Результат вместо процесса: как выбрать качественного подрядчика для внедрения CRM

«CRM — это не волшебная кнопка»

IT-инструменты, которые использует Александр Бобырь

  • Битрикс24
  • 1С:Управление торговлей
  • СИЮ

Если вы решили внедрить CRM-систему, на рынке будет достаточно большое количество предложений от поставщиков и большой выбор подрядчиков по внедрению. Найти лучший продукт для своего бизнеса и надежного подрядчика — достаточно сложная задача, особенно для компаний, не имеющих опыта автоматизации бизнес-процессов. О том, кому доверить внедрение CRM, в авторской колонке для портала Biz360.ru рассказал Александр Бобырь, директор компании «Векус.Проекты.

Досье

Александр Бобырь – руководитель отдела внедрения CRM в Векус.Проекты, бизнес-аналитик. Более четырех лет занимается бизнес-анализом клиентских задач и их решения в 1С:Битрикс. Специализируется на оптимизации и развитии бизнес-процессов и воронок продаж, адаптации компаний к ИТ-продукту Битрикс24».

Зачем вашей компании нужна CRM

  • CRM (Customer Relationship Management или Управление взаимоотношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для автоматизации общения компании со своими клиентами. Чаще всего CRM используется для увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. CRM фиксирует всю информацию о клиентах и ​​истории взаимоотношений с ними – контакты, предпочтения, эффективные действия и так далее

CRM-системы позволяют отделам продаж более эффективно обрабатывать входящие звонки и потенциальных клиентов, улучшать воронку продаж и помогать заключать больше сделок с теми же ресурсами. На этом преимущества CRM не ограничиваются — программное обеспечение способно повысить качество внутренней коммуникации и сократить объем рутинной работы.

Если вам нужно, чтобы ваш отдел продаж работал эффективнее, а его сотрудники всегда помнили, о чем они договаривались с заказчиком во время последнего общения, пора задуматься о внедрении CRM. Это также защитит бизнес от ситуаций, когда лучшие клиенты исчезают после увольнения менеджеров по продажам.

Читайте также:  Мобильный шиномонтаж

Конечно, CRM — это не волшебная кнопка «Заработать». Этот инструмент полезен только тогда, когда используется по прямому назначению всеми сотрудниками отдела.

Перед выбором CRM-системы и интегратора важно выполнить два важных шага:

  • Определитесь, для каких задач предназначена программа: обработка лидов, работа с документацией, маркетинговые функции или что-то еще.

  • Уточняются бизнес-процессы, для которых внедряется CRM: может быть лучше работа с телефонией, оформление типовых договоров или счетов-фактур, графиков, постановка задач от менеджеров практикам.

Выбор подрядчика

Смело используйте информацию из Интернета и все данные о компаниях-интеграторах, находящиеся в открытом доступе: обзоры, публикации в СМИ, реальные кейсы.

Изучите официальный сайт программного продукта. Обычно на сайте поставщика указаны компании, прошедшие сертификацию. В этом списке может оказаться интересующая вас компания. Но если нет, то не забывайте, что это еще не говорит о низком качестве услуг выбранного подрядчика.

Воспользуйтесь сервисами, которые помогут вам оценить потенциальную надежность контрагента как юридического лица. Это позволит узнать информацию об уставном капитале интегратора, возможных судебных процессах, долгах, штрафах и так далее. Конечно, учитывать контекст. Например, продолжающийся судебный процесс не означает, что компания явно нарушила закон.

несколько надежных способов проверить собеседника Подробнее

Нет необходимости обращаться к крупному интегратору, в портфолио которого есть кейсы внедрения в компаниях с сотнями сотрудников. Для подавляющего большинства российского бизнеса такой уровень экспертизы просто лишний. Да, скорее всего, работа будет успешной, но и цена контракта будет соответствующей.

Если вам нужна не только CRM, но и дополнительное ИТ-решение (например, внедрение IP-телефонии), то обратите внимание, сможет ли исполнитель внедрить, а затем настроить и то, и другое.

Познакомьтесь с интегратором

Часто случается так, что отличная презентация продукта может произвести очень положительное впечатление, но мало что добавит делу. Помните, что практикующий врач и клиент являются равноправными участниками отношений. Заказчик не должен молча слушать презентацию, он должен участвовать в обсуждении, задавать вопросы, рассказывать о своем бизнесе или продукте.

Читайте также:  Как выжимать максимум из партнерства с Aliexpress (схема с вложениями и без них)

Ваша цель на первой встрече — рассказать как можно больше о вашей компании и о том, как работают бизнес-процессы. В целом, они могут быть типичными, но обязательно найдутся некоторые особенности, уникальные для вас.

Цель подрядчика – предложить лучшее решение с учетом ваших требований. Вам должно быть представлено высокоуровневое (т.е приблизительное) решение, которое поможет решить именно ваши трудности. Тот же «Битрикс24» — отличный конструктор, позволяющий разными способами достигать поставленных бизнес-целей. Смело говорите, что какие-то предложения интегратора вас не устраивают.

Проверьте, есть ли у подрядчика проблемы с внедрением CRM-системы в вашей сфере деятельности. Отрицательный ответ не означает возможных плохих результатов. Просто помните, что вы и интегратор являетесь экспертами и не экспертами одновременно. Приходится очень внимательно относиться к нюансам рабочего процесса и объяснять необходимость тех или иных опций.

Будьте внимательны при подписании договора

Обратите внимание, условия и санкции для сторон в случае их нарушения приведены в документе о сотрудничестве. Вроде бы этот момент само собой разумеющийся, но практика показывает, что стороны могут тратить слишком много времени на обсуждение деталей ПО и не тратить столько сил на заключение трудового договора.

Подготовить команду

Владелец бизнеса или менеджер по продажам не должен забывать, что установка и настройка CRM предполагает обучение сотрудников работе с системой. Будь то семинары, наглядная демонстрация, присутствие на рабочем месте или удаленные консультации, формат должен быть ясен заранее.

Интегратор может проводить семинары, отвечать на технические вопросы, но не имеет влияния на персонал другой компании. Ваша задача — донести важность обучения до команды и стать движущей силой инноваций.

Человеку свойственно сопротивляться всему новому, поэтому будьте готовы, что какое-то время каждому придется приложить усилия, чтобы работать по-новому. Интегратор может помочь с этим, но не сделает это за вас.

Читайте также:  Цех вяления и копчения рыбы

PS

Выбор подрядчика для внедрения CRM основан на тех же принципах, что и при выборе любого другого подрядчика.

Не забывайте, что вы платите не за процесс, а за результат. Четкое понимание результатов, которых вы хотите достичь, поможет вам завершить проект и получить инструмент, который позволит вашему бизнесу работать эффективнее.

Результат важнее процесса: как выбрать качественного поставщика внедрения CRM

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: