«Русалки» против «крокодилов»: как преодолеть сопротивление изменениям в компании

Рекомендации, которые сделают автоматизацию и изменения в бизнесе менее болезненными

IT-инструменты, которые использует Алексей Бояршинов

  • 1С-Битрикс
  • Идейный лидер
  • Корадий

Существует стойкое убеждение, что человек бессознательно сопротивляется всему новому, почти всем изменениям в своей жизни или работе. Особенно остро эта проблема стоит в процессе автоматизации бизнес-процессов: здесь руководство может столкнуться с сильным сопротивлением коллектива. О том, как изменить настрой на перемены и как этот метод может помочь в личной жизни, рассказывает основатель компании «Корада Консалтинг» Алексей Бояршинов в авторской колонке для портала Biz360.ru».

Досье

Алексей Бояршинов — 42 года, предприниматель из Москвы, основатель и директор Korada Consulting. Окончил Московский Государственный Технический Университет. Баумана по специальности «программное обеспечение ЭВМ и информационные технологии». После окончания института работал в отделе автоматизации учета аудиторской компании, затем в крупной алкогольной группе. В 2010 году уволился с работы и основал компанию «Корада Консалтинг», специализирующуюся на бухгалтерском учете и автоматизации бизнес-процессов.

Почему люди сопротивляются

Наша компания внедряет системы управления бизнесом на платформе 1С. Любой проект внедрения ИТ-системы — это организационное изменение. Подходы к работе, роли меняются, новые процессы организуются иначе. Автоматизируются ранее неавтоматизированные задачи.

В целом проект должен улучшить жизнь сотрудников компании: уменьшить количество лишнего труда, всевозможных утомительных операций, дублирования ввода информации и так далее. То есть в целом – компания движется в светлое будущее.

Практически на всех проектах мы сталкиваемся с сопротивлением чему-то новому. Конечно, люди сопротивляются переменам не только на работе. И не только при запуске новой 1С.

Сопротивление изменениям встречаешь так часто, что даже закрадывается мысль: люди просто не любят ничего менять. Независимо от изменений, большинство предпочитает «стабильность», пока они не затронуты.

Такое мнение, конечно, неверно. Представьте – мы берем любого человека, предлагаем ему работать меньше, а зарабатывать больше. Изменять? Несомненно! Будет ли он сопротивляться ему? Очень маловероятно. Получается, что люди не против всех изменений, а каких-то конкретных.

Как отправить изменения

Без преодоления сопротивления и вовлечения в проект сотрудников компании добиться успеха в запуске системы учета практически невозможно. Я должен был понять тему. В ходе «раскопок» была найдена забавная и реалистичная модель сопротивления в книге Элиягу Голдратта «Теория ограничений в розничной торговле.

Читайте также:  Как выжимать максимум из партнерства с Aliexpress (схема с вложениями и без них)

Представьте нашего героя. Применительно к нашей компании это собственник бизнеса, который решает автоматизировать учет или другой процесс. Он стоит у подножия горы, на которую вы должны подняться. Это те изменения, которые вам просто нужно испытать. Наверху он замечает горшок с золотом. Мы говорим ему, что он может подняться и взять его. Это правда, что дракон охраняет золото. Вы должны сразиться с драконом. Насколько страшен дракон? Достаточно ли велик горшок с золотом, стоит ли оно затраченных усилий?

Эти два фактора — горшок и дракон — герой рассказа будет учитывать при принятии решения. А потом рассказываем ему, что на вершине горы есть огромный горшок с золотом, который охраняет крохотный бесстрашный дракончик, просто ящерица, которую легко отпугнуть. Тогда, скорее всего, человек последует за ним.

Пока все просто. Но мы не назвали все факторы. Это также текущая ситуация. В нашей истории это так – прямо сейчас героя кусают крокодилы за ноги. И чем голоднее они кажутся, тем больше ему хочется куда-то переехать — это тоже фактор, влияющий на решение. Но это не все. В нашей истории появляется прекрасная русалка, которая нравится человеку, потому что он не хочет ее отпускать. Она плавает здесь, в озере. Итак, у нас есть четыре фактора:

  • насколько велик горшочек с золотом, т.е какую пользу дадут эти изменения герою;

  • как страшен дракон, то есть как трудно будет произвести изменения;

  • что не так с теперешней ситуацией, что герой как бы выдавлен из нее, то есть как больно кусают крокодилы;

  • что хорошего в сложившейся ситуации и что держит в ней героя, так это прекрасная русалка.

Каждый человек бессознательно взвешивает эти четыре фактора, решая, идти ли на перемены или нет. Проанализировав все факторы, мы вряд ли найдем что-то влияющее на решение, о чем мы ранее не знали. Что-то неожиданное. Все факторы обычно видны и лежат на поверхности. Но мы можем распечатать их явно.

Читайте также:  Голосовые тату

Практическое использование

Модель с драконами, золотом, русалками и крокодилом можно использовать в разных случаях:

  • изменения в организации (реструктуризация, внедрение систем учета);

  • изменения, которые вы хотите осуществить в семье (например, переезд или новый вид отдыха);

  • ..и даже перемены в своей жизни, если ты их хочешь, но по каким-то причинам не можешь на них решиться.

Разберем пример из нашей практики с использованием модели Голдратта. Вместе с клиентом мы долго готовили проект. Когда новая система учета была уже готова, сроки запуска вдруг стали постоянно сдвигаться по инициативе директора компании. Странная ситуация – он вложил в проект достаточно денег, сил и времени. Он хочет результат проекта. Система готова и протестирована много раз. Но запуск откладывался под разными благовидными предлогами.

  • Хорошо в сегодняшней ситуации (то есть русалки – то, что нас держит) – персонал, похожий на большую дружную семью. Есть «стареющие» специалисты, которые работают в компании со дня ее открытия, поэтому никогда не видели 1С. Все очень стабильно, люди работают десятилетиями. Вы можете доверять им.

  • Плохая вещь в текущей ситуации (крокодилы – это то, что идет вперед) – это отсутствие управленческой отчетности (собранной вручную в Excel). Продажи магазина и заказы клиентов неизвестны. Бухгалтерия живет своей жизнью.

  • Будущее (горшок с золотом – это то, куда мы хотим) – владелец сможет быстро анализировать продажи, принимать решения о коллекциях и покупках, улучшать сервис для постоянных клиентов. Можно будет быстро открывать магазины и выставочные залы.

  • Страх (дракон – с чем нам предстоит столкнуться) – обучение будет сложным. Сотрудники будут обязаны работать в новой системе, и они будут рассредоточены. Нужно нанимать новых сотрудников, а этой «мускулы» у компании не хватает. Поскольку текучесть кадров практически нулевая, компания не знает, как нанимать новых сотрудников.

Читайте также:  Бизнес идея: Выращивание зелени, укропа и лука

Теперь можно подумать о решении. Мы приняли решение «уменьшить драконов» и «привести русалок». Для обучения мы выбрали самого доброго, милого и терпеливого фасилитатора в нашей компании. Эта женщина сидела с каждым пользователем, терпеливо объясняла ему, как работать, общалась с ним, буквально, как с ребенком. Не понял? Забыли? Не волнуйтесь, мы еще раз посмотрим на это. Вот кнопка, видишь? Давай, нажимай сильнее.

Когда руководитель проекта со стороны заказчика понял, что от него никто не уйдет, сотрудники не разойдутся после попытки запуска, он двинулся. Вместе мы перешли на новую 1С, при этом «дружная семья» осталась в компании заказчика, никто не сбежал, не пришлось искать кого-то нового.

Метод на все случаи жизни

Уверен, вы с легкостью будете использовать эту модель хоть в жизни, хоть в бизнесе, хоть в семье. Вот пять шагов, о которых следует помнить:

  • Поймите, что сопротивление почти всегда неизбежно.

  • Узнайте, кто сопротивляется.

  • честно записать как можно больше факторов из четырех групп (русалки, крокодилы, горшки и драконы). Так же можно поступить и с «оппозицией», если у вас доверительные отношения и оба хотят найти решение.

  • Ослабляем факторы “русалки” и “дракона”. Уменьшаем важность русалок. Боремся с драконами – работаем с восприятием проблемы и ее сути.

  • Усиливаем факторы “крокодил” и “горшки”. Крокодилы – помните о цели перемен. Горшок – ищите новые выгоды. Чем больше горшок, тем интереснее за него ходить.

Вместо резюме

Сопротивление изменениям — это нормально. Это происходит, когда:

  • выгода недостаточно велика;

  • путь к переменам кажется трудным;

  • нынешнее состояние не так ужасно;

  • нынешнее состояние даже имеет свои прелести.

Если вы вносите изменения на работе, в своем бизнесе или в личной жизни и хотите изменить ситуацию, вам нужно работать над всеми четырьмя факторами.

«Русалки» vs «крокодилы»: как преодолеть сопротивление переменам в компании

Чтобы не пропустить интересную вам статью о малом бизнесе, подписывайтесь на наш Telegram-канал, страницу во ВКонтакте и канал в Яндекс.Дзен».
биз360

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: