Реклама во время чумы: как пандемия поменяла правила игры в маркетинге

«Одна из главных проблем — резкое изменение привычек аудитории»

IT-инструменты, которые использует Григорий Овчаров

  • К50
  • Томи.ай
  • БИ OWOX
  • Инстаграм

Пандемия коронавируса вынудила предприятия и их клиентов перейти в онлайн. Это отразилось, в том числе, и на рынке интернет-рекламы: он быстро рос, а компании и бренды стали еще более конкурентоспособными за интерес пользователей. Григорий Овчаров, медиа-директор digital-агентства AMDG, рассказал о том, как бренд должен выстраивать коммуникацию со своей аудиторией и какие тренды брать на вооружение.

Досье

Григорий Овчаров — директор по медиа и перформансу международного цифрового агентства AMDG. Агентство работает на рынке 15 лет, сейчас в его команде более 350 сотрудников. Регулярно входит в число лучших агентств цифрового маркетинга России и получает отраслевые награды.

Оставайтесь на связи с аудиторией

За два года пандемии маркетинг претерпел серьезную трансформацию. Изменилась жизнь общества, а вместе с ней и психология потребления информации.

Если в первой половине 2020 года люди были готовы и стремились получать всю доступную информацию в больших количествах, вне зависимости от каналов ее предоставления, то сейчас они крайне избирательны в этом процессе. Они окружили себя «информационным пузырем» — источниками, из которых они чувствуют себя комфортно и привычно для получения контента — и не хотят расширять его.

В этом смысле компании должны действовать самостоятельно, чтобы привлечь потребителей ценной и полезной информацией, деятельностью и социальным положением. Коммуникация должна иметь сильное сообщение и соответствующие предложения.

Сегодня особенно важно не выпадать из жизни потребителей. Детали поменялись местами: если раньше к бренду стремились сами покупатели, то теперь все с точностью до наоборот. В 2022 году компании должны постоянно поддерживать лояльность и вовлеченность клиентов посредством общения, затрагивая их на всех этапах принятия решения о покупке. Поэтому на первый план вышел контент-маркетинг.

Читайте также:  Куры-гриль.

Пользовательский опыт также важен. Некоторые операции теперь выполняет искусственный интеллект (ИИ): рассылки, уведомления, запросы в чат-ботах. Пользователи благосклонно восприняли внедрение ИИ в процесс коммуникации, особенно молодое поколение: им удобнее и проще получать информацию от цифрового представителя бренда. Для компаний этот шаг позволяет оптимизировать затраты на персонал при решении рутинных задач.

Но полностью исключать из общения настоящих сотрудников не стоит: клиенты хотят и общения, и личного внимания, особенно при покупке дорогих товаров или услуг, а также при возникновении претензий. Если раньше бренды конкурировали с конкурентами, то теперь они конкурируют за максимально благоприятный потребительский опыт.

Все онлайн

Одной из самых больших проблем, с которыми компании столкнулись во время пандемии, стало резкое изменение привычек аудитории. Принудительный «домашний» режим и новые правила заставили людей выходить в интернет. В этом смысле бренды продолжают увеличивать свои бюджеты на цифровой маркетинг, теперь это ключевой канал рекламы и коммуникации.

Расходы на digital-продвижение в России также растут. По данным исследования AdIndex, в 2020 году доля интернет-коммуникаций в общих затратах на продвижение составила 49,5%. В 2021 году он вырос до 53,7%. По предварительным оценкам, в 2022 году этот показатель достигнет 56,6%. Лидерами использования интернет-инструментов являются компании, работающие в сфере электронной коммерции, недвижимости, спорта и туризма, производители и дистрибьюторы видеопродукции и аудио, компьютерной техники игры, гаджеты, софт, автосалоны, медицинские и образовательные организации.

В целом перенос маркетинга в Интернет дает много преимуществ: оптимизация затрат, возможности коммуникации, множество точек соприкосновения с целевой аудиторией. Наше агентство наблюдает, например, как магазины одежды увеличили развитие социальных сетей и сайтов, они адаптировали дизайн под все устройства и теперь, даже когда все вновь открылось, они получают больше заказов онлайн, чем в физических точках.

Читайте также:  Разведение перепелов

Общение души

Из-за перенасыщенности цифрового пространства информацией брендам стало сложнее общаться с потенциальными клиентами и аудиториями. Изменились и потребительские предпочтения. Наиболее популярными форматами являются видео и прямые трансляции.

Пользователи уже не так доверяют брендированному контенту, задача бизнеса сейчас — стимулировать целевую аудиторию генерировать его самостоятельно через челенджи, упоминания, репосты, бренды аккаунтов. Другими словами, сегодня люди идут к людям. Хорошим решением будет создание нишевого сообщества.

Общение в 2022 году должно быть откровенным, доверительным, «для своих». Осмысленное, яркое, адресное, т.е сообщение направлено на конкретные группы людей в рамках большой аудитории. Это должен быть ценный экспертный контент, интересный целевой аудитории. Основное внимание уделяется потребителю, его желаниям и проблемам.

Особое внимание в этом году стоит уделить изображениям, как онлайн, так и оффлайн. Сами объявления должны быть яркими и запоминающимися. Люди устали бояться, сидеть дома, ограничивая свои желания. Сейчас им особенно хочется отдыха и эмоций.

К чему готовиться

Популярность и востребованность видеоконтента постоянно растет уже несколько лет, и в ближайшие годы этот формат будет одним из основных. В этом смысле бренд должен активно развивать свои социальные сети и мессенджеры. Акцент делается на те, где присутствует ваша целевая аудитория: Instagram, Facebook, TikTok, Telegram.

Из-за общей усталости онлайн-аудитории сейчас сформировался тренд на гибридный опыт: слияние цифрового и офлайн-взаимодействия с клиентами. Они должны быть в равной степени персонализированы и обеспечивать полезный пользовательский опыт.

Популярность онлайн-шоппинга растет, в прошлом году его объемы в мире увеличились на треть. Тенденция будет продолжать развиваться, потому что постоянно появляются новые функциональные возможности для онлайн-покупок. Бренды должны научиться создавать контент с функцией покупки, не продавать напрямую, а использовать сторителлинг.

Читайте также:  Аренда мобильных саун

Тенденция к включению и социальному участию будет усиливаться. Чтобы не потерять аудиторию, бренд должен сформировать и распространить свою позицию по ряду ключевых для него вопросов. И внимательно говорите о собственных целях и преимуществах: клиент должен знать, что вы за компания и чего ожидать от ваших продуктов или услуг.

***

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: