Курьер в России больше, чем курьер: что выгодней – собственная служба доставки или аутсорсинг

Мнение Николая Петровны

IT-инструменты, которые использует Николай Петровнин

  • Trello
  • Асана
  • Telegram

Многие компании, чей продукт требует автономной доставки конкретному клиенту, стоят перед выбором – создать собственную курьерскую компанию и развивать ее по собственным стандартам или передать эту важную опцию на аутсорсинг. Каждый подход имеет свои преимущества, риски и нюансы. Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса компании Broniboy, рассказал Biz360.ru, как построить процесс доставки продуктов и услуг клиентам.

Досье

Николай Петровнин – директор по развитию бизнеса компании Broniboy – службы курьерской доставки “последней мили”. Ранее он много лет работал в ресторанной индустрии – развивал рестораны (Tanuki, Il Patio, Planet Susha) и кафе (Cofix, Coffeshop). Служба Broniboy осуществляет доставку под собственным брендом и предоставляет курьерский шеринг для внешних компаний. Проект представлен в 18 городах России, осуществляет более 1 500 доставок в день и сотрудничает с более чем 3 000 партнеров.

Спрос на услуги курьеров растет – и будет расти дальше

Пандемия стимулировала развитие рынка доставки – люди не могли покинуть свои дома и активно заказывали еду и другие товары. Спрос на курьеров вырос и не снизился даже после снятия ограничений. Летом 2021 года количество вакансий на рынке доставки составило 25 000 – в 3,3 раза больше, чем летом 2020 года. Эта тенденция сохранится и в 2022 году.

Поиск или обучение ответственного и качественного курьера требует времени. И чем сложнее требования в вашей компании и чем специфичнее бизнес, тем больше времени потребуется на их обучение. Затем – оснащение курьера: необходимо оборудование, средства связи и навигации, транспорт и т.д.

Курьер сегодня – это не просто сотрудник, который доставляет товары из пункта А в пункт Б. Они являются жизненно важным звеном в процессе коммуникации между компанией и ее клиентами. Исследования показывают, что около 40% пользователей готовы отказаться от покупки из-за возможных неудобств с доставкой.

Если компания недостаточно тщательно отбирает кандидатов, не проводит обучение или рано вводит курьера “в строй”, она получит много негативных отзывов от клиентов. И ей придется тратить ресурсы на борьбу с этим негативом.

Читайте также:  Пролить свет: как освещение магазина и офиса влияет на продажи

В связи с этим возникает вопрос, стоит ли компании создавать собственную курьерскую службу или проще и эффективнее отдать эту функцию на аутсорсинг.

Внутренний курьер: риски и преимущества

Штатные курьеры требуются, когда компания понимает объем работы на несколько недель вперед и имеет особые требования к персоналу, которые трудно понять человеку “с улицы”. Однако имеет ли смысл иметь штатных курьеров, если их обучение занимает много времени, а качество их работы зачастую не очень высокое или они уходят, проработав всего несколько дней?

Будем объективны: собственная курьерская служба – это долго, дорого и без гарантий. Но взамен компания получает контроль над процессом и курьеров, полностью отвечающих требованиям бизнеса. По крайней мере, бизнес хочет, чтобы это было так. Однако не все участники рынка способны на это.

У большинства компаний проблемы возникают уже на этапе поиска, поэтому они часто снижают требования к кандидатам. Если есть формализованные правила и шаблоны, которые можно передать новому сотруднику, обучение проходит быстрее. Но даже это не гарантирует, что вы найдете идеального курьера.

Важно поддерживать уровень качества обслуживания, а это значит, что должен быть баланс. Клиент заметит, если компания откажется от собственных курьеров и перейдет на специализированную службу доставки. Уникальность подхода компании может затеряться в потоке заказов и регламентных работ.

В такой ситуации вам необходимо изучить все варианты на рынке и найти правильное решение для вашего конкретного бизнеса. Универсальных вариантов не существует, нужно смотреть на проблемы и возможности. Не факт, что крупному магазину, у которого есть деньги на поиск и обучение сотрудников, нужны собственные курьеры. А может быть, этот подход сработает.

Доставка через “чужие” руки

Предприятия постоянно ищут способы оптимизации расходов на курьерские услуги. Если раньше многие придерживались долгосрочной перспективы, то сегодня они готовы инвестировать только в проверенные решения. Давайте рассмотрим некоторые из вариантов.

Специализированная курьерская служба

Эта идея в первую очередь приходит в голову тем, кто решил обойтись без собственных курьеров. Действительно, это лучший способ делегировать поиск поставщиков и обучение другим структурам. Точнее, не будет никакого обучения, потому что компания получает универсального курьера, который подходит для доставки разных категорий товаров. Это означает, что это решение может не соответствовать специфике вашего бизнеса.

Читайте также:  Производство ортопедических матрасов

Основное преимущество формата заключается в том, что компания получает хорошо отлаженный механизм с четкими правилами. Признаться, он не адаптирован, но работает, даже если иногда случаются технические сбои. И самое главное, он вполне доступен, так как подключиться может любой магазин.

Однако если происходит ошибка, страдает репутация магазина. Он несет ответственность за результат, а значит, и за курьеров. Клиента не интересует, кто принес заказ – сотрудник магазина или представитель специализированной курьерской компании.

При большом обороте трудно учесть все аспекты, поэтому курьерские компании действуют как обычный подрядчик. Максимум, что получает компания-клиент в случае прокола, – это извинения. И хотя для них это приемлемая потеря, для вашего бизнеса это может стать серьезным ущербом.

Почасовой найм курьеров

Данные исследования Hays показывают, что более 60% российских компаний охотнее нанимают временных работников. Эта тенденция будет только усиливаться, особенно с учетом экономической нестабильности. Сейчас компании пытаются оптимизировать расходы без потери эффективности. “Почасовой работник” становится хорошим решением для многих компаний, как для краткосрочных задач, так и для долгосрочных проектов.

Есть два варианта работы в этом формате:

  • Аутстаффинг – наем специалиста с почасовой оплатой на определенный период времени. Предприниматель решает, как организовать и контролировать работу сотрудника, входящего в команду.

  • Аутсорсинг – это передача конкретных задач подрядчику, который не только предоставляет сотрудников для выполнения работы, но и контролирует все процессы.

Аутсорсинг и аутстаффинг персонала оформляется через трудовой договор или соглашение гражданско-правового характера. Документ составляется в свободной форме. В нем обычно фиксируются условия договора, перечень услуг, сроки, обязательства сторон и условия расторжения.

Почасовой курьер экономически эффективен, поскольку снимает нагрузку с фонда оплаты труда. Предприниматели выставляют счета специалистам на основании фактически отработанных часов, а не часов, зафиксированных в документах. Таким образом, срочные задачи – например, доставить больше букетов к 8 марта – могут быть быстро закрыты.

Читайте также:  Разведение раков

Главное преимущество формата заключается в том, что компании не нужно тратить время на поиск и обучение сотрудников. Рабочие руки и головы для конкретных задач можно получить довольно быстро.

При этом компания не несет дополнительных расходов – на социальное обеспечение, больничные, отпуска и т.д. С другой стороны, курьер, работающий полный рабочий день, должен иметь трудовой договор, включающий эти и некоторые другие пункты.

Две стороны шкалы

Многие компании, в том числе и очень крупные, отказываются от услуг собственных курьеров, потому что это “отнимает много времени и стоит дорого”. Кроме того, никто не гарантирует компании, что курьер не уйдет после нескольких дней обучения – в этом случае придется срочно искать и обучать нового кандидата.

Однако взамен компания получает полный контроль над процессом доставки, что означает возможность быстро исправить любые ошибки. Только для этого необходимо назначить менеджеров, которые будут контролировать работу курьеров. На это опять же придется потратить деньги. В то же время весьма вероятно, что при наплыве заказов менеджеры не смогут уследить за всем. В результате создается иллюзия контроля.

Но если у компании нет времени и ресурсов на поиск и обучение курьеров, разумнее нанять их. Новый формат набирает популярность, поскольку позволяет компаниям оптимизировать расходы и получить в свое распоряжение квалифицированную рабочую силу.

Кстати, форматы можно комбинировать: например, нанимать курьеров “по часам”, когда есть проблемы со штатными сотрудниками. Всегда есть риск, что кто-то внезапно заболеет или выбывет из процесса по какой-либо причине. Но обслуживание не должно страдать из-за этого, иначе компания потеряет прибыль.

Рекомендации

  • При выборе формата доставки руководствуйтесь целями вашего конкретного бизнеса.

  • Разработать правила и положения, включающие все требования к курьерам.

  • Оцените загруженность курьеров, чтобы понять – выгоднее платить штатному сотруднику ежемесячную зарплату или почасовую оплату временному специалисту.

  • Назначьте менеджера для контроля за работой курьеров, если вы решите использовать штат сотрудников.

  • Используйте проверенные решения, которые имеют подтвержденный послужной список успеха.

  • Не пытайтесь сэкономить на всем сразу – это приведет к негативным отзывам клиентов.

Курьер в России больше, чем курьер: что рентабельнее - собственная служба доставки или аутсорсинг

Компания biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: