Коротко и ясно: как SMS-рассылка и сейчас может приносить пользу компаниям и их клиентам

”СМС-сообщение обязательно будет получено, даже если у клиента не смартфон, а обычное кнопочное устройство»

IT-инструменты, которые использует Константин Сажин

  • Джира
  • Мокупс
  • Фигма
  • Слияние

После того, как мессенджеры заняли прочные лидирующие позиции в бесплатном обмене сообщениями, SMS, похоже, следует списать в лом и лечь на дальнюю полку где-нибудь рядом с пейджерами и бумажными письмами. Но SMS-маркетинг по-прежнему остается эффективным инструментом для бизнеса, поскольку клиенты, в отличие от рассылок или звонков по электронной почте, гораздо более лояльны. О преимуществах и недостатках данного вида маркетинга рассказал Константин Сажин, операционный директор «СМС АЭРО», в своей колонке для портала Biz360.ru.

Досье

Константин Сажин — операционный директор SMS Aero, эксперт в области коммуникаций и коммуникаций. В «СМС Аэро» работает с 2015 года, свою карьеру в компании начал с должности сотрудника центра поддержки клиентов, а за восемь лет работы дослужился до старшего менеджера. Сейчас в его зону ответственности входят операционные задачи компании и руководство отделом разработки.

Преимущества отправки смс-сообщений

Кажется, их не существует. Но это не только на первый взгляд. Давай посчитаем.

Покрытие. У 95,9% россиян есть смартфоны, а значит, они могут получать сообщения. Статистика показывает, что 98% абонентов открывают SMS в первые секунды после его получения. В отличие от тех же писем или сообщений в мессенджерах, которые можно прочитать только при наличии мобильного интернета. Но это происходит не всегда и не у всех.

Магазины. Чтобы создать даже самую простую рассылку или флаер по электронной почте, необходимо потратиться на дизайнера и копирайтера, полиграфические услуги и т д. При этом любой сотрудник компании может составить небольшой текст из смс-сообщения. А почтовые расходы можно оптимизировать с помощью правильного таргетинга.

  • Стоимость сообщения в среднем от 2 до 3,5 рублей. Давайте посмотрим на примере японской компании по доставке еды, чтобы увидеть, насколько эффективными могут быть SMS. Пул клиентов составляет 5 тысяч адресов. На рассылку СМС было потрачено около 15 000 рублей (пока считаем 3 рубля за сообщение), при этом 30% клиентов, получивших СМС об акции, сделали два и более заказов.
Читайте также:  Вязание на дому как бизнес: что важно знать?

Эффективность. Вы можете начать отправлять SMS очень быстро. Вряд ли пройдет несколько часов от идеи проведения рекламной кампании до получения сообщений клиентами. Нужно только определиться с текстом и целевой аудиторией. Не менее легко прекратить рассылку смс, если, например, в нем была информация об акции, а спрос превзошел ожидания — и продукт кампании был снят с производства.

Простой анализ. Эффективность SMS-кампании очень легко рассчитать. Например, если вы рассылали сообщения с промокодом на скидку, остается посчитать, сколько человек им воспользовалось, а затем соотнести стоимость рассылки с количеством новых клиентов. В случае, когда пользователю предлагается перейти на сайт из СМС, UTM-метки помогут отследить количество заинтересованных в предложении людей.

СМС обязательно дойдет. Сложно угадать, какой мессенджер предпочитает клиент. Может, он их вообще не использует по какой-то причине. СМС-сообщение обязательно будет получено, даже если у клиента не смартфон, а обычное кнопочное устройство.

Недостатки СМС

Конечно, идеальных маркетинговых инструментов не существует. SMS, как и другие способы доставки информации клиенту, имеет свои ограничения.

Знак. Максимальное количество символов, которое можно написать на кириллице — 938 (это 14 СМС), на латинице — 918 (6 СМС). По общему признанию, если вам нужно столько символов, чтобы передать ваше предложение, возможно, вам лучше рассмотреть другой вариант. SMS – это краткость.

Отсутствие изображений в СМС-сообщениях по техническим причинам. С одной стороны, изображение естественным образом привлекает внимание. С другой стороны, это может привести к отторжению у серьезных клиентов, не предрасположенных к развлекательному формату.

Третье ограничение на инструмент смс-почты накладывает закон «О рекламе», согласно которому компания должна получить предварительное согласие абонента на рассылку и немедленно исключить его из списка по первому требованию.

Читайте также:  Нанесение нанопокрытия на автомобили для защиты от грязи и воды.

Что думают получатели

SMS-сообщение не требует от человека, которому оно адресовано, выполнения сложных действий для его прочтения. Кроме того, изучение текста занимает не более одной минуты. Значит недостаток не критичен. Помимо них есть и практические преимущества для пользователей при отправке в виде СМС.

Не нарушает личное пространство. Рекламные сообщения в мессенджерах, а тем более звонки с неизвестных номеров, стали синонимом бесстыдства и ужасно раздражают. Чаще всего человек закрывает сообщение или вешает трубку, не слушая, что говорят. Он уверен, что это очередной спам или мошенничество. Практика показывает, что такого бесполезного информационного шума в смс-сообщениях намного меньше, благодаря тому самому закону «О рекламе», о котором мы уже упоминали выше.

Деловой стиль. В последнее время кажется, что вставлять смайлики и забавные картинки в тексты сообщений не зазорно для деловой переписки или почты. Возможно, кому-то такие удовольствия кажутся вполне нормальными, но наверняка среди клиентов могут быть и те, кто против такой фамильярности. В этом смысле SMS — идеальное средство для общения исключительно в командировках. Ничего лишнего, только необходимая информация.

Удобно для всех возрастов. Пожилые люди не так активно пользуются мессенджерами, как молодежь. Даже если внучка установила для бабушки WhatsApp, вполне вероятно, что ей психологически проще получить и обдумать СМС-сообщение, чем ту же информацию в мессенджере. Кстати, в мессенджере сообщение может потеряться среди других чатов, если оно случайно помечено как прочитанное.

Вместо дневника. Практика отправки номера заказа по смс приучила клиентов к тому, что они всегда и очень быстро могут найти эту информацию на своем телефоне. Благодаря тому, что в списке смс сообщений у нас меньше, чем в мессенджерах, по такому же принципу легко найти компанию, где вы когда-то заказывали и повторить при необходимости.

Читайте также:  Производство жалюзи

Еще одно простое действие, которое, несомненно, придает лояльности клиенту, — смс-напоминание о записи в салон красоты, автосервис или бронирование мероприятия. SMS в этом случае становится личным помощником, который всегда доступен.

Резюме

SMS-почта может стать эффективным и не слишком дорогим маркетинговым инструментом, если речь идет о клиентской базе в несколько тысяч человек. Отправить его достаточно просто – не нужно думать об оформлении сообщения и искать к нему иллюстрации. Открытость и читабельность SMS высока: 90% сообщений прочитываются в течение трех минут после получения.

Но ограничение на количество символов требует от компаний быть более креативными и четко формулировать предложение. Не каждый способен быть лаконичным и по-настоящему интересным.

Коротко и ясно: чем еще может быть полезна SMS-почта компаниям и их клиентам

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: