Маркетинг с помощью Алисы, Siri и Alexa: как искусственный интеллект повлияет на продажи уже завтра

«Компании должны активно инвестировать в алгоритмы обучения»

Виртуальные помощники, являющиеся частью платформ искусственного интеллекта, вскоре могут серьезно изменить подход к продвижению товаров и услуг. Это, в свою очередь, потребует обзора маркетинговых стратегий и бизнес-тактик. Эксперт по маркетингу Нирадж Дава рассказал о том, как бренды и производители могут выстраивать коммуникацию с публикой в ​​новых условиях: его статья на эту тему вошла в сборник «Искусственный интеллект, аналитика и новые технологии» издательства Alpina Publisher. Публикуем эту статью с некоторыми сокращениями.

Маркетинг платформы искусственного интеллекта

Омниканальное обслуживание клиентов, которого пытаются достичь маркетологи, отойдет на второй план по мере развития платформ искусственного интеллекта. Они сочетают в себе мощную маркетинговую среду, канал продаж и распространения, а также центр обслуживания и поддержки. Сосредоточение этих функций на нескольких платформах даст их владельцам огромное влияние, и бренды окажутся в более слабом положении.

Производители потребительских товаров, которые считают, что сегодня крупные розничные торговцы слишком сильны, будут еще больше встревожены мощью платформ искусственного интеллекта. Будучи основным или даже единственным средством общения с покупателями и хранилищем данных об их привычках, предпочтениях и расходах, платформы будут иметь огромное влияние на ценообразование и рекламные акции, а также на отношения с клиентами.

Успех брендов сегодня зависит от их способности удерживать клиентов. С распространением платформ ИИ маркетологи могут обнаружить, что покупатели предают проверенные бренды, делегируя выбор надежному помощнику ИИ.

Деятельность, которая помогает брендам укреплять отношения с клиентами, во многих случаях переходит на платформы искусственного интеллекта. Искусственный интеллект всегда ставит интересы покупателей на первое место, выявляет и удовлетворяет их потребности, а также обеспечивает качество продукции.

Маркетинг с Алисой, Сири и Алекса: как искусственный интеллект повлияет на завтрашние продажи

Мы ожидаем, что виртуальные помощники окажутся более эффективным инструментом для укрепления доверия и лояльности потребителей, чем любая другая маркетинговая технология. Поэтому мы ожидаем, что многие бренды сместят акцент с продвижения индивидуальных отношений с потребителями на закрепление за платформами искусственного интеллекта. Однако в некоторых случаях для брендов будет стратегически выгодно поддерживать прямые отношения с потребителями.

Эти изменения коснутся трех важных сфер бизнеса:

  • Привлечение клиентов;

  • Удовлетворение потребностей;

  • Лояльность клиентов.

Привлечение клиентов

Теперь, когда данные о потребителях используются для целевого маркетинга, привлечение клиентов стало более эффективным. Однако реклама по-прежнему может быть нацелена на неперспективных покупателей и не доходить до потребителей, искренне заинтересованных в предложении.

Даже когда сообщение получает нужная аудитория, когнитивные ограничения потребителей часто влияют на его восприятие – им нужно увидеть информацию несколько раз, прежде чем она достигнет сознания, иначе они могут просто забыть о ней.

В ближайшие несколько лет эти проблемы станут менее актуальными. Миллиарды, которые сейчас ежегодно тратятся на привлечение забывчивых и предвзятых потребителей, будут инвестированы в маркетинг, основанный на платформах искусственного интеллекта, которые хранят каждый бит информации. Платформы будут анализировать данные на основе предыдущих цен, функций, заказов и отзывов (оцениваемых с точки зрения надежности и актуальности), а также текущих и прошлых предпочтений потребителей.

  • Привлечение клиентов станет скорее наукой, и вместо нескольких каналов оно будет сосредоточено только на одном: платформе искусственного интеллекта.
Читайте также:  Как открыть отдел печатных услуг

В таких условиях ключом к победе будет влияние на алгоритмы платформ. Для розничных торговцев крайне важно понимать индивидуальные критерии покупки, которые ИИ применяет к каждому потребителю. Скорее всего, им придется платить платформам, чтобы получить эту информацию и быть внесенными в список приоритетных брендов так же, как сейчас платят крупные розничные торговцы, чтобы улучшить позиционирование продукта на полках магазинов.

Кроме того, ожидается, что компании смогут получить преимущество, участвуя в аукционах. Точно так же маркетологи сегодня используют Google AdWords, чтобы занять первое место в результатах поиска. Мы считаем, что позиционирование продуктов и рекомендации по платформам искусственного интеллекта неизбежны и со временем станут их основным источником дохода.

Маркетинг с Алисой, Сири и Алекса: как искусственный интеллект повлияет на завтрашние продажи

По сути, все вышеперечисленное будет платой за доступ потребителя. Предприятиям придется потратить деньги, которые они сейчас тратят, на рекламу, улучшение места на полках и розничные продажи на платформах. Бренды будут моделировать свои инновационные предложения и стратегии, чтобы помощники ИИ демонстрировали свои продукты.

Многочисленные участники существующей системы привлечения клиентов, включая рекламные агентства и покупателей СМИ, должны будут научиться выходить на рынок с использованием платформ искусственного интеллекта. Предоставление маркетинговых услуг с их использованием потребует большей ответственности, чем работа профессионалов по размещению рекламы сегодня, а также демонстрации связи с реальным поведением потребителей. Вместо того, чтобы проводить традиционные исследования рынка, бренды будут покупать данные непосредственно с платформ.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов определяет их лояльность, положительные отзывы, долю рынка и прибыльность. Неудивительно, что маркетологи уделяют рейтингу пристальное внимание. Но представьте себе мир, в котором проще получать надежные данные об удовлетворенности клиентов не от себя, а от платформ искусственного интеллекта.

Платформа обслуживает клиентов, постоянно прогнозируя их потребности. Для этого ему необходимо собрать подробные данные о покупательских моделях и использовании продукта, а затем попытаться понять цели покупателей. Заинтересованы ли они в здоровом питании, хотят ли они покупать энергетические продукты, оказывающие минимальное воздействие на окружающую среду, хотят ли они увеличить свой долгосрочный доход с помощью подходящих финансовых продуктов? Или для них важнее вкус, низкая цена и быстрая прибыль?

Маркетинг с Алисой, Сири и Алекса: как искусственный интеллект повлияет на завтрашние продажи

Кроме того, передовые платформы искусственного интеллекта обнаружат, на какие компромиссы готовы пойти потребители. Сколько они готовы платить за более полезный продукт? Можете ли вы пожертвовать пространством в машине, чтобы снизить расход топлива? Платформы искусственного интеллекта даже будут знать, могут ли потребители изменить свои предпочтения в зависимости от ситуации, например, сделает ли человек, сидящий на диете, исключение ради праздника и съест десерт.

Это позволяет платформам искусственного интеллекта предсказать, какое сочетание функциональности, цены и качества необходимо конкретному клиенту в любой момент времени. В конечном итоге помощники ИИ будут обслуживать клиентов лучше, чем они сами. Пока механизмы рекомендаций довольно примитивны, но они уже движутся в этом направлении, предлагая книги, фильмы и музыку, которые потребители неожиданно для себя ценят. Платформы искусственного интеллекта позволят более эффективно отбирать и сравнивать рыночные предложения.

Читайте также:  Аквазорб

Лояльность клиентов

Маркетологи рассматривают повторные покупки как показатель удовлетворенности клиентов и признак лояльности к бренду. Однако многие люди продолжают покупать продукт не потому, что он отвечает их потребностям, а из-за нехватки времени на поиск альтернатив, если бренд в целом справится с поставленной задачей. Проще говоря, у большинства потребителей есть дела поважнее, чем оценивать состав моющих средств.

Другое дело AI-помощник: он может регулярно проверять все бренды в любой категории, будь то ноутбуки или жевательная резинка, и рекомендовать новые, которые могут лучше служить потребителю. Некоторые потребители могут захотеть переключиться просто ради разнообразия, поэтому помощники будут периодически предлагать новые продукты, которые могут их заинтересовать.

Это новое определение покупок заставит успешные бренды постоянно стремиться сохранить свои позиции на рынке, а также откроет возможности для новых компаний. Конкуренция усилится.

Маркетинг с Алисой, Сири и Алекса: как искусственный интеллект повлияет на завтрашние продажи

Действующим операторам придется вводить новшества, чтобы удерживать потребителей. Кроме того, они смогут покупать информацию с платформ, которая поможет им убедить клиентов не переходить на другие продукты. Например, если компания обнаруживает, что покупатель рассматривает возможность перехода на продукты конкурента (при условии, что они сообщили об этом своему помощнику), то они могут сразу оценить, стоит ли их оставлять. При необходимости бренд может сразу сделать заказчику индивидуальное предложение, соответствующее его потребностям. И компания, и потребитель выигрывают: первый сохранит покупателя, второй получит более выгодные условия. Платформа AI действует как посредник, обслуживая оба и создавая ценность для каждого, не забывая об их доходе.

Новые предприятия смогут использовать информацию, которую они получают от платформ, для привлечения клиентов. Конечно, лидеры и другие участники рынка представляют угрозу для стартапов. Чтобы выделиться среди конкурентов, им нужно будет постоянно разрабатывать предложения, отвечающие меняющимся потребностям потребителей. Это будет в центре внимания инноваций бренда наряду с улучшением качества продукции.

Бренды будут иметь значение

Платформы искусственного интеллекта значительно усложнят задачу компаниям, предлагающим брендовые продукты. Виртуальные помощники, такие как Alexa, будут все больше контролировать доступ этих компаний к клиентам, а выбор продукта станет менее зависимым от узнаваемости бренда – он начнет определяться уникальными алгоритмами искусственного интеллекта. Это не означает, что бренды потеряют свое влияние. Они могут реагировать на изменение условий тремя способами.

Во-первых, брендам необходимо вложить значительные средства в изучение алгоритмов, которые платформы используют для выработки рекомендаций и выбора продуктов. Вы должны понимать, как они работают, в том числе как бренды оцениваются для каждого потребителя. Бренды могут иметь большее значение, чем цена, в определенных категориях продуктов и для конкретных клиентов (например, продукты Apple). В других категориях (например, зубных щетках) бренды менее актуальны. Алгоритмы учтут эти различия.

Читайте также:  Бизнес из дерева: как здесь можно заработать?

Маркетинг с Алисой, Сири и Алекса: как искусственный интеллект повлияет на завтрашние продажи

Во-вторых, бренды должны понимать важность прямого общения с потребителями. Для некоторых продуктов, таких как интеллектуальные устройства, повышение узнаваемости бренда и лояльности потребителей за пределами платформ искусственного интеллекта может быть хорошей стратегией. Смарт-устройства обеспечивают производственным компаниям прямой канал связи с клиентами и сбора данных о них, что может снизить зависимость этих компаний от платформ искусственного интеллекта. В этих случаях имеет смысл постоянно инвестировать в создание бренда.

Наконец, в-третьих, несмотря на то, что потребители все больше и больше совершают покупки в Интернете, большинство покупок по-прежнему совершается в обычных магазинах. В обозримом будущем потребители будут продолжать делать покупки в автономном режиме, а бренды сохранят свое влияние. По мере того, как покупатели переходят на платформы искусственного интеллекта, брендам необходимо будет регулярно оценивать важность традиционных каналов розничной торговли (которые будут широко варьироваться в зависимости от категорий продуктов) и соответствующим образом корректировать свою стратегию. Бренды по-прежнему будут играть важную роль в товарных категориях, которые предполагают обширные знания производителя о поведении потребителей и инновационных продуктах.

Вместо заключения

Все компании, ориентированные на потребителя, могут ожидать, что платформы искусственного интеллекта коренным образом изменят их отношения с клиентами. Традиционно важные активы, такие как производственные мощности и бренды, станут менее значимыми, поскольку внимание потребителей переключается на помощников ИИ, а ценность данных о клиентах и ​​прогнозирующая способность ИИ возрастают. Пуш-маркетинг (использование платформ для реализации и продвижения продукта) станет более актуальным, в то время как тянущий маркетинг (убеждение потребителей в необходимости продукта) станет менее актуальным.

При создании бренда усилия будут направлены на потребителя, но маркетинг на основе платформы ИИ станет более эффективным, если будет стимулировать репетиции и повторные покупки. По мере повышения эффективности рынка компании будут сталкиваться с сильным давлением, чтобы постоянно предлагать потребителям благоприятные условия, соответствующие их предпочтениям в области искусственного интеллекта.

Компании-производители товаров народного потребления долгое время экономили за счет увеличения масштабов производства. Для них был важен стратегический вопрос: «Сколько еще товаров мы можем продать?» Платформы искусственного интеллекта дадут нам совершенно другую возможность: наладить глубокие отношения с потребителем, предлагая ему широкий ассортимент товаров, то есть они сэкономят деньги благодаря своему разнообразию.

Инвестиции в укрепление доверия между клиентами и их помощниками по ИИ окупятся, как только мы начнем спрашивать себя: «Что еще нужно этому потребителю?» Базовая маркетинговая стратегия по-прежнему будет актуальна – компании должны привлекать, удовлетворять и удерживать потребителей в мире искусственного интеллекта, но то, что составляет ее, вероятно, значительно изменится.

Подробнее о возможном влиянии искусственного интеллекта на бизнес читайте в книге «Искусственный интеллект, аналитика и новые технологии».

Маркетинг с Алисой, Сири и Алекса: как искусственный интеллект повлияет на завтрашние продажи

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: