Такие разные, но вместе: как работать с мультикультурной бизнес-командой

«Иностранные сотрудники не будут действовать как раньше»

IT-инструменты, которые использует Татьяна Ваньчкова

  • Эксперимент
  • Увеличить
  • Trello

В современном мире, где технологии дистанционной связи совершенствуются, а границы все более размываются, предприниматели и менеджеры должны иметь возможность эффективно взаимодействовать с представителями других культур. Глобализация и возможность работать удаленно позволяют сотрудничать с экспертами и сотрудниками из разных стран. О том, как настроить общение с иностранными сотрудниками или партнерами, рассказала специалист по кадрам Татьяна Ванчкова в своей колонке на портале Biz360.ru.

Досье

Татьяна Ванчкова — заместитель генерального директора по корпоративному обучению международной группы АНКОР. Окончила Московский государственный областной университет по специальности «Управление персоналом». Еще во время учебы начал работать в АНКОР. В 2015 году назначена заместителем генерального директора по корпоративному обучению. В 2019 году она вошла в рейтинг Топ-1000 российских менеджеров, в 2020 году снова стала победителем рейтинга, войдя в тройку лидеров по персоналу в сфере профессиональных услуг.

Учитывайте различный менталитет

Наша компания ANCOR работает в девяти странах, включая Таиланд, страны Балтии и Среднюю Азию. Только когда мы стали международной компанией, мы поняли, насколько разными могут быть подходы к работе.

Часто трудность заключается в реализации в целом простой идеи: сотрудники из разных стран могут отличаться друг от друга, потому что для всех их родная культура знакома и очевидна. Но не зная привычек и менталитета других, сложно эффективно работать и взаимодействовать друг с другом.

В мультикультурной компании стандартных мер адаптации недостаточно. Необходимо организовать встречи, на которых сотрудники могут познакомить коллег со своими традициями и рассказать об особенностях корпоративного этикета. Об их подготовке может позаботиться менеджер по персоналу: найти преподавателя среди сотрудников, собрать вопросы и самостоятельно модерировать встречи.

Читайте также:  Внедряем IT-решение: как выстроить эффективную коммуникацию между клиентом и подрядчиком

Такие мероприятия необходимы сотрудникам для успешного общения. Они лучше поймут, как реагировать на события в жизни коллег, чтобы не путать с реакцией, например, посочувствовать там, где надо радоваться.

Не навязывайте и не торопитесь

Открытие филиала за рубежом часто происходит путем приобретения местной компании. В результате коллеги из другой страны могут не чувствовать себя частью новой компании и расстраиваться из-за того, что им приходится прощаться с брендом. Также может быть под вопросом их продвижение по службе с предыдущим руководством. Поэтому первое время — около полугода — уйдет на внедрение изменений.

В этот период совершенно не нужно спешить с погружением новых сотрудников в корпоративные ценности или поздравлять их с местными праздниками, особенности которых еще предстоит понять. Необходимо дать людям время привыкнуть к изменениям, поговорить о происходящем, по возможности не меняя радикально установленный распорядок дня.

Первые шесть месяцев — это время, чтобы инвестировать в удержание сотрудников — подключившись к корпоративной библиотеке, страховке или образовательным программам.

Постепенно коллектив привыкнет и поймет, что положительные изменения еще есть. А потом можно начать знакомить сотрудников с ценностями компании, поздравить, пусть сначала немного неловко, но искренне, с местными праздниками.

Поздравляем зарубежных коллег с самыми знаменательными для них праздниками. В Таиланде, например, это день рождения уважаемого короля Пумипона Адульядета (Рамы IX), правившего до своей смерти в 2016 году. В странах Балтии — День матери, в Казахстане — Наурыз мейрамы (Новый год, наступающий после весны равноденствия.), Украина — День труда. Конечно, это далеко не полный список, главное — ориентироваться на самые важные даты. И на первых порах не спешите поздравлять с религиозными праздниками — отношение к ним у всех может быть разное.

Читайте также:  Изготовление современных термопанелей

Правильно сформулируйте задачи

Ничто так не объединяет, как совместное решение сложных проблем и обмен опытом. И для решения задач нужно уметь правильно их формулировать. В других культурах представления о времени и сроках, а также о степени детализации, необходимой при настройке действий, могут сильно отличаться от того, к чему мы привыкли.

Лидер должен найти золотую середину: выполнять работу эффективно и вовремя, избегая чрезмерного контроля, который может привести к выгоранию. Лучше всего использовать управление, ориентированное на результаты, и постановку целей SMART, в соответствии с которыми цели должны быть:

  • конкретный (Specific);
  • измеримый);
  • достижимый
  • соответствующие
  • ограниченный по времени).

В постановке задач помогает методология Ицхака Адизеса, эксперта по повышению эффективности бизнеса. Грамотно сформулированное задание содержит ответы на пять вопросов:

  • Что мы делаем?

  • За что?

  • Нравиться?

  • Когда?

  • Кто делает?

В такой формуле каждый найдет для себя самое главное: смысл и цель этой задачи, сроки, разделение ответственности. После того, как цели будут достигнуты, важно предоставить подробную и конструктивную обратную связь и объяснить критерии решения.

Проводи больше времени

Даже если сотрудники компании эрудированные и толерантные, заранее предусмотреть все нюансы в их взаимодействии невозможно. В частности, это касается правил корпоративного этикета и толкования дедлайнов, принятых в разных странах.

Например, когда ANCOR вышел на тайский рынок, сначала было много трудностей в общении с новыми сотрудниками. Даже попросить кофе, как в России, было бы грубо: просьба превращается в многоуровневую вежливость. Таких примеров много. В частности, жителей Запада смущают поклоны своих восточных коллег. Но они просто следуют своим общепринятым стандартам этикета, и к этому нужно быть готовым.

Само понятие крайнего срока и времени в Таиланде сильно отличается от нашего, и любое напоминание считается упреком. В Средней Азии не говорят «нет» ни во время переговоров, ни при получении заказов, поэтому заранее узнать, что задачу невозможно выполнить в срок или в принципе невозможно, практически невозможно.

Читайте также:  Теплоизоляция пенополиуретаном

Учтите эту особенность. Во-первых, планируйте заранее и выделяйте больше времени, чем обычно. Во-вторых, попробуйте исправить аккорды несколькими попытками. Будьте готовы к тому, что ваш собеседник будет избегать прямых ответов и делать расплывчатые комментарии. Не стоит давить и пытаться загнать собеседника в угол — это только усугубит ситуацию.

Старайтесь вести диалог в дружеском тоне, мы понимаем, что вы прекрасно понимаете собеседника и согласны с ним. Но при этом сузить договорную воронку, постепенно исправляя то, о чем уже договорились.

Не хуже и не лучше, просто другое

Главное при работе в мультикультурной команде — понимать, что сотрудники в разных странах не будут действовать так, как мы привыкли, и не будут пытаться делать это снова. Оптимальная стратегия — использовать сильные стороны людей из другой культуры. Например, китайцы часто бывают прекрасными переводчиками, принято тщательно выполнять приказы руководства, но задача должна быть предельно ясной.

Если человек работает в другой стране, это не так важно, как он интегрируется в российскую команду. Дома он может быть идеальным сотрудником. И, наоборот, идеальный сотрудник из России, скорее всего, вообще не сможет эффективно работать за границей.

Такие разные, но вместе: как работа с многонациональной бизнес-командой

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: