Все зависит от количества заказов, наличия собственного транспорта и делового партнера. Что нужно, кроме умелых рук, чтобы почистить пальто? Например, светлую норковую шубу можно почистить тальком. На руки наденьте перчатки, посыпьте мех тальком, немного придавите, затем встряхните, и мех засияет. Если на мехе есть пятна, используйте шампунь для волос, воду и тряпки для очистки и сушки.
Пятна также легко удаляются опилками и спиртом. Опилки смешивают со спиртом, наносят на пятно, а затем стряхивают. Пожелтевшую светлую норку хорошо чистить перекисью водорода. Все разбавляем водой, соотношение 1:1, заливаем все в пульверизатор, на висевшее на вешалке пальто, распыляем. Затем, после высыхания, расчешите. Полностью убрать желтизну вряд ли получится, но обновленный вид пальто вы получите.
Пару лет назад Дмитрий Ковалев уволился с работы, купил дешевое оборудование, набор химии и запустил мобильную химчистку «Чистота 96», которая сегодня обслуживает частных лиц и коммерческие организации в Екатеринбурге.
О том, как ему удалось выделиться на высококонкурентном рынке и что влияет на ожидания клиентов, Дмитрий Ковалев рассказал в интервью Контур.Журналу.
Мотивация для увольнения
В 2015 году я работал инженером в коммерческой организации и регулярно ездил в командировки на нефтеперерабатывающие заводы страны. Политика руководства была такова, что как бы хорошо или плохо я ни работал, сколько бы задач ни выполнял, заработать больше зарплаты все равно было невозможно, мотивационные факторы просто отсутствовали. А желание заняться малым бизнесом было давно.
Я хотел работать в сфере обслуживания, но пока не решил, в какой. Я хотел, чтобы деятельность была связана с автомобилями, но меня не интересовал ремонт и обслуживание автомобилей. Я немного перфекционист, люблю чистоту и, наверное, поэтому в моей голове родилась идея заняться чисткой салона автомобиля, и я начал тщательный поиск информации и самостоятельное изучение всей техники, связанной с этой сферой. Изначально я собирался все делать сам, я из тех людей, которые привыкли разбираться в каждом деле до мелочей самостоятельно. Между тем оказалось, что у меня скоро родится дочь, и содержать уже полноценную семью с текущими доходами будет сложно. Тогда я окончательно решил: купил только самое необходимое недорогое оборудование, набор химии и уволился с работы.
Бойкий старт
В первую очередь искал гаражный бокс в аренду под свою будущую студию детейлинга и столкнулся с высокими ценами на подходящие помещения. Просчитав план развития, я понял, что у меня просто не хватает денег на такое предприятие. Так как технология чистки автомобилей близка к чистке мягкой мебели и ковров, я обратил внимание на это направление и попробовал себя в этом деле. Мне очень понравился результат. Кроме того, здесь не нужно было снимать помещение, а клиентам приходится разъезжать по городу на машине, что я очень люблю.
Получил первые заказы с Авито и других бесплатных объявлений. Пока клиентов было немного, я набрался опыта. Тогда я решил создать сайт сам. На то, чтобы создать одностраничник и разобраться, как настроить контекстную рекламу, у меня ушло около трех недель. После запуска сайта количество клиентов стало расти, я набирался ежедневного опыта и постоянно улучшал качество работы. Так я стал владельцем собственного небольшого бизнеса — компании «Чистота 96».
Сначала я работал один и почти все делал сам. Дела шли хорошо, клиенты были очень довольны качеством и заказывали снова. В какой-то момент мне стало сложно справляться с потоком заказов в одиночку, и я пригласил друга поработать со мной, долго обучал его технологии и нюансам работы. Затем мы взяли и обучили еще одного сотрудника для работы на неполный рабочий день. Теперь эти ребята отличные химчистки и любят свою работу.
Со временем мы могли позволить себе покупать более мощное оборудование, чтобы брать более крупные заказы и работать с организациями, а не только с отдельными людьми дома. У нас не так много заказов от организаций, но они есть, время от времени мы ходим в кафе, офисы, детские сады.
Ожидания клиентов и влияние телерекламы
Конкуренция в нашей нише в Екатеринбурге очень высокая, как и в любом крупном городе. Но я не вижу в этом проблемы: сфера конкурентная, а значит, востребованная. Многие молодые компании на старте сильно демпингуют (я сам с этого начинал), но как показывает практика, обычно делают это в ущерб качеству, и на мой взгляд это недопустимо. Мы стараемся дать себе преимущество именно в качестве предлагаемых услуг.
Многие наши конкуренты предпочитают убирать так, чтобы заказчик просто увидел первый эффект и решил, что химчистка удалась, не так важно, что будет с изделием в дальнейшем. Мы не экономим деньги и время, а делаем все возможное, чтобы не только удалить любые загрязнения, но и обеспечить сохранность материалов и продлить срок их службы. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам, через несколько месяцев снова заказывают, а главное, советуют друзьям и близким – это дороже любой рекламы.
Некоторые классические химчистки добавили к своим услугам услугу самовывоза, поэтому им даже не нужно выходить из дома. В нашем случае мы также принимаем заказы с сайта и приезжаем к заказчику.
Сейчас распространены такие онлайн-сервисы, как агрегаторы заказов на клининговые услуги, в том числе на чистку мебели. Такие заказы часто отдаются на исполнение компаниям-партнерам. Тенденция интересная и полезная, но многим из этих сервисов еще нужно поработать над качеством своих услуг.
Наш опыт показывает, что клиенты, которые никогда раньше не пользовались подобными услугами, не испытывают недоверия к услугам химчистки. Иногда скорее наоборот: их ожидания могут превышать реальные возможности химчистки. Некоторые из них ждут, когда мы превратим старый изношенный, выцветший товар в новенький, как из магазина. Но химчистка — это не волшебство, мы только удаляем грязь.
Недоверие часто можно встретить у тех, кто ранее уже заказывал подобную услугу, но недобросовестный мастер выполнил ее некачественно. Эта проблема в настоящее время стоит очень остро, мы постоянно сталкиваемся с заказами на диваны, которые уже были испорчены неизвестными до нас мастерами. Более того, такие мастера часто являются представителями или партнерами крупных раскрученных клининговых компаний, которые решили добавить в перечень своих услуг чистку мебели и отдать это направление на аутсорсинг.
Конечно, еще чаще заказчики сами могут испортить ткань бытовыми товарами из телерекламы, но это уже совсем другая история. Здесь, пожалуй, есть некоторые проблемы – объяснить клиенту, что ткань, которую он насыпал на диван из коробки, вовсе не «химчистка», и уже испорченную ткань можно не восстанавливать. Люди не готовы в это поверить, потому что по телевизору говорили, что «средство профессиональное и выведет любые пятна».
Возможности для роста
Используем классические методы продвижения — контекстная реклама, немного SEO. Контекстная реклама — эффективный метод, который приносит нам большую часть заказов. Также веду группы в социальных сетях, где можно использовать несколько нестандартных фишек, позволяющих эмоционально зацепить клиента. Заказов из социальных сетей не так много, но клиенты более лояльны, они уже просмотрели ряд наших фото и знают, чего ожидать в случае заказа.
Сейчас у нас есть планы по расширению в нашем городе, компания небольшая и нам есть куда расти. Мы планируем увеличить количество клиентов, в том числе постоянных, а также больше работать с коммерческими организациями, для которых нужно немного расширить перечень услуг и закупить более серьезное оборудование.
В этой нише много франшиз, но хороших мало. Если у нас возникнет потребность масштабировать бизнес таким образом, мы постараемся сделать действительно качественный продукт.
