Тренды рынка e-commerce: как пандемия изменила онлайн-торговлю в России

«Темпы роста онлайн-продаж до 2025 года составят 30-35%»

Блокировка и желание многих покупателей как можно реже посещать торговые центры из-за страха заразиться коронавирусом привели к взрывному росту электронной коммерции во многих странах. В России этот рост был менее быстрым, поскольку сектор онлайн-торговли развивался быстрыми темпами еще до пандемии. О том, как трансформировался рынок электронной коммерции в нашей стране и о запросах потребителей за последние полтора года, рассказали эксперты и операторы отрасли во время конференции «Тенденции на рынке товаров народного потребления».

«Рынок переориентировался с поставщика на потребителя»

Сергей Лебедев, вице-президент AliExpress в России
по взаимодействию с властями

Рынок электронной коммерции в России развивался поступательно и довольно быстро еще до пандемии. Действительно, коронавирус не принес на рынок ничего нового. Тенденции, которые на нем существовали, остались.

Вот что мы празднуем на рынке электронной коммерции в России с марта 2020 года:

  • Люди привыкли делать покупки в Интернете и сразу же платят. Мы считаем, что их этому научила компания AliExpress, ведь у нас всегда была предоплата за заказы.

  • Рынок перешел от поставщика к потребителю.

  • Более ответственное потребление. Как мы это заметили? Покупатели стали заказывать у китайских поставщиков не мелкие аксессуары, а действительно нужные вещи.

  • Увеличилась доля заказов на продукты питания и товары народного потребления.

  • клиенты чаще выбирают доставку почтовых отправлений. Курьерские службы не всегда доставляют в указанное время, людям удобнее прийти на КПП и забрать заказ в удобное время. Контрольно-пропускные пункты обычно находятся рядом с домом, в пешей доступности или по дороге на работу.

Мы полагаем, что эти тенденции сохранят свою актуальность.

Читайте также:  Украшение автомобиля для свадьбы

В прошлом году ожидалось, что как только все жесткие ограничения для торговых центров будут сняты, торговый бизнес уйдет в оффлайн. В течение месяца наблюдалось небольшое снижение онлайн-заказов, но затем они вернулись к прежнему объему и продолжают расти двузначными числами в России. Мы ожидаем, что онлайн-продажи будут расти в среднем на 30-35% до 2025%.

Благодаря пандемии некоторые проблемы, связанные с онлайн-торговлей в России, резко возросли. В частности, разрешена дистанционная продажа наркотиков.

«Одна из причин покупки бытовой техники – ожидание роста цен»

Тенденции рынка электронной коммерции: как пандемия изменила онлайн-торговлю в России

Наталья Моржова, заместитель директора департамента
поиск промышленных товаров компании GFK

Наша международная команда исследует продажи конечных пользователей. Я расскажу о том, как изменилось потребление бытовой техники и электроники в России в 2020 и 2021 годах.

За этот период наблюдается рост объемов продаж. Рост произошел не на пустом месте. Более 50% респондентов нашего опроса заявили, что во время блока работали из дома. Они ожидают, что формат удаленной работы сохранится и в будущем.

В прошлом году наибольший рост спроса и доходов на ИТ и канцелярские товары. Работая удаленно, люди поняли, что на смартфоне не запускаются приложения, которые работодатель просит установить, или что ему не хватает функциональности личного ноутбука. Поэтому продажи этой техники увеличились.

В этом году наблюдается смещение спроса в сторону крупной и мелкой бытовой техники. В этом есть смысл: чем больше времени люди проводят дома, тем чаще они пользуются бытовой техникой.

Мы заметили рост интереса к телевизорам – с большой диагональю и различными техническими «навормами». Телевизор воспринимается как домашний развлекательный центр – им можно управлять со смартфона, общаться в сети через большой экран и т.д.

Читайте также:  Как открыть кондитерскую

В первом квартале 2021 года 17% респондентов купили бытовую технику и электронику раньше, чем предполагалось. Это довольно высокий процент. В основном причина покупок – ожидание роста цен или других проблем, поломки оборудования, погружения в еще большее домашнее потребление.

В 2020 году от 30% до 50% объема всех денег от продажи бытовой техники и электроники ушло в онлайн. За несколько месяцев в некоторых категориях доля онлайн-продаж зашкаливала на 70%. Единственный сегмент рынка – крупная бытовая техника, где объем онлайн-продаж несколько снизился после снятия жестких ограничений. Но это связано с особенностью русского менталитета – непреодолимым желанием все потрогать, покрутить, «понюхать» перед покупкой, хотя образцы техники в магазине не подключены к электричеству.

«Количество заказов растет, а средний чек уменьшается»

Тенденции рынка электронной коммерции: как пандемия изменила онлайн-торговлю в России

Кирилл Евдаков,
чекбокс менеджера службы доставки

Во многом то, что происходит в логистике России, опережает весь мир. У нас уже разработана гиперлокальная доставка в крупные города за 15 минут, и это правильно. В 2021 году у потребителей и предприятий появятся запросы на быструю доставку: никто не хочет долго ждать. 41% клиентов считают доставку срочной, если она занимает менее двух часов.

Сейчас на рынке электронной коммерции в России при увеличении количества заказов средний чек падает. От этого никуда не деться. Ситуация для любого игрока становится еще более сложной: рентабельность бизнеса снижается. Но при этом никто не может отказать покупателям в бесплатной доставке. Есть практика, когда покупателям говорят о платной доставке, их выпекают. Если продавец поднимает цену на свой товар, но оставляет бесплатную доставку, это не вызывает такой негативной реакции.

Те, кто первыми в своем сегменте внедряют доставку на дом для клиентов, получают преимущество перед конкурентами. К ним ходят пользователи из других магазинов. Но когда доставка есть почти у всех, и вдруг какой-то игрок решает ее предложить, это больше не влияет на поток клиентов.

Читайте также:  Производство биоразлагаемой одноразовой посуды с помощью 3D-принтера

Продажа товаров в Интернете все чаще становится сектором услуг. И здесь уже важно, какие дополнительные услуги заказчик получит вместе с покупкой. Быстрая и удобная доставка уже одна из них.

***

Материал подготовлен на основе выступлений спикеров на конференции «Тенденции на рынке потребительских товаров», которая прошла 10 ноября в Москве в рамках International Commodities Fair.

Тенденции рынка электронной коммерции: как пандемия изменила онлайн-торговлю в России

По материалам biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: