«Подъём!» Как разбудить «спящих» подписчиков email-рассылки

“Неактивные абоненты обходятся компании слишком дорого”.

IT-инструменты, которые использует Юлия Рожкова

  • Битрикс24
  • ТамТам
  • DashaMail

Многие подписчики электронной почты рано или поздно перестают читать письма компании. Это происходит по разным причинам, но если человек сам не отписался от рассылки, стоит подумать о причинах потери им интереса к рассылке и попытаться вернуть его внимание. Юлия Рожкова, генеральный директор DashaMail, в своей колонке для Biz360.ru рассказала о приемах, которые компании могут использовать при работе с “неактивным” сегментом подписчиков.

Досье

Юлия Рожкова – генеральный директор сервиса email-рассылки DashaMail. Она имеет два высших образования – физическое и юридическое – и докторскую степень в области физики и математики. Около 15 лет она работает научным сотрудником и преподавателем в Санкт-Петербургском государственном университете. Будучи студенткой, она стала соучредителем службы групповых сообщений SMS Pro. В 2011 году с той же командой она запустила сервис электронной почты “Печкин-mail”, который четыре года спустя был продан американским инвесторам. В 2016 году команда создала новый сервис под названием DashaMail.

Пассивный и дорогой

Под “спящими” понимаются подписчики, которые не читают электронные письма компании в течение длительного периода времени. Они не открывают сообщения, удаляют их непрочитанными или, что еще хуже, отправляют их прямо в папку спама. Такие действия наносят большой ущерб репутации списка рассылки. Если количество неактивных подписчиков становится слишком большим, они могут потянуть за собой остальную базу рассылки в папку спама.

Кроме того, такие абоненты обходятся компании слишком дорого. В результате, выгодно держать их данные в своей базе данных на сервисе рассылок бесплатно. По этим причинам вам необходимо разбудить спящих подписчиков. Но сначала вам нужно понять, почему клиенты, которые когда-то были активными, перестали читать электронные письма.

Читайте также:  Коно-пицца – новинка в сфере фаст-фуда!

Причины “засыпания

Существует всего несколько причин, по которым абоненты неактивны:

  • Скучная и однообразная рассылка. Содержание должно быть интересным для получателя. Для этого необходимо лучше знать свою аудиторию. Почти каждая компания имеет хотя бы общее представление об этом. Постарайтесь составить более подробный портрет вашего клиента: кто он, чем занимается, каков его доход, пол и возраст. Если вы получаете несколько типов, это замечательно: вы можете сегментировать свою аудиторию и писать письма с учетом интересов и потребностей каждого из них.

  • Нерегулярная рассылка. Каждый бизнес устанавливает свою собственную частоту. Это зависит от задач вашего бизнеса, целей, которые вы преследуете с помощью email-маркетинга.

  • Отсутствие дизайна. При прочих равных условиях клиенты предпочтут подписаться на конкурента, который уделяет больше внимания дизайну электронных писем.

  • Только продажа и реклама. Люди воспринимают обилие таких писем как спам. А электронные письма только рекламного характера обычно сопровождаются обилием отписок. Информационные бюллетени должны быть полезными для читателей. Должен быть баланс между интересом аудитории и продажами.

Кто считается “спящим”, каждая компания также решает сама. Это могут быть люди, три месяца игнорирующие ваши письма, а могут быть люди, год не открывающие их – все зависит от частоты рассылки. Если прошел месяц, а человек не открыл уже шесть писем, это не значит, что пора его “будить”.

Карантин как предупреждающий сигнал

Существует два подхода к работе с неактивными абонентами. Один из них – “карантин”, то есть отправка писем не так регулярно, как активным подписчикам, а, например, только дайджест раз в месяц.

Карантин не решает проблему переплаты за хранение на сервисе, поскольку в этом случае он не “сжигает мосты” и абоненты остаются в базе данных. Компания просто старается реже взаимодействовать с ними и таким образом улучшает репутацию своей рассылки, которая основывается на ряде параметров, включая средний показатель открытости (соотношение открытых и доставленных писем) и реакцию людей на рассылку. Таким образом, используя карантин, можно минимизировать количество нераспечатанных писем в общем объеме.

Читайте также:  Как продать франшизу

Некоторые сервисы, включая наш, имеют полезную функцию оптимизации доставляемости. Он позволяет настроить подписчиков, которые не открыли, например, десять писем подряд, на автоматическое исключение из списка рассылки. Можно указать любое число.

Эта функция очень важна при работе с такими популярными почтовыми сервисами, как Яндекс и Gmail. Дело в том, что они имеют мощные поведенческие спам-фильтры. Если кто-то долго не открывает ваши письма, они автоматически попадают в папку спама, что портит репутацию вашей электронной почты. Функция оптимизации доставки позволяет вовремя остановить этот процесс.

Серия реактивных электронных писем

Второй подход – это серия специальных писем, которые стоит отправить в “спящий” сегмент. Я бы посоветовал вам сочетать оба подхода в своей работе и включать реактивацию, когда количество людей, не открывающих почту, превышает 40% за год.

Основные параметры рассылки, влияющие на открываемость:

  • тема письма;

  • предзаголовок – текст, который следует сразу после строки темы письма;

  • время отправки.

В серии реактивных электронных писем особое внимание следует уделить теме письма. Любое шокирующее содержание, суперреакция и т.д. Например: “Мы чем-то обидели тебя?”, “Мы скучали по тебе” или “Почему ты доводишь женщину до слез?”. Цель – заставить человека открыть письмо. И не бойтесь давать скидки: всегда дороже привлечь нового клиента, чем удержать старого.

«Подъём!» Как разбудить «спящих» подписчиков email-рассылки

Однако есть один важный нюанс. Открытие писем отслеживается путем загрузки внутрь изображения маячка. Есть люди, которые читают наши письма, но мы их не видим, потому что, например, у них отключены изображения в почтовом провайдере. Процент таких абонентов обычно невелик, но, тем не менее, он существует. Поэтому хотя бы одно из серии реактивационных писем должно побудить человека нажать на ссылку.

Читайте также:  Выездное устранение сколов и трещин лобового стекла

Например, многие люди любят участвовать в опросах. Если у получателя отключены изображения, но он нажимает на ссылку, мы знаем, что он все-таки открыл письмо. После этого он автоматически покинет “спящий” сегмент.

Помимо тематической строки и предзаголовка, на открытие влияет время отправки письма. Для некоторых людей удобно читать электронную почту утром, для других – вечером. Поэтому стоит поэкспериментировать со временем в серии повторных активаций. Отправьте одно письмо утром, другое – днем и третье – вечером. Если человек открывает хотя бы одно письмо, он переходит в активный сегмент и перестает получать письма с реактивацией.

Последний шанс

Если предыдущий способ не сработал, то хорошей идеей будет последнее письмо с темой письма “Мы отписываемся от вас”. Вы также должны добавить кнопку, которая отправит человека обратно, если он по ошибке отписался от рассылки.

«Подъём!» Как разбудить «спящих» подписчиков email-рассылки

Самый высокий процент открытия обычно приходится на последнее письмо. Потому что люди удивлены или даже шокированы тем, что компания отписывает их от рассылки.

Если вы уходите в отставку, уходите.

Если ваши усилия не дали результата, вам действительно следует удалить подписчиков из своей базы данных и забыть о них. Не бойтесь сделать это, потому что больше нет смысла тратить на них свою энергию, время и деньги.

В канале электронной почты существует огромный пласт активных получателей, поэтому лучше работать с теми, кто искренне заинтересован в чтении ваших писем.

«Подъём!» Как разбудить «спящих» подписчиков email-рассылки

От biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: