Не ботинки, а картинки: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

«Удивительно, но наш товарооборот во время пандемии утроился»

IT-инструменты, которые использует Анастасия Дорохина

  • Я люблю CRM
  • Живосит
  • Instagram
  • YouTube

Тенденция медленной моды и сознательного потребления, возникшая несколько лет назад, еще больше усилилась в период кризиса. А это значит, что бизнес на службе «медленной моды» чувствует себя бодро – это подтверждает опыт нижегородской службы ручной чистки обуви Gutallini. Компания получает прибыль, работает с высокой рентабельностью, и проект не погрузился в пандемию, но утроил выручку. Анастасия Дорохина, соучредитель сервиса Gutallini, рассказала Biz360.ru, как открыть элитный сервис в нестоличном городе, найти клиентов и заслужить их доверие.

Досье

Анастасия Дорохина – 44 года, предприниматель из Нижнего Новгорода, соучредитель сервиса Gutallini по ручной чистке и реставрации обуви и сумок. По образованию – юрист. До запуска Gutallini она занималась продажей косметики, производством и продажей спортивного питания. Проект разрабатывался вместе с мужем Константином Дорохиным и Юлией Щербаковой. Константину 37 лет, по образованию юрист. Юлии – 47 лет, имеет два высших образования: лингвистическое и экономическое. Сервис Gutallini был запущен в 2016 году.

Как это все началось

История Гуталлини восходит к началу 2000-х, когда мой будущий муж Константин получил опыт работы чистильщиком обуви для премиальной аудитории. Во время учебы в университете он искал подработку и случайно увидел объявление о том, что пятизвездочный Marriott Royal Aurora приглашает на вакансию у контрабандиста симпатичных молодых людей.

Соискатель должен быть ухоженным, в белой рубашке и желанием учиться. Несмотря на предубеждение против столь необычной сферы, состояние Константина было прекрасным, он любил работу и какое-то время ею занимался. Затем он переехал в Нижний Новгород, где работал менеджером склада в моей косметической компании.

Однажды он рассказал мне о своем опыте блефа и придумал открыть в Нижнем Новгороде дорогую службу чистки обуви. Я тоже придумал название Gutallini. Юлия Щербакова стала третьим партнером проекта.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

На подготовку ушло несколько месяцев, и в 2016 году сервис заработал. И началось все красиво: в самом элитном фитнес-клубе Нижнего Новгорода установили дорогое деревянное кресло и элегантную обувную тумбу.

Открывать проект было не слишком дорого, так как основной составляющей был ручной труд, которым занимался сам Константин. Самой дорогой покупкой было изготовление кресла и шкафа из натурального дерева, на которое было потрачено 200000 рублей. Для открытия сервиса компания привлекала средства поэтапно – 900 000 руб. Мы окупили вложения за 6 месяцев.

«Мы сразу начали делать шоу»

Мы уехали в условиях неопределенности: было непонятно, понадобится ли такая услуга, потому что на рынке нашего города этот сегмент – уборка и восстановление как отдельное управление – вообще не был представлен. Была только химчистка и ремонт обуви.

Поэтому мы начали работать в нашей квартире и всего через несколько месяцев, когда мы поняли, что есть спрос, мы открыли первую мастерскую – очень маленькую.

Поскольку они были явно нацелены на премиальную аудиторию, в нашей скромной мастерской не было проблем с приемом клиентов. Gutallini сразу же зарекомендовала себя как служба доставки. Это стало нашим кредо и лозунгом: «Давайте возьмем это. Давайте очистим это. Мы его несем».

Читайте также:  Изготовление бизибордов (развивающий детский стенд)

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Каждая доставка обуви трактовалась как зрелище: сам Константин приехал на идеально чистой и брендовой машине, в белоснежной рубашке, галстуке-бабочке, белых перчатках, с фирменными сумками.

это был правильный шаг: молва быстро распространилась по нашему сервису, молва начала работать. Необычное кресло, установленное в салоне World Class «Пушкинский», также вызвало интерес СМИ. В городе заговорили о возрождении утраченного ремесла чистки обуви.

Продвижение и информация для клиентов

В первый год мы вообще не запускали рекламу – мы начали с личных контактов с представителями нашей целевой аудитории. Кроме того, мы посещали различные мероприятия с участием потенциальных клиентов, наглядно все демонстрируя.

Они также предоставили услуги, но только по совету в качестве подарка за честный отзыв. Отзывы всегда были восторженными. Так услуга стала популярной у владельцев дорогих брендовых товаров. Сегодня наша клиентская база насчитывает более 2000 человек.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Наша целевая аудитория – мужчины и женщины 30-50 лет со средним и высоким уровнем дохода: предприниматели, топ-менеджеры, менеджеры среднего звена, домохозяйки.

Есть и особая категория покупателей: это любители брендовой обуви, которые относятся к ней как к предмету искусства. Они знают историю бренда и увлечены модой. Покупатели с высоким и средним достатком различаются не только стоимостью обуви, но и своими запросами.

Потребители со средним уровнем дохода, как правило, пользуются этой услугой нечасто, в межсезонье, перед тем, как сдать обувь на хранение или для ремонта. Обычно ремонт заказывают вместе с уборкой. Постоянная чистка обуви как услуга от них не требуется, но популярна реставрация.

Я бы даже сказал, что эту категорию интересует именно то волшебство, которое проявляется в социальных сетях: возвращение обуви к первозданному виду. Для этой части наших клиентов в приоритете скидки, акции, возможность получить качественный сервис и при этом сэкономить. А дорогие услуги (например, покраска) не популярны.

Для людей с высоким уровнем достатка качество самой услуги уборки и ее сложность – ремонт, обслуживание, чистка, окрашивание – на первом плане. Они готовы платить за комфорт, доставку и результат – внешний вид обуви после чистки.

Наши клиенты – 40% мужчин и 60% женщин. Кроме того, женщины обычно приносят не только свою, но и обувь всей семьи. Также можно отметить, что для женщин важнее визуальный эффект, их с удовольствием благодарит в соцсетях, рекомендуют нас своим друзьям.

Мужчин больше интересует сама технология и средства, возможность обсудить это с профессионалом. И отзывы у них разные – они больше всего выражают свою точку зрения на процесс уборки.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Instagram в настоящее время является основным рекламным каналом, потому что он очень наглядно демонстрирует наши навыки, внешний вид обуви до и после. Мы инвестировали в рекламу небольшими партиями до 35000 рублей в месяц. Лидогенерация в Instagram и Facebook дала хороший эффект. На тот момент стоимость одного лида не превышала 200 рублей, конверсия – 4: 1, средний чек – 5000 рублей.

На последнем этапе мы запустили маркетинг и стандартно пополнили бюджет в Яндексе и Гугле.

Читайте также:  Бумажные пакеты

Цена проблемы
Цены на некоторые из наших услуг на данный момент следующие:

  • Кожаные туфли. Полное излечение – 1200-1500 руб. Патинация (искусственное старение кожи) – 5000 руб. Перекраска – 5000-7000 руб.

  • Туфли из замши или нубука. Полное излечение – 1000-2000 руб. Перекраска – 5000-7000 руб.

  • Кроссовки. Полное излечение – 1800 руб.

  • Ремонт. Установка профилактики – 1000-1500 руб. Прикрытие пятки – 1800 руб. Устранение царапин и сколов на кожаной обуви – 800-1600 руб. Удлинение: 1000 руб. За пару.

Трудности и решения

Одной из первых трудностей, с которыми мы сразу столкнулись, было то, что они начали доставлять нашу обувь, с которой мы не ожидали работать.

Мы запланировали очистить, покрыть лаком и патиной формальную мужскую кожаную обувь. Но это немного обернулось, и нам стали привозить кроссовки, женскую обувь, угги, замшевую и текстильную обувь. Пришлось срочно искать ресурсы и источники для обучения, ехать за пополнением знаний и навыков. Так, по сути, возникло наше второе направление: реставрация обуви и сумок.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Конечно, разработка прошла не без ошибок: было несколько поврежденных клиентских продуктов, стоимость которых мы компенсировали – частично деньгами, частично услугами.

Я считаю, что это было одно из стратегически правильных решений: не продолжать упорно ждать того, к чему мы готовы, а быстро реагировать на рыночный спрос и изучать возможность восстановления всех других типов продуктов, которые наши клиенты поставляли нам.

Правильным решением было также сделать ставку на обслуживание клиентов, это немного увеличило расходы, но сразу же отличило нас от остальных представителей обувного сервиса. Мы были первыми, но через некоторое время аналогичные услуги начали предоставлять и другие. Но никто в городе не смог достичь такого уровня обслуживания, как наш.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Еще одним умным ходом было то, что по мере роста количества клиентов мы не пошли по пути открытия нескольких скромных точек сбора обуви, а в 2017 году открыли большую мастерскую с большой, красивой и удобной зоной для клиентов.

Кстати о сюрпризах

приятным сюрпризом стало то, что, вопреки ожиданиям, в этом бизнесе практически нет сезонных спадов. Только в январе спрос упал на 35%, но из-за праздников. И поэтому они чистят и восстанавливают свою обувь в течение сезона и, прежде всего, когда меняются времена года. Самые «высокие» месяцы в наших краях – ноябрь и апрель.

Были и другие неожиданные повороты. Мы думали, что средства по уходу за домом будут хорошо продаваться, но у нас это не сработало. Хотя у Gutallini был самый большой в городе ассортимент щеток, продуктов, наборов для ухода за кожей и замши, люди покупали его по дешевке. В общем, мы закрыли управление и товар вернули поставщику.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Сейчас у Гуталлини три основных вектора работы:

  • чистка кроссовок (чистка кроссовок);

  • чистящие средства для кожи и замши;

  • восстановление сколов, царапин, царапин на коже, восстановление цвета и перекраска.

Наиболее выгодным считается направление реставрации.

Ошибки и перспективы

Еще одна проблема с открытием бизнеса заключалась в том, что у нас сразу не было фонда заработной платы. Константин работал один реставратором, доставщиком и администратором.

Читайте также:  Домашняя кухня и доставка обедов в офис.

Мы изначально решили, что его зарплата составляет 40% от оборота. Ошибка заключалась в том, что мы не указали «стоп-линию», по которой рассчитывается компенсация от оборота. В итоге с ростом оборота эта сумма стала «съедать» всю прибыль и отказываться от нее было грустно.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

Надо было сразу установить вознаграждение из прибыли, но опять же не было ресурса на зарплату от слова «зря». Теперь я понимаю, что нашей главной ошибкой было отсутствие четкого финансового планирования с самого начала проекта, такие как убытки, упущенные дивиденды.

Еще одним препятствием была проблема нашего видения будущего. Я хотел создать франшизу и продать ее. Юлия увидела развитие бизнеса, взяв на себя самый высокий процент услуг по ремонту и реставрации обуви в городе. Константин видел в развитии сочетание разных направлений обслуживания населения в премиальном сегменте под одним брендом. Было сложно «поженить» все это, и мы потеряли почти два года, поэтому мы не были первыми, кто вышел на рынок с франшизой обувных услуг.

Решение о запуске франшизы мы приняли в 2018 году после крупного обувного сервиса в Москве. Из разговоров с коллегами мы поняли, что, в основном, при организации подобных услуг упор делается на само мастерство. И у нас уже было понимание и опыт организации бизнес-структуры и процессов. Сейчас мы вплотную занимаемся управлением франшизой Gutallini, было продано четыре франшизы: в Краснодаре, Калининграде, Кирове и Тюмени.

Вставай в пандемию

Удивительно, но ситуация с пандемией сыграла на нас. В это непростое время объем заказов увеличился втрое. Почему это произошло?

Сначала были закрыты границы, стало сложно привозить оригинальную брендовую обувь, а владельцы позаботились об ее сохранности.

Во-вторых, значительно выросли цены на изделия из натуральных материалов, что также мотивирует нас сохранять уже купленную обувь в первозданном виде.

В-третьих, во время первой блокировки многие начали анализировать гардероб, в том числе обувь, и мы оба работали удаленно и бесконтактно с доставкой, и мы продолжили. Здесь наши инвестиции в службу доставки окупились. Мы только стимулировали эту идею в Инстаграм: разнесите шкаф, пока есть время, и позвоните нам.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

В 2020 году пострадали только приемные, так как объект был закрыт. Оба сотрудника, которые там работали, прошли переподготовку на реставраторов и до сих пор работают с нами. Приемная больше не работает как кресло для уборки, но сам ресторан по желанию клиентов продолжает принимать заказы от своих посетителей, оставаясь нашим партнером.

В 2020 году мы открыли отремонтированную масштабную мастерскую с местом для сапожников. Раньше мы переводили ремонт на аутсорсинг, сейчас количество обращений увеличилось, поэтому у нас в штате постоянно работают два мастера. Всего команда Gutallini в Нижнем Новгороде теперь насчитывает двенадцать сотрудников.

На данный момент этот бизнес пользуется большим спросом, его маржа составляет более 50%, рост – от 70% в год. Мы довольны тем, как он развивается и набирает обороты, видим хорошие перспективы.

Не обувь, а изображения: как заработать на ручной чистке и реставрации обуви

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: