Путешествия без барьеров: как устроен турсервис для людей с ограниченными возможностями

«Индустрия туризма не рассматривает людей с особыми потребностями в качестве клиентов»

IT-инструменты, которые использует Globe4All

  • Трелло
  • Асана
  • Увеличить
  • YouTube
  • Телеграмма

Креативных продуктов в российской туриндустрии сейчас очень много: гастрономические и фототуры, авторские экскурсии и путешествия, экстремальный туризм, миссии и т д. И никто не торопился занимать только одну нишу — путешествия для людей с ограниченными возможностями. Именно над таким проектом петербуржцы Надежда и Ренат Анпилогов работали более восьми лет. Сегодня Globe4All — это информационный портал и торговая площадка, помогающая организовать путешествия для туристов с особыми потребностями. Надежда и Ренат рассказали порталу Biz360.ru о том, почему туриндустрия не видит в своих клиентах людей с особенностями.

Досье

Надежда и Ренат Анпилоговы — супруги-предприниматели, основатели Globe4All, сайта о туризме для людей с ограниченными возможностями. Надежде 36 лет, по образованию она журналист и переводчик, работала в различных СМИ, с 2018 года работает только с Globe4All. Ренату 41 год, первое образование – историк, также есть диплом экономиста и медиа-менеджера. Был директором нескольких медиакомпаний, занимался рекламой и IT-проектами. В 2020 году полный фокус на Globe4All.

Как это все началось

Тема доступности среды для людей с особыми потребностями была знакома обоим супругам: Ренат работал со слепыми учениками, а дедушка Надежды в результате болезни оказался в инвалидной коляске. Но отправной точкой проекта они считают поездку за границу в 2010 году.

«В свадебное путешествие мы отправились на земли бывшей Византии. А в Стамбуле, городе с не самым легким рельефом, удивили вид туристов с костылями и инвалидными колясками, свободно разгуливающих по историческим местам, — рассказывает Надежда. «Сразу возник вопрос — почему инвалиды тоже не могут свободно наслаждаться прогулками и путешествиями?»

Так у супругов возникла идея продвижения доступного туризма. В 2014 году они защитили идею своего проекта на первом конкурсе социального предпринимательства в Высшей школе экономики. В том же году они приняли участие в первой европейской конференции по доступному туризму в Сан-Марино. Начали разрабатывать информационный сайт о доступном туризме и путешествиях для людей с ограниченными возможностями, где публиковали новости и статьи о путешествиях для людей с особыми потребностями.

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

«Каждую весну мы посещали туристические выставки в Москве, разговаривали с туроператорами о том, что они могут предложить туристам с особыми потребностями. Ответы туриндустрии были обескураживающими: от «доступный туризм — для бедных и пенсионеров» до «ах да, мы всех посадили в 45-местный автобус и нет проблем». В целом информированность индустрии массового туризма о потребностях клиентов с ограниченными возможностями была и остается крайне низкой, говорит Ренат.

Читайте также:  Чебуречная

Сами основатели Globe4All по мере углубления в тему все больше убеждались, что среди людей с особыми потребностями много активных и платежеспособных людей, готовых к путешествиям и новым впечатлениям. Просто индустрии мало того, что она готова их предложить.

О деньгах и не только

Проект развивается поэтапно. Сначала это был сайт с лайфхаками для всех путешественников с разделом для людей с особыми потребностями, затем ведущей стала тема инклюзивного туризма.

«Поначалу мы занимались местом параллельно с основной работой, самостоятельно, — рассказывает Надежда. – Мы инвестировали в развитие собственные средства. В 2018 году Globe4All получил первую отраслевую награду как информационный сайт о доступном туризме. А в 2019 году мы стали победителями стипендиальной программы Expo Live на выставке Expo 2020 Dubai и получили грант в размере 100 000 долларов США, что позволило пригласить команду на постоянную работу.

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Создание инклюзивной команды единомышленников было стратегически верным решением: большинство наших участников — инвалиды, которые активно путешествуют. Поэтому мы доверяем команде, их видению проекта и запросам.

С 2020 года сайт начал функционировать как бизнес-проект – у нас есть туры, экскурсии, предложения для туристов и первые продажи. Но пока мы — инвестиционный проект социального предпринимательства».

Globe4All теперь имеет три рабочих области. Во-первых, информация: новости, лайфхаки, личный опыт путешествий, описание наличия маршрутов и объектов. Другое направление – туризм: оно включает в себя предложение туров, экскурсий, отелей, транспорта, приспособленного для людей с особыми потребностями. И третье направление — образовательное: это обучающая платформа, ориентированная на потенциальных поставщиков услуг для людей с ограниченными возможностями.

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Наиболее прибыльным направлением сейчас является продажа туров и экскурсий. Маркетплейс работает по модели RevShare, получая процент от продаж. Аудитория портала на сегодняшний день составляет 20 тысяч уникальных посетителей, конверсия около 15%.

Большая часть расходов — 40% — идет на заработную плату, 20% — на продвижение, около 15% — на развитие, 14% — налоги, остальное — операционные расходы .

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

По словам Рената, у проекта есть свой критерий эффективности: «На нашем счету более 60 тысяч часов счастья — этот показатель мы ввели в свою работу после поездки первой группы на Камчатку в заказном путешествии. Через неделю приключений, где был Халактырский пляж, восхождения на вулканы Мутновский и Горелый, горячие источники, крабы, красная икра, море, морские львы, чайки, сопки, сказал один из участников похода: «Вы масштабируете счастье».

Читайте также:  Продажа доменов

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Во время гастролей она просто развлекалась, а не решала вопросы, как куда-то добраться или подняться. Поэтому мы решили, что «счастливые часы» — это время, когда наши туристы путешествуют с партнерами Globe4all и наслаждаются активной жизнью, а не думают о доступности окружающей среды».

Об ошибках и кризисах

«В самом начале 2020 года мы думали, что ковид быстро пройдет, как раньше птичий или свиной грипп, и мы сможем вернуться к планам на этот год — они были масштабными», — говорит Надежда. – Мы умеем преодолевать трудности, во время карантина в течение нескольких месяцев мы просто пытались выжить и смириться с этим.

Путешествия — это наша жизнь, и она была сильно ограничена. Да, это был дорогой опыт — не с точки зрения денег, а с точки зрения потерянного времени. В целом работа в проекте привела к пониманию, что самый главный ресурс — это время, а деньги просто помогают освободить время.

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Как только снова появилась возможность путешествовать и стали открываться направления, мы начали отправлять туристов в туры. А пока это было невозможно — мы искали потенциальных партнеров и разрабатывали информационную часть нашего проекта — у нас уже есть несколько тысяч материалов, посвященных доступному туризму».

На данный момент у проекта более 140 партнеров в разных странах: туристические агентства, транспортные компании, гостиницы, музеи, рестораны, общественные организации, сами люди с инвалидностью. Надежда и Ренат ищут их по всем каналам: через Интернет, на туристических выставках, в торговых ассоциациях и так далее

О функциях и рисках бизнеса

– Как бизнес-проект в рамках доступного туризма и одновременно как рынок впечатлений и туристических услуг для людей с ограниченными возможностями, мы пионеры, – говорит Ренат. – Да, в мире есть туристические компании, которые предоставляют услуги туристам с особыми потребностями. Но Globe4all — это платформа, полностью ориентированная на тему доступного туризма и объединяющая множество операторов.

Когда мы работаем с туристами, мы рискуем, что такое количество людей с ограниченными возможностями просто не представляет, что они могут путешествовать. Они боятся выходить из дома, потому что вокруг недоступная среда. Они не знают, можно ли будет пользоваться гостиницей, поездом, самолетом, вокзалом, троллейбусом, музеем, туалетом и так далее.

Читайте также:  Бизнес-идея: Автономный холодильник для дачи

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Именно поэтому мы много рассказываем о реальном опыте туристов с разными функциями, зрением, слухом и опорно-двигательным аппаратом. И они не только путешествуют по России и за границей, но и делают невероятные вещи: прыгают на параплане, прыгают со скакалкой с высоты 200 метров, отправляются на Северный полюс на атомоходе, плавают с акулами, ныряют на 40 метров в море, восхождение на Эверест!»

И еще один риск, который отмечают Надежда и Ренат, — это работа с туристической отраслью, которая не рассматривает людей с ограниченными возможностями в качестве клиентов. То есть около 15% населения игнорирует — именно столько сейчас в России людей с особыми потребностями. В этом заключается риск работы с людьми, которые могут оставить слепого гостя одного на рецепции отеля и выйти на обед, или с музейными работниками, искренне считающими, что посетитель в электроколяске весом менее 100 кг может быть «мальчиками-добровольцами». “в выставочный зал по крутой каменной лестнице.

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Или с хозяином отеля, который в «приспособленном» номере для гостей в инвалидной коляске ставит педаль-урну для мусора. Или со всемирно известной достопримечательностью, для чего сделали – слава богу – пандус на въезде, но этот пандус заблокировали цепью с замком – чтобы мамы с колясками не пользовались “инвалидным входом».

Для борьбы с этими рисками Анпилогова недавно запустила образовательную площадку, где туриндустрия может научиться работать с туристами с инвалидностью, а сами инвалиды могут стать вовлеченными в развитие доступного туризма в качестве гидов, экспертов, полноправных участников.

Что будет дальше

«Проект живет, наши туристы продолжают путешествовать — это уже хорошо. Сегодня мы как Алиса в Зазеркалье: чтобы оставаться на месте, нужно бежать со всех ног, а чтобы куда-то попасть, нужно бежать вдвое быстрее.

До пандемии мы стремились найти места — достопримечательности, направления, отели, курорты, впечатления — доступные для туристов с ограниченными возможностями. В условиях пандемии они разумны и безопасны с эпидемиологической точки зрения, потому что многие наши туристы имеют свои особенности здоровья, не все были готовы к вакцинации, не все могут это сделать по состоянию здоровья, а значит, человек не может ходить везде. Сейчас мы ищем доступные, плюс безопасные, плюс открытые и бесплатные для перелетов или переездов.

Мы не боимся трудностей и не сдаемся — это стратегия и она лежит в основе всех наших решений», — резюмирует Надежда.

Путешествие без барьеров: как работает туристическое предложение для людей с ограниченными возможностями

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: