Что нужно сделать, чтобы праздник не стал рабочим кошмаром для бизнеса
IT-инструменты, которые использует Юлия Половинка
- 1С-Битрикс
- Яндекс.Метрика
- Телеграмма
- YouTube
Для игроков индустрии электронной коммерции праздники — это возможность хорошо заработать. Но не стоит рассчитывать только на то, что перед праздником не стоит «все товары разлетятся»: сейчас в рознице высокая конкуренция, а денег у людей стало меньше, и они очень осторожно их тратят. Поэтому нужно тщательно подготовиться к периоду повышенного спроса. Юлия Половинка, директор по маркетингу компании «Поставщик счастья», в своей рубрике на портале Biz360.ru рассказала о том, как продавцы выстраивают бизнес-процессы в преддверии высокого спроса».
Досье
Юлия Половинка – директор по маркетингу компании «Поставщик счастья». По образованию инженер-технолог полиграфического и упаковочного производства. Она работала в различных компаниях в качестве менеджера по продажам, координатора по персоналу и менеджера по работе с ключевыми клиентами. В компании «Поставщик счастья» с 2018 года.
Найдите баланс между маркетингом и операциями
Приготовления к кануну праздника продавцы обычно делят на две составляющие:
- маркетинг и реклама для обеспечения продаж;
- регулирование операционных и логистических процессов.
Эти компоненты тесно связаны. Важно регулировать их синхронно и заранее: если вы не предлагаете маркетинговые акции, вам просто не нужна операционная система — в ней не будет нужды. И наоборот: благодаря рекламе заказов может быть много, но ресурсов для их обработки не хватит — и компания не сможет эти заказы выполнить.
Эффективность праздничных скидок очень высока, если предприниматель предлагает скидку на пользующийся спросом товар — продажа «старых» и несезонных товаров часто малоэффективна. В сегодняшних реалиях покупатели ждут интересных и выгодных предложений. В условиях экономической турбулентности они не готовы расставаться с деньгами в пользу товаров, которые не пригодятся в ближайшее время.
Рассчитать юнит-экономику: общую и по позициям
Чтобы подготовиться к высокому спросу, предпринимателям необходимо более внимательно отнестись к юнит-экономике и определить точку безубыточности во время рекламных акций. В противном случае, увлекшись самим процессом продажи, можно забыть о собственной прибыли.
Предпринимательские знания — это не постоянная продажа товара по себестоимости или постоянный демпинг, это правильный расчет рентабельности отдельных марок, линеек и позиций.
Запуск кампаний принято начинать за две недели до праздника, поэтому запуск маркетинговых активностей за день до праздника не даст желаемого результата. К этому моменту подарки от большинства клиентов уже готовы.
Настройте свои собственные процессы
Как только удалось заняться маркетингом, важно приступить к подготовке операционных, логистических и ИТ-процессов.
Каждый праздник является официальным выходным днем, который иногда добавляется к нескольким дням отдыха. Как правило, система учета рассчитана на пятидневную рабочую неделю с двумя выходными днями. Во время «длинных» или выходных в середине недели ИТ-структура нуждается в корректировке и административных изменениях, чтобы вы могли продолжать в ней работать.
Кроме того, предпринимателям необходимо понимать, доступен ли товар в праздничные дни. Если продажа осуществляется с внешнего склада или со склада поставщика, важно обеспечить отгрузку именно в эти дни. Если все работает, отлично, а если нет, обеспечьте инвентаризацию на внутреннем/отдельном складе.
Продавцам на маркетплейсах важно проверить, как синхронизирована логистика и наличие ассортимента. Ведь ассортимент может быть на сайте, но логистики и доставки в нужные даты просто нет.
Поэтому заранее подумайте о логистике. Важно обеспечить работу транспортных компаний или курьерских служб в праздничные и выходные дни. В ситуации, когда они работают, но с ограничениями, необходимо обеспечить альтернативную доставку.
Не забывайте о бесперебойной работе склада. Если ожидается повышенный спрос и планируются чрезмерные нагрузки на склад и его персонал, важно рассчитать необходимое количество сотрудников. Если их будет слишком мало, компания не сможет своевременно подобрать и отгрузить заказы. Это чревато потерей лояльности клиентов, пятном на собственной репутации и упущенной выгодой. В час пик следует рассмотреть возможность увеличения команды или сверхурочной работы.
Вместо резюме
Чтобы праздники принесли бизнесу высокие продажи и прибыль, к ним стоит готовиться как минимум за две недели. А маркетинговую деятельность следует поддерживать, настроив внутренние процессы в компании.
В первую очередь необходимо позаботиться о работе на складе в условиях повышенного спроса и хорошо организованной логистики. Важно, чтобы отсутствие или отсутствие заявок, а также неработающий склад партнера в праздничные дни не стало неожиданностью для бизнеса.
Удачных вам продаж! И пусть ваш отдых не станет для вас кошмаром.
