Найти подход: как искусственный интеллект помогает настроить отношения с другими людьми

”Мы думали, что продукт будет интересен женщинам, желающим улучшить отношения в семье. Оказалось, что нет»

IT-инструменты, которые использует Анастасия Фёдорова

  • Гитхаб
  • Джира
  • Морковный квест

Одной из самых больших трудностей для компаний, предлагающих дорогие услуги, является узость рынка. Новых клиентов в этом сегменте найти сложно, а в кризис тем более. Одно из решений этой проблемы — выйти на массовую аудиторию с более доступным продуктом. Анастасия Федорова, соучредитель сервиса Anaconta, рассказала порталу Biz360.ru о том, как IT-проект в сфере искусственного интеллекта перешел из «элитного» рынка в массовый.

Досье

Анастасия Федорова — соучредитель проекта Anaconta. Окончила Мичиганский университет по специальности «Психология и управление персоналом» и Высшую школу экономики по специальности «Психология бизнеса». В 2015 году основала GNL Consult (психодиагностические программы для крупных предприятий на основе искусственного интеллекта). В 2021 году совместно с Ириной Елагиной создала проект «Анаконта» — бота по психодиагностике, рассчитанного на самую широкую аудиторию.

От аренды к собственному бизнесу

Я дипломированный бизнес-психолог. Молодой специалист в этой сфере обычно имеет две области применения: HR или маркетинг. Поработав в HR довольно долго, я понял, что эта сфера мне не очень интересна и перешел в другую. По натуре я человек творческий, и сидеть в “процессных” позах мне просто скучно. Набралась опыта, поняла, как работают HR и маркетинг, и с радостью пошла дальше.

Примерно в 2014 году меня попросили создать искусственный интеллект для психодиагностики. Совершенно случайно была подобрана команда разработчиков и дизайнеров, которые давно хотели сделать что-то подобное. Так получилось, что со временем эти специалисты стали моей командой. В какой-то момент я начал искать новые проекты, и команда мигрировала за мной.

Для начала мы предложили компаниям экспресс-автоматическую психодиагностику в онлайн-формате на основе различных данных — например, микромимики лица. Мы видели, как работает мимика человека, как быстро движется лицо.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Этот метод не подходит для рекрутмента, но его можно использовать в продажах для быстрой оценки потенциальных клиентов. Необходимо, если нет возможности взаимодействовать с человеком, кроме как быстро посмотреть ему в лицо.

Продукт для крупных компаний

В 2015 году мы разработали новый продукт — сервис Griffin. Он проводит психологическое экспресс-тестирование человека по его сообщениям в социальных сетях и мгновенных сообщениях. Для анализа достаточно нескольких сообщений. Сервис также исследует страницы человека в социальных сетях — открыты ли они. Для получения результатов требуется всего пара минут.

Система основана на искусственном интеллекте. Для обучения нейронной сети нам сначала нужно было собрать данные. На первом этапе реальные люди заполняли анкету из 300 вопросов и оставляли ссылки на свои социальные сети. Мы собрали и изучили около 300 тысяч анкет, а потом довели это число до миллиона.

Наши специалисты по данным искали связи между ответами людей и тем, как они работают в социальных сетях. Мы использовали около 200 переменных. Среди них много языковых параметров, вплоть до запятых. Мы также смотрели на активность, количество друзей и многое другое. В результате они научились с высокой точностью предсказывать, как тот или иной человек будет отвечать на вопросы.

На базе Griffin мы реализовали крупные заказные проекты экспресс-тестирования. Каждый проект с крупным клиентом — это как минимум полгода очень интенсивной работы большой команды. Заказчиками, как правило, были иностранные компании из сферы «тяжелой роскоши»: автопрома, ювелирного производства. Вторая категория клиентов — крупные компании: банки, авиакомпании. Стоимость проектов стартовала от 10 миллионов рублей и может достигать сотен миллионов.

Читайте также:  Тентовые гаражи, навесы для автомобилей, яхт и катеров

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Основная область применения — управление персоналом. Наш бот позволяет за три минуты получить такой же подробный профиль кандидата, как и после часового собеседования. Таким образом, вы можете решить, подходит ли человек для команды и будет ли он работать с руководством. Программа помогает быстро оценить психологический профиль и «мягкие навыки» сотрудника. Например, способность адаптироваться к стрессу, лидерству, прокрастинации, гневу, депрессии и злоупотреблению психоактивными веществами.

С помощью бота мы не можем проверить профессиональные навыки, он не дает однозначных ответов на вопросы о пригодности кандидата. Но зато полностью решает проблему взятия на собеседование потенциально «правильных» и достаточных соискателей. Для крупных компаний это хорошее решение, позволяющее сэкономить много денег. Им легко вложить в такую ​​разработку 20–30 млн рублей — после этого менеджерам не придется тратить время на собеседование с заведомо неподходящими людьми.

Также бот отлично «закрывает» рекламные задачи. Он понимает, как подойти к аудитории, как составить для нее привлекательное сообщение. На основе анализа социальных сетей искусственный интеллект определяет, что действительно нравится человеку. Исходя из психологических особенностей пользователей, он понимает их интересы и исходя из этого может предложить им нужный продукт из линейки.

Сервис для всех

В 2020 году мы познакомились с Ириной Елагиной – теперь она мой бизнес-партнер. У нее была (и продолжает работать) англоязычная школа «Свобода слова». Во-первых, я хотел предложить Ирине нашу услугу Griffin для более эффективного маркетинга. Но вскоре мы поняли, что английской школе нет смысла тратить столько денег на привлечение клиентов.

Отсутствие «коммерческих интересов» не помешало нам подружиться. Когда началась пандемия, Ирина сказала мне, что мечтает об IT-проекте, а я ответил, что мечтаю о партнере. Мне было очень сложно все тянуть самому: направлять айтишников, принимать работы, продавать, общаться со всеми. Кукушка уже начала удаляться.

Я сказал Ирине, что у нас есть дорогие ИТ-проекты, которые трудно продать. В то же время такая услуга потенциально нужна не только «тяжелому люксу», но и другим компаниям — в том числе малому бизнесу! Более того, это может быть полезно и для частных лиц: найти подход к ребенку, супругу, партнеру, кого-то в чем-то убедить.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Была только одна проблема — наши услуги были слишком дороги для такой аудитории. И мы решили создать простой и доступный продукт, который можно было бы продать любому. Но при этом он должен сохранить все преимущества наших «основных» дорогих услуг.

Для нового бота мы с Ириной очень быстро придумали имя Anaconta и зарегистрировали его буквально в тот же день. Название происходит от синтеза слов анализ и контакт. Мы также оформили патент на код, зарегистрировали товарный знак.

Создание штрафа

Для начала мы вложили в создание продукта около 5 миллионов рублей, не считая затрат на рекламу. Наиболее важные используемые технологии взяты из наших предыдущих проектов. Без них потребовалось бы как минимум в десять раз больше инвестиций.

Проект создан нашей командой разработчиков, а для создания дизайна мы пригласили стороннего специалиста. Наши дизайнеры специализируются на люксовом сегменте, но мы хотели сделать дизайн проще и понятнее.

От начала разработки до выпуска финальной версии прошло около пяти месяцев. Основное ядро ​​у нас уже было — задача была переобучить систему. Это непрерывный процесс, и мы продолжаем это делать сейчас.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

В качестве психологов мы привлекли кандидатов наук из Высшей школы экономики. Они писали и корректировали пояснительные тексты. Мы не раз слышали, что эти тексты иногда довольно сложны для понимания. Но мы специально не давали их копирайтерам. Мы хотели, чтобы продукт был максимально полезным, даже ценой простоты.

В боте есть инструмент для сопоставления (определения совместимости). Он основан на матрице примерно 300 х 300 строк. У нас есть 12 типов сопоставления, для каждого из них мы должны были создать эту адскую матрицу. Мы определяем 300 весов для каждого человека. Соответственно, чтобы сделать совпадение, нужно было установить коэффициенты пересечения всех 300 шкал одного человека между собой и со шкалами другого человека.

Читайте также:  Производство металлоконструкций

Потенциальные целевые группы

Сначала мы хотели ориентироваться на сайты знакомств, такие как Tinder. Они давали возможность понять совместимость с потенциальным партнером или партнершей. Но как только мы «выкатили» нужные функции, наступил февраль 2022 года, и сервисы уехали из России. Мы долго не расстраивались — у нас оставалось еще несколько сегментов потенциальных пользователей.

Например, специалисты по кадрам. Им нужен наш продукт как для найма, так и для работы с существующими сотрудниками. Времена сейчас непростые, многие нервничают и переживают. Поэтому HR-специалистам важно понимать настроение сотрудников и находить к ним правильный подход.

Для оценки психологического состояния коллектива HR-менеджеры обычно заполняют анкеты. С нашим продуктом все намного проще — и для HR, и для сотрудников. Можно в скрытом режиме наблюдать за людьми, отслеживать их склонность к конфликтам и уровень стресса, понимать их мотивы и при этом не тратить много времени на анкетирование.

Кроме того, мы увидели огромные возможности в сегменте B2C. Covid показал, что конфликты неизбежно возникают из-за нахождения в замкнутом пространстве. И многим людям необходимо наладить общение с супругом, детьми, родителями. Сейчас также нервное время, и общение с друзьями и любимыми никогда не помешает. Это позволит вам понять, как донести свои мысли и не ругаться матом. Частные лица также могут использовать сервис в деловых целях — например, чтобы найти подход к руководителю, партнерам или клиентам.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Пользоваться сервисом просто – нет долгой регистрации и других сложных моментов. Вам достаточно перейти по ссылке на бота и прочитать краткую инструкцию. Пользователь вводит текст (из мгновенных сообщений, смс, социальных сетей) или ссылку на социальные сети нужного человека — и через две минуты получает результат. Если много людей используют систему одновременно, время ожидания немного увеличивается.

Чтобы попробовать, как все это работает, вы можете заказать один бесплатный пятистраничный мини-отчет. Он показывает все основные характеристики человека. Новые пользователи также получают один расширенный отчет или сопоставление в подарок.

Маркетинг через друзей и партнеров

Когда мы впервые вышли на рынок B2C с сервисом Anaconta, у нас была базовая гипотеза: наши психологи считали, что продукт будет наиболее интересен женщинам, которые хотят улучшить отношения в семье. Оказывается, это не так.

Основную массу покупателей составляют мужчины 35-40 лет. Чаще всего заказывают матч с женщиной или деловым партнером. Это было открытием, в том числе для наших пиарщиков и маркетологов. Они нацелили рекламу на женщин и увидели, что «все идет не так». Приходилось быстро менять целевую группу на мишень.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Информацию о нашем проекте публикуют несколько партнерских Telegram-каналов. За счет информационного сотрудничества с ними мы можем экономить. Это также приносит пользу партнерам. Если через них приходит клиент, мы отдаем ему до 10% от стоимости заказа. Это касается и крупных корпоративных заказов на миллионы рублей.

Мы ищем клиентов B2B в основном через партнеров и личные контакты, наработанные за многие годы. Ирина Елагина — ментор в Сколково, среди ее знакомых разные лидеры мнений, которые могут нас порекомендовать.

Читайте также:  Как организовать бизнес по тонировке стекол автомобиля

Не заставляйте, а соглашайтесь

Для привлечения B2B-клиентов мы ориентировались в основном через HR — в сегментах подбора и работы с существующими сотрудниками. Но вскоре стало ясно, что востребован другой сегмент: продажи. Например, у компании есть много данных о клиенте, и она хочет предложить продукт, соответствующий его потребностям. Сейчас люди сокращают расходы. И они совершат покупку только в том случае, если увидят товар, который им действительно нужен.

Менеджер по продажам загружает ссылку на социальную сеть клиента. В течение пары минут он получает информацию о психотипе конкретного человека, его интересах. И самое главное – это инструкция, как выстроить убедительный диалог с клиентом по конкретному вопросу.

Хочу подчеркнуть, что никаких манипуляций у нас нет. Нас часто спрашивают: «Можно ли узнать, чего боится человек? Вызывайте у него страх – тогда он обязательно купит. Мы никогда этого не делаем. Наоборот, мы исходим из ценностей и потребностей человека. Убеждающая коммуникация и продажи не связаны с обманом и манипуляциями.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Наш сервис не направлен на то, чтобы «заставлять» людей что-то делать. Это касается и частных клиентов. Мы рекомендуем способы вести переговоры и ладить с человеком. У нас есть спички для родителей с детьми – в обе стороны. Это матч для пар, и очень разные. Например, для тех, кто только хочет пожениться, или для супругов с большим стажем – «поддерживать огонь» в длительных отношениях.

Различные астрологи и «эксперты по человеческому дизайну» также заявляют о «вычислении совместимости». Только в итоге получается, что “когда совместимость нулевая, разводиться надо быстрее”. Мы показываем, что даже если совместимость низкая (например, 30%), у вас есть за что «закрепиться» и успешно зарабатывать на жизнь.

Экономика проекта

Услуга Anaconta для бизнес-клиентов работает на основе ежемесячной подписки. За 50 отчетов в месяц нужно заплатить 20 000 рублей, за 100 отчетов — 30 000 рублей. Безлимитный тариф стоит 60 000 рублей в месяц. Все это может «потянуть» практически любая компания. За дополнительную плату мы можем «настроить» штраф под нужды заказчика.

Для новичков мы предлагаем двухнедельный пробный период за 10 000 рублей. Он позволяет понять, практичен ли продукт, стоит ли инвестировать в кастомизированную версию.

Минимальный ценник для частных клиентов за отчет о совместимости 599 рублей. Дать такую ​​сумму «не больно» практически любому. Это подтверждает география наших клиентов. Они расположены по всей стране – не только в Москве или Санкт-Петербурге.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Самый сложный период для финансов нашего проекта был февраль-март 2022 года. Приходилось быстро перестраиваться, искать новые гипотезы, новых клиентов. У нас было много партнеров, которые сейчас физически не могут нас рекламировать.

Два года назад мы планировали «выехать» на рынок очень быстро и масштабно — возможностей для этого было много. Сейчас все движется медленнее, чем могло бы. Но самое главное, что бизнес живет и растет. В наше время это уже много.

Что будет дальше

Сейчас наша основная задача – привлечение клиентов. Программа способна справиться с миллионами запросов, для нее это не составляет труда. Обслуживание каждого нового клиента не требует лишних усилий – живого психолога у нас нет. И наш доход зависит только от того, сколько клиентов мы привлекаем.

В 2023 году мы планируем выйти на российский рынок малого и среднего бизнеса с сервисом Anaconta. Он почти ничего о нас не знает — предстоит много работы.

Найди подход: как искусственный интеллект помогает строить отношения с другими людьми

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: