозяев до передержки и наоборот, взаимодействуют с пушистыми покупателями, обрабатывают необходимые команды и заботятся о них. Еще заметила: личная эффективность резко возрастает, когда становишься мамой », – добавляет Полина.

Что дальше

В августе 2021 года в сервисе появилась новая услуга «Умная прогулка». Это ходьба в сочетании с некоторыми тренировками. Сотрудник не только следит за безопасностью собаки, но и развивает ее навыки. Цели этого тренинга обсуждаются с клиентом. Он описывает тип поведения, которого собака хотела бы видеть в результате.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

Эффективность этой услуги в настоящее время проверяется на пяти собаках. Сотрудники службы работают с ними на прогулках три раза в неделю. Если месяц обучения даст желаемый результат, Полина продвинет новый сервис на сайте проекта и в Instagram.

Чтобы проводить умные прогулки, сотрудники должны пройти обучение и пройти специальные тесты. Программа основана на курсе, разработанном известным кинологом, который сдает заключительный экзамен.

«По сути, Smart Walk – это получасовая мини-тренировка. Эта услуга необходима тем, кто хочет сохранить у собаки новые навыки и отучить ее от нежелательного поведения. У некоторых владельцев нет возможности работать с собаками, а если и есть, то реже, чем необходимо. А потом собака грызет хвост. Это означает, что она не в нужной степени физически и морально загружена. Думаю, в этом нам понадобится наша помощь », – надеется Полина.

Дама с собаками: как работает сервис выгула, сидения и передержки питомцев

[По материалам biz360]

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: