Как увеличить средний чек интернет-магазина: несколько проверенных способов

Рекомендации из исследования Sibirix Scrum

Иногда, чтобы увеличить среднюю кассу интернет-магазина, не нужно проводить дорогостоящие маркетинговые исследования и заказывать новый дизайн. Иногда вам просто нужно улучшить удобство использования отдельных элементов. Например, изменить внешний вид и функциональность корзины покупок, потому что, по статистике, 61% отходов на сайте связан с заключительным этапом – оформлением заказа. Специалисты Sibirix scrum studio в блоге своей компании рассказали о нескольких эффективных способах повышения среднего контроля.

Улучшение юзабилити

Часто потенциальный покупатель не совершает покупку просто потому, что не может быстро понять, как добавить товар в корзину, выбрать необходимое количество товара или просмотреть условия доставки. Вот краткий контрольный список для удобства использования корзины:

  • Кнопка «Оформить заказ» яркая, большая и привлекающая внимание.

  • Когда вы нажимаете на название продукта, вы видите его карточку, а в самой корзине вы можете перейти в каталог для дальнейших покупок.

  • При добавлении товара в корзину пользователь получает визуальный ответ. Например, воспроизводится анимация, в которой лист продукта «влетает» в корзину, или значок корзины мигает, и на нем появляются числа в зависимости от количества товаров.

  • При удалении товаров из корзины, при применении промокодов или при заказе дополнительных услуг стоимость сразу же пересчитывается.

  • Товары в корзине показаны с фото, что делает приобретенный товар более «осязаемым» для пользователя».

  • В корзине нет лишних предметов, отвлекающих внимание пользователя от покупки. Используйте упрощенный верхний и нижний колонтитулы для своей корзины покупок и страниц оформления заказа.

  • Хорошо видны кнопки для добавления / удаления товара или изменения его параметров.

  • Значок корзины покупок удобно расположен, как правило, в правом верхнем углу сайта, к чему привыкло большинство пользователей.

  • Вы можете легко найти информацию о доставке и оплате. Идеально, если в корзину встроен калькулятор доставки.

Реализация некоторых из этих пунктов также приведет к повышению удобства использования тележки и, как следствие, к уменьшению количества отказов.

Читайте также:  Как открыть бизнес на продаже мяса

Делаем ап-продажи

Корзина – идеальное место для дополнительных продаж. Покупатель уже разогрелся и готов купить товар, и если ему предложат подходящие сопутствующие товары, высока вероятность, что он их тоже купит. Маркетологи советуют предлагать недорогие, но необходимые товары, такие как салфетки для оптических технологий при покупке камеры или защитное стекло при покупке смартфона.

Вы также можете предложить похожие товары, которые часто покупают у избранных. Особенно хорошо он работает в магазинах косметики и одежды. Например, можно предложить сумку или туфли с платьем, маску и кондиционер с шампунем для волос.

Для подключения этих функций вы можете использовать «умные» сторонние сервисы – например, Mindbox или Retail Rocket, которые предлагают дополнительные продукты в зависимости от поведения пользователя (а не только на вашем веб-сайте). Согласно Mindbox, по результатам тестирования, когда рекомендуемые товары связаны, выручка магазина увеличивается на 25%. Тестирование проводилось на базе интернет-магазина Olant, корпус можно посмотреть здесь. А вот и обзор этих услуг.

Упростите контактную форму

Итак, покупатель уже готов оформить заказ, переходит в контактную форму и там… Указывает ФИО, адрес (обязательно с индексом!), Возраст, девичью фамилию бабушки, кличку первого питомца и 15 другие объекты. Уверяем, заказчик убежит за бабушкиной фамилией.

Это также снижает необходимость преобразования для записи. Это сразу связано со спамом во входящих и навязчивыми звонками менеджеров. Имеет смысл получить больше данных о клиенте и, конечно же, его контактах. Но если альтернатива – потеря потенциальных покупателей, лучше предусмотреть возможность заказа без регистрации.

А чтобы регистрации прошли, сделайте их выгодными для покупателей, например, воспользуйтесь системой бонусов или специальных предложений для подписчиков.

Записываем условия по промокодам

Еще одна досадная ситуация: пользователь получает промокод, выбирает товары, входит в корзину, вводит все данные, наконец вводит промокод и там: «Авторизуйтесь, чтобы ввести промокод». Необходимо зайти в личный кабинет, ввести логин и пароль, вернуться в корзину и снова ввести промокод. Что делать, если клиент все еще не помнит пароль или не зарегистрировался на сайте?

Читайте также:  По каким критериям выбирать софт для автоматизации в сфере услуг

Насколько велика вероятность того, что покупатель откажется от покупок и перейдет в другой магазин? 80 процентов. И даже если он не сдается, настроение все равно будет испорчено.

Сразу напишите на сайте или на странице корзины условия использования промокода, если он работает только для авторизованных пользователей. И вы увидите, насколько меньше станет заброшенных заказов.

Продаем товары комплектами

Если товар, который выбрал покупатель, можно приобрести в составе набора, вам обязательно стоит его им показать. Часто пользователи ищут готовое решение и будут очень рады, если вы предложите все необходимые продукты для немедленной покупки. А если еще и набор будет стоить «вкуснее», чем тот же товар по отдельности, вероятность покупки значительно возрастет.

Эта механика широко используется, например, в McDonald’s с их комбо-ужинами. Если вы выберете вымышленный биг-мак, вам сразу же предложат комбинированные обеды с картофелем фри и напитком по выгодной цене. Работает не только с едой, но и с косметикой, одеждой, предметами обихода.

Предлагаем дополнительные услуги

Продаете оборудование? Предложите дополнительную гарантию или установите необходимые программы. У вас есть сувенирный магазин? Включите коробку или напишите поздравительное стихотворение в список предложений. Это отличный способ увеличить ваше среднее пособие. Ведь большинство покупателей компьютеров, например, все равно обратятся в сервис по установке необходимых программ – почему бы не предложить им это сделать сразу?

Предлагаем подписку

Помните, как мы подписывались на газеты и журналы? Теперь вы можете предложить подписку на что угодно. Например, для бытовой химии, косметики, продуктов питания и других товаров, которые имеют свойство кончаться.

Вы также можете продавать предметы коллекционирования по подписке – фигурки, модели кораблей и так далее. Сделайте выгодные условия подписки – и покупатели гарантированно купят у вас товар надолго.

Читайте также:  Бизнес-идея: Производство литьевого и гибкого мрамора.

Давайте подумаем о маркетинговой механике

Вы можете вспомнить многие из этих механизмов. Здесь главное расчет рентабельности и ваша фантазия. Здесь только несколько:

  • Скидка на покупку трех одинаковых товаров;

  • Бонус за заказ дополнительных услуг.

  • Скидка или бесплатная доставка при сумме заказа от 5000 рублей;

  • Два товара по цене одного или три по цене двух;

Как правило, люди всегда ищут преимущества, и, если вы предложите им «сладкие» условия, они с радостью потратят больше, чем планировалось изначально.

Мы сообщаем об ошибках вовремя

При оформлении заказа могут возникнуть следующие ситуации:

  • Заказчик неверно ввел свои контактные данные;

  • Платеж по карте не прошел.

  • Выбранный товар отсутствует в наличии;

  • Выбранный пункт доставки не работает;

Оптимизируйте корзину покупок, чтобы покупатель был сразу же уведомлен о том, что что-то пошло не так, и мог своевременно исправить это. Например, если товара нет в наличии, предложите ему альтернативу. Неправильно введенные данные должны быть выделены красным при регистрации. А если оплата не прошла, дайте странице оплаты перезагрузиться. Здесь необходимо предусмотреть возможность автоматического ввода данных.

Вместо заключения

Как видите, есть много способов увеличить средний чек в магазине, только улучшив корзину. Ведь по мнению маркетологов, наиболее частыми причинами брошенных тележек являются:

  • «Не устроила цена, при оформлении заказа возникли новые непредвиденные расходы (доставка, налоги)» – 49%;

  • «Меня не устроила политика возврата» – 11%;

  • «Сайт требует регистрации» – 24%;

  • «На сайте были ошибки / недоработки» – 12%;

  • «Заказ долго размещался» – 18%;

  • «Кредитная карта отклонена» – 4%.

  • «Способ оплаты не требовался» – 7%;

  • Доставка слишком долгая – 19%;

  • «Я не хотел доверять сайту данные своей кредитной карты» – 17%;

  • «Я не видел окончательной стоимости заказа» – 17%;

Устраните эти проблемы, и показатель отказов в вашем магазине будет значительно ниже.

Источник: Сибирикс.

Как увеличить средний чек интернет-магазина: несколько проверенных способов

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: