Разговор начистоту: как честный рассказ о факапах помогает развитию бизнеса

«Стремление быть идеальным во всем снижает доверие клиентов»

IT-инструменты, которые использует Мария Ким

  • Ледяной прыжок
  • Розничная CRM
  • QuizGO
  • Яйцеголовые

В любом бизнесе, будь то крупная компания или «ламповый» стартап, ошибки и стратегические просчеты неизбежны. Но даже на ошибках можно извлечь выгоду и заработать. Любой надзор, правильно оформленный публично, может повысить лояльность клиентов и даже увеличить продажи. Мария Ким, соучредитель бренда одежды INSPIRE, в своей колонке для портала Biz360.ru рассказала о том, почему нецелесообразно скрывать ошибки и как компании могут обратить их себе во благо.

Досье

Мария Ким — предприниматель из Ижевска, соучредитель бренда женской одежды INSPIRE. Окончила международный факультет Иркутского государственного университета. В 2013 году вместе с будущим мужем Никитой Ковалёнком открыла первый магазин INSPIRE в Иркутске. Сейчас у проекта 18 магазинов в 14 городах России, включая Москву, а также два собственных производства одежды.

Почему нужно говорить об ошибках

В мире около 90% молодых стартапов уходят с рынка из-за того, что не смогли справиться с разного рода препятствиями. У одних со временем меняются приоритеты, у других не хватает средств для реализации задуманного, а у третьих идеи вообще оказываются нежизнеспособными.

Закрываются не только стартапы, но и устоявшиеся предприятия. Иногда их основатели умалчивают о трудностях, с которыми они могут столкнуться, замкнуться в себе и потерять бизнес. В общем, есть много факторов, которые приводят к неудаче. Но чаще всего именно неумение реагировать на крупные ошибки и анализировать их сдерживает качественный рост представителей российской деловой жизни и провоцирует крах многих компаний.

Американский психолог Ричард Фарсон написал в своей книге «Парадоксы лидерства», что тот, кто допускает возможность неудачи, добьется успеха. Ряд экспериментов показал, что человеческий мозг учится на ошибках. Более того, их признание и анализ помогают компаниям иначе смотреть на рабочие процессы, корректировать существующую стратегию таким образом, чтобы она возрастала после неудач. Потому что самое главное в бизнесе — это выводы, которые предприниматели делают из факапов.

Читайте также:  Организация полетов в Аэродинамической трубе

политика прозрачности

Считается, что открыто заявлять об ошибках в бизнесе нельзя: иначе вас раскритикуют, да и вообще вы ухудшите свой «успешный» имидж. Но нянчиться или отрицать ошибки — плохая тактика. Чем чаще основатель рассказывает о сложных ситуациях, с которыми он сталкивается в процессе ведения бизнеса, тем выше лояльность потребителей к его компании. Много раз убеждался в этом на собственном опыте.

Однажды мы сделали серию тренчей собственного дизайна в Китае. У нас не было возможности контролировать производственный процесс, из-за чего возникали проблемы при производстве некоторых частей продукта. Уже после продажи трети товара мы получили негативные отзывы от покупателей. Мы быстро связались с производством. Выяснилось, что на складе осталось несколько тренчей, которые еще не были переданы в службу доставки. Было решено использовать их для изготовления дополнительных деталей и отправки их заказчикам за счет компании. Все покупатели, купившие тренчи, получили недостающие вещи бесплатно. Благодаря ошибке мы поняли, насколько важно проводить тотальную проверку продукта перед его запуском в производство, особенно для продажи.

стремление быть совершенным во всем приводит к снижению доверия клиентов, мотивации сотрудников и потере доли рынка. Однако большинство средств массовой информации доносят до предпринимателей идеи «успешного успеха» или «как начать успешный бизнес с первой попытки». Потом начинает казаться, что после неудачи жизни нет. Это верно, если вы игнорируете «набитые шишки» и стесняетесь говорить о них.

Мы поняли, что принятие ошибок и открытое обсуждение их с командой помогает сотрудникам сосредоточиться на поиске хороших решений. Понимание того, что ошибки неизбежны, их последующий анализ и анализ должны стать частью корпоративной культуры любой компании.

Как добиться успеха, говоря о неудачах

Читайте также:  Сотрудник получил производственную травму: что в этом случае делать предпринимателю

Признание учредителем своих ошибок может стать поводом для пиара, который сформирует положительный образ бизнеса и его владельца в глазах общественности. Принять решение о разоблачении не всегда просто, но это стратегически важно для развития компании.

Часто именно истории провалов ценятся публикой. Многие предприниматели стараются казаться идеальными во всем. Но каждый человек понимает, что жизнь полна разочарований, ошибок и трудностей. Делать вид, что это не так, глупо.

Вы можете опубликовать пост в социальных сетях, где честно и без прикрас рассказываете о фейках. А также какие выводы вы сделали из этой истории. Это обязательно привлечет внимание людей и, самое главное, вызовет у них искреннюю симпатию и доверие к вашей компании.

В 2018 году мы объявили официальную дату открытия нашего магазина в Москве. Две недели они готовили своих подписчиков в запрещенной сейчас в России социальной сети к этому событию. Когда мы с мужем летели из Ижевска на открытие, то поняли, что не успеваем открыться вовремя. Это была классическая история: оборудование не успели изготовить в срок. Чтобы не подрывать доверие публики, они опубликовали пост, в котором откровенно признались, что потерпели неудачу. Кроме того, мы предложили подписчикам делиться фейками в комментариях, а среди самых интересных — разыграть ваучер. Благодаря этому вырос охват аккаунта бренда, а под постом появились сотни личных историй и слов поддержки.

Вместо того, чтобы поддерживать имидж идеальной компании, будьте открытыми и честными с потребителем, партнерами и подчиненными.

В конце концов, все учатся на ошибках — и гиганты вроде Microsoft, и молодые компании.

Откровенный разговор: как честный рассказ о факапе помогает бизнесу развиваться

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: