Торг, депрессия, принятие: как российский турбизнес переживает пандемию

«Стратегия сейчас очень проста: мы живем настоящим»

IT-инструменты, которые использует Антон Потапов

  • Основной тур
  • Paypal
  • Instagram
  • Увеличить

Если Оксфордский словарь назвал слово «вакцина» в слове «2021», то для индустрии туризма это слово означает «принятие», – говорит Антон Потапов. Более 11 лет проработал коммерческим директором Europort, единственного федерального туроператора, «голова» которого находится не в столицах, а в регионе. В данном случае в Свердловской области. Антон Потапов объяснил порталу Biz360.ru, почему региональная регистрация помогла пережить блокаду, как туристическая деятельность встретила и пережила пандемию и что происходит с людьми внутри и за пределами отрасли.

Досье

Антон Потапов – 36 лет, коммерческий директор туроператора Европорт. Окончила Уральский государственный университет по специальности «Социально-культурные услуги и туризм». В сфере туризма – с 2006 года. С 2010 года – директор по продажам компании «Европорт». Учредителем туроператора являются «Уральские авиалинии». Головной офис находится в Екатеринбурге, филиалы – в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Челябинске, Перми, Ростове-на-Дону, Краснодаре.

Ковид сделал вас сильнее? Это неправда

Когда люди в индустрии туризма начинают говорить о том, что covid сделал их сильнее и что их бизнес стал еще сильнее, они лгут. Потому что туризм был просто уничтожен, это была выжженная земля.

В середине 2021 года понемногу все начало восстанавливаться, но это как когда дети кладут пирамиды в песочницу, а потом приходит злой мальчик и все топчет. Под образом «зла» я подразумеваю как государство, которое принимает неправильные решения, так и сам ковид, который либо уходит в отставку, либо продвигается вперед.

Элементарный пример: крупнейший российский туроператор отправился в аэропорт Шереметьево. Более сильного на рынке не было. Просто компании никого не подчиняют, все это понимают.

«Не волнуйся, это на неделю»

Как я справился с пандемией? Февраль 2020 года провел «в полях». Планов было огромное количество, фантастический международный проект – планировали организовать автобусные туры по миру. Сейчас это уже сложно представить, ведь как-то абсурдно, чтобы человек две недели путешествовал автобусом по разным странам и континентам с незнакомцами из русских и испаноязычных стран. Но в то время это был очень интересный и привлекательный продукт, и я объездил всю страну с его презентацией.

Затем со мной удалось прорваться албанским партнерам, с которыми мы бы тоже ездили по России, чтобы поговорить об Албании. Приезжаем в первый город – Челябинск – и обнаруживаем, что одна из европейских стран закрыта. Приезжаем в Екатеринбург – обнаруживаем, что другая страна закрыта.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Я недавно отправил отчеты о командировках за прошлый год – оказывается, я вернулся 16 марта. Помню, как все успокаивали себя: «Не волнуйтесь, это на неделю». Потом на двоих, потом на месяц. И мы верили в это до месяца, – сказал президент.

Читайте также:  Заработок на проекционном дизайне

То есть заказы на апрель мы никуда не передавали. Кто-то настоял на переносе их на май. Но было ощущение, что к маю мы обязательно будем живы. Это не вопрос наивности, просто информации не было, был полный информационный вакуум. А потом началась паника.

Пандемическая реструктуризация

Когда все закрылось полностью, это была боль. Мы понимали, что несем ответственность за каждого сотрудника: у всех есть ипотека, автокредиты, дети, пожилые родители. Что, если все остановится? Опасно раздавать имеющиеся у нас припасы, не зная, что нас ждет завтра. Если честно: пили, много пили. Напряжение было очень сильным. Были слезы и потускневшие глаза.

Через две недели волю собрали в кулак: отдохнули, выспались, пришли в себя – вот, приступим. К счастью, у всех есть ноутбуки, даже телефоны. Идти.

Пандемия и условный «постпандемический» период (как мы его назвали) заставили нас лично перестроить многие процессы внутри компании и пересмотреть многие продукты.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Первым делом мы отправили некоторых сотрудников в удаленное место. Это были те люди, которым не нужен ежедневный толчок продаж, и все те люди, которым не нужно быстро решать проблемы на месте (как, например, с бухгалтерией). Тарификаторы, маркетологи – все ушло в глухую местность и теперь мы понимаем, что это навсегда. Некоторые сотрудники временно прошли переподготовку, выполняя текущие мероприятия по наполнению сайта контентом.

Что касается продукта, то все, что было на полках магазинов на долгие годы, мы взяли в запас и начали использовать: тот же Байкал, Северный Кавказ, Мурманск. Долгое время мы не занимались многими внутренними направлениями, потому что зарубежные страны всегда приносили больше денег. Но когда зарубежные страны стали недоступны, настала их очередь.

“Здесь не на что смотреть…»

Мы запустили несколько проектов вместе с нашими партнерами. Что-то сработало, что-то нет. Например, сначала каждому региону было предложено проанализировать свой регион или провинцию происхождения. Это не сработало, кислая история, потому что большинство людей говорят: «Что мы можем здесь сделать, здесь не на что смотреть».

Скажу больше: все мы в регионах не верим в свои силы. Я верю, что Албания придет ко мне (хотя это очень специфический продукт), но не думаю, что смогу показать Екатеринбург так, чтобы меня не обидеть.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Кроме того, мы привыкли думать в Чехии, Франции, Германии, Эмиратах. Национальный туризм и международный туризм – это разные продукты, и их должны создавать и продвигать люди из разных слоев общества.

Но вернемся к тому, что мы делали во время пандемии. После неудачного самоанализа я просто начал посещать сайты региональных аэропортов, смотрел, какие самолеты и где летают, и вытаскивал из этого продукт. Например, я провел выходные в Сургуте из Башкирии. Казалось бы, чем заняться в Сургуте? Вы можете подумать об этом. Можно полакомиться омулем, муксуном, посмотреть масляный памятник.

Читайте также:  Бурение скважин

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

К сожалению, такой тур так и не стал популярным. Но на самом деле из моего приключения с аэропортами появилось много интересного. Например, так я узнал, что из Екатеринбурга много рейсов на Дальний Восток и в города Сибири. Я никогда не придавал этому значения. А когда я обнаружил, что половину из них тоже исполняет наша «мама» (АК «Уральские авиалинии» – ред.), То жизнь вообще засияла новыми красками.

Так у меня появились Владивосток, Благовещенск, Чита, Иркутск (а, следовательно, и Байкал), Красноярск. Теперь Владивосток от этого остался, я восстанавливаю Благовещенск, ну и Байкал, конечно.

Что не так с внутренним туризмом

В прошлом году, рассказывая коллегам с Байкала, я сказал: «Можете заказать, он будет зимней звездой Instagram!» А перед летним сезоном рассказал всем, что главная звезда Instagram – Дагестан. Мне сказали: «Да, это Дагестан», и я ответил строчкой «Чайф»: «Просто верь, потом поймешь». Собственно, так оно и было.

Теоретически многие туристические продукты в 2021 году внезапно исчезли. Не скажу, что это позволило нам заработать серьезные деньги, но мы смогли удержаться на плаву.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Мне кажется, что внутренний туризм будет продолжать набирать обороты, даже когда все границы будут открыты. Но это направление стремительно развивается. Причин несколько, но остановлюсь на одной из основных.

Правительство региона, отвечающее за туризм, не понимает бизнес-процессов в этом секторе и не имеет особых мотивов. Так что на большинстве территорий по всей России.

Почему взлетела Казань, а, например, Самара – нет? Потому что в Казани есть конкретный человек – Сергей Иванов, он пришел из делового мира и получил полную свободу. Все это действительно работает, потому что при этом минимальная бюрократия.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Сейчас Пермь, Ханты-Мансийск, Мурманск хорошо растут, но это все примеры, когда в туризм приезжают люди из бизнеса, это не чиновники. Я, конечно, не знаю, что будет через пять лет, но сейчас они переезжают. К сожалению, Свердловской области похвастаться нечем.

«Мы региональные, и в этом наша сила»

На новый продукт всегда найдется покупатель, но самое сложное в пандемии – это недоверие. С одной стороны, обычные направления, по которым люди ходили из года в год, были надолго закрыты и появилась возможность попробовать что-то необычное. С другой стороны, на рынке многое было анонсировано, а потом не представлено, снято на видео, началась карусель с деньгами, переводами, отменами.

В 2021 году мы запустили несколько новых направлений, в том числе Албанию, но с точки зрения маркетинга на самом деле все просто. Первые рейсы по новым направлениям мы обслужили со следующим соусом: «Вы платите нам за два дня до вылета. Как мы расплачиваемся по счетам с поставщиками – это наша проблема ». Я не знаю, как продукт был продан конечному пользователю, но это сработало, мы привлекли этим агентов.

Читайте также:  Блинная

Наличие разных сегментов помогло нам выжить: есть экскурсия за границу, есть пляж за границей, есть эконом, есть VIP. Есть русский сегмент: понятный Крым и непонятный Владивосток.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Нам помогло и то, что мы региональная компания. Наше самое большое преимущество в том, что мы понимаем региональное мышление. Мы не общаемся с позиции амбициозных федералов: мол, я сразу прихожу и перемалываю всех цыплят. Мы всегда стараемся найти общий язык.

Каждый регион в нашей стране уникален. Мы ищем людей, которые готовы продавать не только Турцию, но и весь наш ассортимент: Грузия, СНГ и Россия. Это особая каста агентов.

Наша философия такова: мы стараемся создать интересный продукт. У нас очень разнообразная аудитория, и мы верим, что если продукт нам интересен, мы найдем своего покупателя.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

Во-вторых, мы достаточно гуманно подходим ко всем процессам. Например, для «Коралл», «Анекса», «Пегаса» и других гигантов любое изменение брони автоматически является штрафом: вы заболели – вы потеряли свои деньги. Мы не только работаем по фактическим затратам, но и очень часто подталкиваем поставщиков к возврату. За это нас ценят и у нас есть лояльная розничная продажа. Мы гибко подходим к переговорам, в этом наша сила.

Блокировать уроки

Бизнес-стратегия сейчас очень проста: мы живем настоящим. Конечно, у нас есть долгосрочные и среднесрочные планы, многие варианты просчитываются, но на самом деле мы живем настоящим. Паники больше нет, уже принятие. Или это все еще депрессия, я не знаю.

Еще одна вещь, которой нас научила эта история, – это работать с поставщиками услуг. Мы очень доверяли поставщикам: отелям, принимающим компаниям, авиакомпаниям. Но некоторые крупные поставщики просто исчезли вместе с нашими деньгами, заявив о банкротстве. Мы сейчас очень жестко выстраиваем взаимодействие и, в первую очередь, говорим о жестких графиках платежей для поставщиков. У каждого из наших клиентов есть платный отель и услуги по прибытии, но мы не готовы делать депозиты для поддержания финансовой стабильности партнера. Каждый сам за себя.

Если говорить о том, какой урок эта изоляция преподала мне лично, то я понял, что серию вопросов следует молчать. Я так и не понял: что значит «вопросы должны лежать»? На вопросы нужно ответить – точка. Но потом я понял, что на самом деле так оно и есть. Кроме того, вся нынешняя ситуация должна «рухнуть». Нет необходимости делать резкие движения.

Я не скрою свое сердце, если скажу, что во время этой пандемии в мире было много ненависти. Люди ненавидят друг друга, они дерутся друг с другом. И этот негатив мы должны пройти через себя. Сумасшедший дом.

Торг, депрессия, принятие: как российский туристический бизнес переживает пандемию

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: