«Начинаем всё заново»: как компаниям выстраивать коммуникации и PR в кризис

Несколько рекомендаций от Владимира Виноградова, президента Pro-Vision Communications

В неспокойные экономические времена многие предприниматели пытаются решать новые проблемы, опираясь на прошлый опыт. Но 2022 год стал беспрецедентным для российского бизнеса, когда знания, накопленные в предыдущие кризисы, оказались бесполезными. Издательство «Альпина ПРО» выпустило книгу «Бизнес-герои», где предприниматели и топ-менеджеры из разных сфер делятся своими решениями для эффективной работы в турбулентных условиях. С разрешения редакции мы публикуем рекомендации президента коммуникационного агентства Pro-Vision Владимира Виноградова о том, как компаниям строить коммуникацию со своей аудиторией в новых реалиях.

Коммуникативная стратегия в кризисной ситуации

Кризис кризис спор. В условиях пандемии, когда все думали, что хуже уже быть не может, компаниям нужно было показать, что они работают и остаются на плаву. Кризис, возникший после начала спецоперации, напротив, подсказал иную коммуникативную стратегию, когда объективно лучше было бы промолчать и не заявлять о своих позициях.

Это подтверждается примерами Uniqlo и Danone, которые сначала сообщили, что продолжают вести бизнес в России, затем получили волну негативных отзывов западного общества и не смогли с ней справиться. Передумав, они получили такой же негативный отклик со стороны российского общества и остались не у дел. Как они будут перестраивать свой рынок с точки зрения репутации, непонятно.

Поэтому я считаю, что сейчас нужно быть осторожным при входе в информационное поле: слишком высока цена неправильно произнесенного слова.

Социальные сети в России

Учитывая запрет Instagram* и Facebook* в России, люди присматриваются к новым социальным сетям. Также тестируем разные варианты. На фоне наплыва пользователей хорошо себя показывают «ВКонтакте» и, неожиданно для многих, «Одноклассники». Последнее до недавнего времени совершенно не интересовало клиентов, а ведь 2% всех видео, которые есть в интернете по всему миру, загружаются в эту социальную сеть.

Читайте также:  Производство домашнего сыра

Telegram также становится все более популярным, но в контексте рекламы вы должны помнить, что там действуют совсем другие законы, не такие, как в социальных сетях. Особенно тем, кто уже знает, что вы уже подписаны на канал. И даже для этой целевой группы нужно публиковать контент постоянно, минимум два раза в день, иначе блог упадет и все о нем забудут.

Отдельный разговор о запущенных или вернувшихся в медийное поле российских проектах (Яппи, ЯРУС, возрожденный Rutube и другие). У каждого из них есть свои плюсы (от работы в самой России до крутых фишек вроде совмещения социальной сети и новостной ленты с YARUS), но проблем на мой взгляд все же больше. Это и плохо продуманная модерация (привет, Rutube!), и глючная (большое количество ошибок), и отсутствие известных фич (типа публичной библиотеки Яппи), и малое количество пользователей новых сервисов. В целом мы следим за разработками, но не торопимся их перенимать.

Ну, а в целом, как показывают исследования и наш опыт, пользователи не спешат уходить из забаненных соцсетей — статистика переходов на другие платформы пока невысока, хотя с момента блокировки прошло немало времени. Поэтому в каждой новой социальной сети мы выходим на аудиторию с нуля и начинаем заново.

На каких онлайн-площадках работать

Я почувствовал нежелание подписчиков менять свою привычную социальную сеть на собственный блог. В Instagram* у меня была страница о путешествиях по миру, на которую подписано 120 000 человек. У меня было и есть много интересных историй для публики не только из России, но и из-за рубежа.

После сообщений о блокировке Instagram* в России я завела блог ВКонтакте, но там на меня подписано всего 500 человек: люди не хотят покидать привычную соцсеть, надеются, что ограничения скоро снимут. Тем не менее, сейчас я продолжаю вести страницу во «ВКонтакте» (на данный момент у блога более 33 тысяч подписчиков — прим ред.), осваиваю рекламу, чтобы самому разобраться в проблеме и говорить на одном языке со специалистами.

Читайте также:  Как я зарабатываю на инкубации яиц, и почему отказала магазину в сотрудничестве. Делюсь главными принципами.

Многие боялись, что все из Instagram* перейдут в Telegram или ВКонтакте и подпишутся на блогеров, которые генерируют контент. Но этого не произошло. Платформы изменились, и запросы изменились вместе с ними. Лайфстайл-блогеры, рассказывающие о красивой жизни за бокалом шардоне, стали раздражать. Они продолжают публиковать контент для своего охвата, но количество негативных комментариев резко возросло. А вот узкоспециализированные сообщества хорошо себя чувствуют и в «ВКонтакте», и в Telegram. Для одного из заказчиков, компании, производящей электрооборудование, мы завели чат в Telegram и пригласили туда всех электриков, которые с ними работают. Благодаря сарафанному радио чат разросся до 500 человек — довольно внушительная цифра для такой узкоспециализированной ниши. Получилось что-то вроде экспертной курилки, куда люди приходят для общения и совета, а заодно и знакомятся с продукцией бренда.

Те же группы с узкой тематикой можно назвать региональными аудиториями, которые популярны в ВКонтакте. Например, для клиента, который по своей социальной программе реставрировал хоккейные площадки, мы связались с населением через районные группы.

В некоторых случаях хорошо работают и менее популярные социальные сети. Например, для клиента, который продает лизунов (это такие растягивающиеся детские игрушки), мы создали проект в Likee (социальная сеть, где можно создавать и распространять короткие музыкальные клипы со спецэффектами и дополненной реальностью. Его разработала сингапурская компания BIGO в 2017 году), где в основном сидят дети. Но это разовая акция: Likee подходит не каждому клиенту.

PR-поддержка

В период пандемии все устали от онлайн-мероприятий и подумали, что после снятия ограничений можно будет вернуться к обычным форматам. Некоторые делают, но я не думаю, что время подходит для них. По крайней мере, так, как это было раньше. Исключения — мотивирующий корпоративный блок и, возможно, малозаметные светские мероприятия.

Читайте также:  Выращивание саженцев роз

При этом значительно сокращается бюджет на внутренние мероприятия и маркетинг. Не уверен, что это правильное решение, но люди, которые отвечают за финансы в компаниях, часто имеют свое видение. Со своей стороны, я считаю, что каждая компания производит продукт, который должен дойти до конечного потребителя. И во многом это задача пиара.

Подробнее о том, как Владимир Виноградов и другие владельцы/менеджеры российских компаний отвечают современным вызовам, читайте в книге «Герои бизнеса».

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской в ​​России и запрещена.

«Начать сначала»: как компании выстраивают коммуникацию и PR в кризис

биз360

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: