Переход на личности: как B2B-компаниям привлекать и удерживать клиента в 2023 году

Последние текущие тенденции

IT-инструменты, которые использует Татьяна Яухман

  • электронная коммерция
  • команда майкрософт
  • парящий
  • телеграф

2022 год изменит рынок B2B, заставив компании переосмыслить многие бизнес-процессы. Маркетологи сталкиваются со многими трудностями: блокируются привычные и эффективные площадки продвижения, отменяются масштабные отраслевые мероприятия. В своей колонке для портала Biz36.ru Татьяна Яухман, директор рекламного агентства ALIDI Promotion, рассказывает о том, как сохранить отношения с существующими клиентами и привлечь новую аудиторию в таких условиях».

файл

Татьяна Яухман – директор рекламного агентства ALIDI Promotion. Окончила психолого-педагогический факультет Российского государственного педагогического университета. Герцен. Эксперт в области мерчандайзинга, организации розничной торговли, консалтинга и маркетинговых коммуникаций. Она начала работать в Alidi в качестве директора в 2007 году, а к 2013 году заняла должность директора по коммуникациям в BTL.

Влияние кризиса на B2B

Любое серьезное изменение рынка повлияет на общение с клиентами и их поведение. Например, в 2020 году эпидемия заставит нас уйти в цифру: деловые встречи заменят видеоконференции, а количество отраслевых выставок сильно сократится.

Бизнес обновил свои методы и инструменты, но как только мы снова ушли в оффлайн, мы стали использовать обычную тактику. В 2022 году рынок снова столкнется с потрясениями. Что изменилось в сфере B2B?

Крупнейшая рекламная площадка недосягаема. Ограничения на рекламу через Google и заблокированные социальные сети вынуждают компании полностью переосмысливать свои коммуникационные стратегии. В мире B2B каналы коммуникации тесно связаны с профессиональными сообществами и их привычками. Если клиент общается и решает рабочие задачи в Facebook* (принадлежит Meta, считающейся экстремистской в ​​РФ), то только через определенный промежуток времени эти процессы могут быть перенесены на другую площадку.

Меньше B2B-мероприятий. Как и в 2020 году, многие выставки и конференции снова отменены. Однако речь идет уже не об эпидемиологической ситуации, а о сокращении бюджета и уходе с российского рынка крупных иностранных компаний. Около 40% деловых и отраслевых мероприятий сейчас находятся под угрозой отмены. На этом фоне стали популярными узкоспециализированные сообщества с низким уровнем участия, встречающиеся лично и перекладывающие общение в мессенджеры.

Читайте также:  Тонирование окон квартир и офисов

Значение спреда репутации падает. К ним относятся те бизнес-решения, которые помогают повысить осведомленность и сообщать о ценности. Многие бренды приостановили трансляцию ESG-повестки (экология, социальные вопросы и корпоративное управление), что важно в рамках международного сотрудничества. Кроме того, сократилась поддержка благотворительных фондов со стороны юридических лиц.

Что вам нужно делать с вашими клиентами в 2023 году

Бизнес вынужден пересматривать свою стратегию и подстраиваться под клиента, чтобы не потерять его. На мой взгляд, следующие тренды B2B будут актуальны в 2023 году.

Работа с собственными данными

Как правило, предприятия ничего не платят за сбор первичных данных (информации о пользователях), поскольку это происходит в ходе работы и добровольно предоставляется клиентами. Кроме того, такие данные являются наиболее достоверными и содержат много подробной информации.

Они позволят компаниям понять информацию об аудитории и построить возможное поведение на основе этой информации. С их помощью компании могут персонализировать рекламные сообщения и повысить их эффективность.

Ставка на персонализацию

За последние несколько лет персонализация по умолчанию была признана важной в маркетинге на основе пола, возраста, семейного положения, онлайн-привычек, географического местоположения и даже информации о типе устройства клиента. Благодаря этим данным компания может оперативно предлагать услуги, скидки на сопутствующие товары или предоставлять дополнительную информацию по интересующим товарам.

Классической персонализации в наши дни может быть недостаточно, поэтому специалисты ввели термин «гиперперсонализация». Этот метод включает в себя создание предложения о том, что в настоящее время нужно клиенту. Метод основан на анализе всего предыдущего опыта взаимодействия компании с покупателем, сделать это можно только на основе собственного массива данных. Гипер-персонализация позволяет точно настроить рекламу и снизить процент отмененных покупок.

Читайте также:  Шипы и розы: как вынужденно трансформировалась в кризис сеть цветочных салонов

Развитие личного бренда

Такое утверждение может показаться противоречивым, но в сфере B2B влияние личного бренда даже более определяющее, чем B2C.

Это легко отследить по активности аудитории в СМИ и социальных сетях. Контент, размещенный сотрудниками компании, а не самим брендом, привлек больше внимания. Проблема в том, что продажи B2B почти всегда осуществляются через личное общение: клиенты не покупают товары или услуги у компании, они покупают у того, кому доверяют. Вот почему PR-стратегии многих брендов выстраиваются через личность владельца или топ-менеджмента.

Диверсификация рекламных активностей

Эффективность каналов коммуникации меняется под влиянием различных факторов. Одни сайты закрываются, другие расширяются и увеличивают расходы на продвижение. Маркетолог 2023 года будет регулярно тестировать новые платформы, подходы, инструменты и подходы, что заставит компании развивать новые направления деятельности.

Еще в прошлом году некоторые бренды отделили свой цифровой бизнес и переключили свое позиционирование на комплексные услуги и возможности расширения.

Развитие кросс-функциональных команд

Менеджеры, работающие с корпоративными клиентами, не должны быть изолированы от других отделов и бизнес-процессов. Бренды должны руководить командами, чтобы менеджеры по продажам могли взаимодействовать с коллегами, участвующими в создании и продвижении продукта.

Кросс-функциональные команды более эффективны, чем традиционные отделы. Каждый член такой команды является экспертом в своей области, а значит, может предоставить самые эффективные и порой совершенно неожиданные решения. Такая структура может вызвать трудности в момент создания, но в дальнейшем она только повысит производительность всей компании.

полистирол

Сегодня маркетинг имеет возможность отойти от старых парадигм и реализовать самые необычные и смелые решения. Все вышеперечисленные тренды напрямую повлияют на отрасль в наступающем году.

Переход на личности: как компании B2B могут привлекать и удерживать клиентов в 2023 году

предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: