Прокачать фитнес-клуб: как мобильное приложение помогает эффективно работать с клиентами

Консультации по услуге FitnessKit

IT-инструменты, которые использует Александр Рогачёв

  • Битрикс24
  • Trello
  • Uniteller

Многие фитнес-клубы так или иначе автоматизировали свою работу и используют системы бухгалтерского учета, планировщики и другие ИТ-инструменты. Но не все доходит до максимальной оцифровки: некоторые рутинные задачи по-прежнему лежат на плечах тренеров. Александр Рогачев, директор FitnessKit, разработчика приложений для фитнес-клубов, рассказал в своей колонке для портала Biz360.ru о том, как быстро поддерживать связь с клиентами и тратить меньше времени на оформление документов.

Досье

Александр Рогачев — генеральный директор и продуктовый директор FitnessKit. Окончила бизнес-школу МГИМО и Московский физико-технический институт по программе «Цифровая экономика». Компания FitnessKit была основана в 2018 году и специализируется на разработке мобильных приложений для фитнес-клубов. На данный момент более 50 спортивных организаций России и стран СНГ используют приложения FitnessKit.

Проблема №1: неоперативное общение с покупателями

Записаться на персональную тренировку у клиента фитнес-клуба есть два способа: сделать это с помощью менеджеров или напрямую через тренера. В любом случае придется подождать. Менеджер или тренер должны выяснить, есть ли в расписании свободное время на желаемую клиентом дату. Если долго ждать ответа, покупатель может передумать.

Для решения этой проблемы необходимо сделать общение тренера с клиентом максимально простым и своевременным. Тренер должен иметь прямой контакт с клиентом, чтобы быстро сообщать об изменениях программы и рекомендовать тренировки. Мессенджеры не всегда удобны для этих целей, ведь среди десятков личных чатов переписка с тренером может затеряться.

Коучинговые приложения с функцией личного чата помогут дифференцировать общение. В приложении можно не только согласовать время обучения, но и просмотреть дополнительную информацию о клиенте, чтобы общение было адаптировано под конкретного человека.

Читайте также:  Производство кондитерских изделий

Обновление фитнес-клуба: как мобильное приложение помогает вам эффективно работать с клиентами

Также рекомендуется автоматизировать напоминания об уроках с помощью push-уведомлений. Это сведет к минимуму задержки и нехватку. При использовании приложения фитнес-клуба это напоминание отправляется автоматически: и клиент, и инструктор получат его за несколько часов до тренировки.

Фитнес-клубы стараются не дать возможности общению с клиентами идти своим чередом, поэтому используют приложения для тренеров. Такой подход способствует развитию лояльности клиентов. Выбирая между двумя фитнес-клубами, он сосредоточится на том, где он мог бы получить лучший сервис.

Проблема № 2: «бюрократия» требует много времени

Тренировочный процесс зависит от организации и ответственности тренера. Однако даже самый рациональный сотрудник может ошибаться: новые слухи и изменения в расписании нарастают в течение дня, как снежный ком.

Если коуч забыл урок и не пришел на него, либо запутал тренировку, запускается цепная реакция: клиент требует ответа от менеджеров, они не знают о соглашении и вынуждены извиняться за тренер Действия. Следовательно, лояльность клиентов сомнительна.

Такая ситуация возникает из-за того, что у тренеров нет прямого доступа к системе учета, в отличие от менеджеров по обслуживанию или сотрудников отдела продаж. Личные договоренности с клиентом должны автоматически фиксироваться в системе, чтобы не полагаться на записные книжки, заметки на телефоне и заметки, оставленные на стойке регистрации.

Обновление фитнес-клуба: как мобильное приложение помогает вам эффективно работать с клиентами

Создание единого цифрового канала для своевременной связи с клиентами и изменения расписания необходимо для оптимизации административных процессов клуба. В качестве такого решения можно использовать приложение, которое интегрируется с системами учета фитнес-клубов — «1С: Фитнес-клуб», «ClubIS», «DanceStudio», «Universe Fitness».

Тогда тренер сможет самостоятельно настроить программу и оперативно дать обратную связь клиенту, не обращаясь для этого на ресепшн. Благодаря приложению тренер географически не привязан к клубу и может поставить рекорд где угодно. Эта свобода действий особенно важна для тренеров в групповых программах.

Читайте также:  Производство дизайнерских сумок

Благодаря единому доступу к бухгалтерской системе весь персонал освобождается от бюрократии и рутинных задач.

Проблема № 3: тренер не может управлять своим доходом

В большинстве случаев доход тренера складывается из основной части и бонуса, который начисляется при выполнении плана продаж. Если зарплата постоянная, бонусы необходимо рассчитывать самостоятельно. А для этого необходимо регулярно систематизировать все проводимые, отложенные и отмененные тренировки.

Вы можете решить проблему сложного расчета доходов тренеров, предоставив им автоматизированный доступ к продажам и зачислению на курсы.

Создавайте четкую статистику для управления доходами. Если коуч получит доступ к программе за две недели, он сможет контролировать выполнение плана продаж и, при необходимости, активнее привлекать клиентов для обучения.

Обновление фитнес-клуба: как мобильное приложение помогает вам эффективно работать с клиентами

Предоставьте клиентам доступ к самообслуживанию. Тренеры не несут ответственности за продажи. Они могут посоветовать, но выполнение транзакций не входит в их прямую ответственность. Приложение коучинга может взять на себя эту функцию: клиент может самостоятельно зарегистрироваться на тренировку и выбрать инструктора из базы данных. Тогда новые запросы будут приходить к тренеру совершенно без его участия.

Эти методы помогают инструкторам составлять планы продаж быстрее, в среднем за неделю.

Вместо резюме

Использование тренерского приложения значительно облегчает внутренние процессы фитнес-клуба:

  • клиенты становятся более лояльными, так как получают быстрый ответ на любой запрос по готовому цифровому каналу связи — записаться на тренинг, отписаться, консультация;

  • качество работы тренеров растет, так как они не отвлекаются на бюрократию и заполнение таблиц — все свое время они посвящают обучению и клиентам;

  • увеличилась мотивация тренеров — они точно знают, на чем основывается их заработок, и могут самостоятельно увеличивать свой доход, проводя больше тренировок.

Приложение для тренеров поможет фитнес-клубу обеспечить более высокий уровень обслуживания. Это заставит клиентов более охотно продлевать свои подписки и рекомендовать центр своим друзьям.

Читайте также:  Бизнес на маршрутках – выгоден ли?

Обновление фитнес-клуба: как мобильное приложение помогает вам эффективно работать с клиентами

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: