Онлайн-марафон, автоматизация, комьюнити: как владельцы фитнес-студии спасли бизнес от последствий пандемии

«Если вы не инвестируете в формирование эмоциональной связи между клиентом и проектом, далеко не уедете»

IT-инструменты, которые использует Точка силы

  • Мобифитность
  • Я люблюCRM
  • Жизнь окупается
  • Оплатить онлайн

Основатели фитнес-студии Point of Power Антон Сизинцев и Дмитрий Макаровский запустили свой проект незадолго до глобальной блокировки в начале 2020 года. Мы вложили средства в открытие, начали строительство, и через месяц все закрылось. Однако бизнес выжил и вырос. У Point of Power сейчас два офиса и 1600 клиентов в Санкт-Петербурге. Дмитрий Макаровский и Антон Сизинцев рассказали порталу Biz360.ru, как грамотный переход на онлайн, качественная автоматизация и общественная работа помогли спасти компанию.

Досье

Антон Сизинцев, Дмитрий Макаровский – предприниматели из Санкт-Петербурга, соучредители сети фитнес-центров Point of Power. На данный момент сеть представлена ​​двумя студиями, проект развивает такие направления, как функциональные и силовые тренировки, бокс, зумба, аэробика. Point of Power Studios ориентирована на работу с женщинами и детьми.

Удар и удар

25 марта 2020 года. Первый месяц мы достигли нуля после открытия студии на Дальневосточной улице в Санкт-Петербурге. Посмотрим новости о карантине. Это был шок и одновременно удар. На тот момент у фирмы было менее 100 постоянных клиентов, лизинговые обязательства и кредит в 2,5 миллиона рублей.

Настало время новых ограничений: мы, как и все спортивные студии, имеем право принимать клиентов только с QR-кодами. Но эти обстоятельства уже кажутся почти безобидными «цветочками». Нам удалось адаптировать компанию к работе в пандемическом режиме.

Мы выжили и выросли по ряду причин. Но мы считаем, что главные из них – это правильная аудитория, своевременная автоматизация, эффективный формат онлайн и работа с сообществом. Поговорим о каждом факторе по порядку.

Четкая ориентация на аудиторию

Мы работаем исключительно с женщинами и детьми. Так было с самого начала: мы набирали группы девушек, чтобы они тренировались на улице. Чаще всего к нам в декретный отпуск приходили молодые мамы, и мы получали от них самые положительные отзывы. Мы пришли к пониманию того, какой вид спорта им нужен.

Когда мы планировали открыть студию, мы специально не плескались и не ориентировались на одну и ту же аудиторию. Мы позиционируем себя как семейный фитнес. Площадь кабинета – 250 кв.м. Внутри две комнаты: одна для матери, другая для детей.

Онлайн-марафон, автоматизация, сообщество: как владельцы спортзала спасли бизнес от последствий пандемии

С одной стороны, мы существенно сокращаем объем этого размещения. Но если вы посмотрите на это, то прибыли намного больше:

  • Четкая концепция исключает лишние телодвижения: в рекламе, в организации программы. Мы четко понимаем свой сегмент и не тратим силы на ненужные эксперименты.

  • Если мама приходит в студию, как правило, она покупает для ребенка абонемент. Для наших спортсменов это удобно – время не теряется, это удобно для нас – клиент покупает два абонемента. Сегодня каждый четвертый спортсмен купил сезонный абонемент для сына или дочери. Если ребенок слишком мал, у нас есть отдельная услуга по присмотру за детьми. Мама учится, малыш находится под присмотром.

  • У женщин очень развитое сообщество. Специально для женщин с детьми. Они активно общаются друг с другом, участвуют в студийном сообществе. Это еще один стимул для визитов, для продления, для рекомендаций другу. Заработок: 80% клиентов продлевают подписку в наших студиях.

Читайте также:  Свечи с разноцветным пламенем

Грамотный переход в онлайн

На наш взгляд, онлайн требует формирования значимого продукта. Самый простой способ – просто купить камеры и начать транслировать те же мероприятия, что и в обычном расписании. Скорее всего, в спешке воспользуемся, как пришлось многим нашим коллегам.

Нам посчастливилось иметь под рукой проверенный формат, который можно было легко перенести на удаленное взаимодействие. Начиная с наших уличных тренировок, мы разработали проект New Me. Это систематические занятия под руководством тренера, дополненные мастер-классами по питанию, стилю, контролю тела, психологическими тренировками, денежным призом и блестящим финалом с фэшн-фотографией и торжественный вечер.

Онлайн-марафон, автоматизация, сообщество: как владельцы спортзала спасли бизнес от последствий пандемии

Такой комплексный подход окупился, поэтому формат был и остается популярным. У нас уже было четыре сезона и на каждый стрим выделяем по 100 мест. Свободных слотов не осталось.

Во время блокировки мы полностью адаптировали онлайн-проект. И благодаря этому 90% клиентской базы переведено в формат удаленного взаимодействия.

Мы оставили возможность онлайн-уроков даже после блокировки. Это хороший способ поддерживать связь с теми, кто любит наши услуги, но по каким-то причинам может не присутствовать в студии.

Сейчас у нас обычно две-три тренировки онлайн, и их посещает в среднем 6-10 человек.

Своевременная автоматизация

Несколько иллюстраций первых месяцев нашей работы.

Чат в WhatsApp. Перед тренировкой пройдите анкету: запишитесь на урок. А потом был непрерывный поток: «Напиши мне», «Я тоже», «+1». В ответ: «Окей, мест больше нет». И за час до начала тренировки: «Извините, не могу», «Можете снова записаться на пятницу» и так далее

Задача администратора: листать таблицы Excel, регистрировать людей на тренировки, избегать дублирования, решать проблему с оплатой и отмену тренировки из подписки спортсмена. А в конце месяца рассчитывает зарплату тренеру, которая тоже зависит от посещений. Мы обнаружили, что мы посвящаем 80% своего рабочего времени этой рутине и исправлению ошибок, которые неизбежны.

Читайте также:  Выращивание льна

Онлайн-марафон, автоматизация, сообщество: как владельцы спортзала спасли бизнес от последствий пандемии

Они не дождались этапа разработки приобретения программного обеспечения и внедрили несколько решений, которые устранили этот хаос. Некоторое время мы потратили на тестирование. Мы отдавали предпочтение сервисам, с которыми легче взаимодействовать. Можно сразу приступить к работе и не тратить полгода на освоение. Сейчас мы используем такой комплекс:

  • Mobifitness – бухгалтерская система, онлайн-календарь, мобильное приложение.

  • amoCRM – это CRM-система для привлечения потенциальных клиентов.

  • LIFE PAY и PayOnline – системы быстрых платежей.

Онлайн-марафон, автоматизация, сообщество: как владельцы спортзала спасли бизнес от последствий пандемии

Интерфейс приложения Mobifitness Point of Power

Вот результаты, которые были достигнуты за пять месяцев после внедрения:

  • Только 1% клиентов регистрируются через администратора. Обычно это новички. Остальное все делает само в мобильном приложении. Они оплачивают обучающие курсы, продлевают подписку, отслеживают историю покупок, получают сообщения из студии.

  • освободилось 70% рабочего времени директоров. Все взаимодействия по подпискам – отмена, блокировка, продление – выполняются автоматически и отображаются в системе учета. В приложении тренер записывает визит гостя на тренировку. Мы перенаправили усилия администраторов на развитие проекта New Me».

  • Уменьшено количество отмен класса до нуля. Система учета позволила нам ввести правило: проводка после оплаты. Система не может зарегистрировать человека, если он не оплатил обучение. Отменить тренировку менее чем за три часа было невозможно. Если человек не отпишется и не придет, его занятие все равно аннулируется. Мы давно решили пойти на такую ​​меру, опасаясь негатива. Но в итоге все выиграли. Люди не находятся в очереди и всегда видят актуальное количество мест на занятия в приложении.

  • Мы получили ранее недоступную статистику: во-первых, по времени обучения, которое более популярно, а что меньше. Лучше оптимизировать расписание: сейчас мы тестируем разные типы подписок, чтобы заполнить непопулярные расписания. Во-вторых, мы понимаем оценку технического персонала. Вы можете увидеть, сколько конверсий в покупку произошло на пробном уроке каждого наставника.

  • Мы перестали терять контакт. Наши основные источники приложений – это WhatsApp и Instagram. CRM-система помогает автоматически регистрировать все входящие запросы и оперативно с ними работать.

  • Предусмотрена возможность оплаты 24/7 в пару кликов.

Читайте также:  Как открыть парикмахерскую эконом-класса

Сильное сообщество

Ключом к развитию бизнеса фирмы является сообщество. Если вы не вкладываете средства в создание эмоциональной связи между клиентом и проектом, далеко не уедете. У студии небольшая площадь, ограниченная пропускная способность, все во многом зависит от стабильности посещений клиентов. Это не фитнес-клуб, где вы можете продавать членство для использования в будущем. К тому же приятно работать одному в дружеской атмосфере.

Вот что мы делаем:

  • Во-первых, мы сами не относимся к гостям как к клиентам. Даже в общении сотрудников слово «заказчик» не звучит, а только «спортсмены»;

  • Формируем команды и начинаем выезды на внешние соревнования (например, «Гонка героев»);

  • Мы организуем множество общих развлекательных мероприятий: пейнтбол, загородные поездки, мастер-классы для семей с детьми и так далее;

  • Мы инвестируем в сервис. Обычная ситуация: гости встают и 20 минут после тренировки разговаривают с администратором.

Такой подход нам очень помог во время пандемии. Когда встал вопрос о закрытии студии, 90% наших клиентов просили не оставлять их без обучения, их волновала организация уроков, а не то, как быстро снять подписку и вернуть деньги.

Онлайн-марафон, автоматизация, сообщество: как владельцы спортзала спасли бизнес от последствий пандемии

Я считаю, что это было одним из ключевых факторов, которые удерживали нас на плаву. Если бы мы работали с различной аудиторией, связанной с нами, просто покупая карту, мы не смогли бы повысить лояльность клиентов.

Полученные результаты

  • Нашему проекту сегодня чуть больше года. Это стабильно выгодно. Мы увеличили размер нашей клиентской базы со 100 (в первый месяц работы) до 1600 спортсменов.

  • Мы избавились от оперативных задач и смогли выстроить достаточно понятные бизнес-процессы. Впереди еще много работы. Но теперь мы наконец-то чувствуем себя предпринимателями, а не индивидуальными тренерами. Была возможность работать над развитием, а не над поддержанием того, что есть.

  • В августе 2021 года мы открыли второй офис в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день клиентов уже 100. В планах на декабрь – очистка филиала».

  • Коллектив сохранился и увеличился. В настоящее время у нас работает 19 человек.

Совет, который мы дали себе в начале

Начни считать все с первого дня. Собирайте статистику по покупателям, продажам, конверсиям. Это то, что мы начали делать после автоматизации и поняли, как сильно мы упустили это за первые полгода. Мы должны помириться. Но ход ясен.

Онлайн-марафон, автоматизация, сообщество: как владельцы спортзала спасли бизнес от последствий пандемии

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: