«Ваш звонок очень важен для нас»: шесть полезных статей о клиентском сервисе

Идеи и примеры от практикующих предпринимателей

Сегодня во многих отраслях бизнеса становится все труднее конкурировать только за счет продукта или цены, и обслуживание клиентов становится приоритетом. Достижение высокого уровня обслуживания клиентов – задача не из легких, но вполне выполнимая. А предприниматели могут воспользоваться опытом своих коллег. Для этого краткого обзора мы собрали шесть полезных статей об обслуживании клиентов.

Обслуживание клиентов в кризис: как удержать существующих клиентов и привлечь новых

Пандемия и нынешний кризис оказали серьезное влияние не только на бизнес в целом, но и на подходы к обслуживанию клиентов. Большинство компаний на практике убедились, что многие устоявшиеся правила взаимодействия с клиентами устарели, и что потребители ожидают от компаний большего: например, сочувствия или готовности решать возникающие проблемы в кратчайшие сроки. Айгерим Иссенжулова, директор по работе с клиентами компании Catery, в своей колонке для Biz360.ru написала о том, какие тенденции будут важны в обслуживании клиентов в 2022 году.

  • Читайте статью об обслуживании клиентов во время кризиса

Без исключений: почему руководители компаний не должны лично вести клиентов

«Ваш звонок очень важен для нас»: шесть полезных статей о клиентском сервисе

У руководителей компаний часто возникает соблазн вовлечься в операционные процессы. Например, для поддержки клиентов, которые особенно важны для бизнеса, или для личного руководства стратегически интересными проектами. О том, почему такое вмешательство только вредит компании, в своей колонке для Biz360.ru рассказал глава Corada Consulting Алексей Бояршинов.

  • Читайте статью о сознательном отказе менеджера от личной работы с клиентами

В погоне за лидами: как внешний и внутренний маркетинг помогает привлечь клиентов

«Ваш звонок очень важен для нас»: шесть полезных статей о клиентском сервисе

Маркетинг – это не только рекламные призывы “покупайте больше” и “выгодных цен больше не будет”. В идеале каждая компания должна одновременно развивать как минимум два уровня маркетинга – внешний и внутренний. Эти две области одинаково важны для компании и не могут функционировать изолированно друг от друга. Дисбаланс между ними приводит к потере клиентов. Мария Варич, основатель SITE ELITE, в своей статье для Biz360.ru рассказала о том, как развивать внутренний и внешний маркетинг в синхронизации с “новой реальностью”.

  • Читайте статью о внешнем и внутреннем маркетинге

Руководство пользователя: как повысить ценность вашего продукта и сэкономить на поддержке

Читайте также:  Водный батут - увлекательный летний аттракцион

«Ваш звонок очень важен для нас»: шесть полезных статей о клиентском сервисе

Ценность продукта для потребителя – один из важнейших критериев для построения эффективного и успешного бизнеса. Но даже отличный с точки зрения пользователя продукт может потерпеть неудачу на рынке, если у него нет хорошей технической и сервисной поддержки. Одним из ключевых элементов такой поддержки является грамотная справочная документация. Денис Журавлев, основатель компании Indigo Byte, в своей статье для Biz360.ru рассказал о том, как повысить ценность ИТ-продукта с помощью справочного руководства.

  • Читайте статью о справочной документации как инструменте обслуживания клиентов

Как и зачем “1С” собирает отзывы пользователей о своих ИТ-продуктах

«Ваш звонок очень важен для нас»: шесть полезных статей о клиентском сервисе

Часто бывает так, что продукт, который кажется удобным его создателям, вызывает раздражение и недовольство у пользователей и, в конечном счете, отторжение. Один из самых эффективных способов избежать такой ситуации – провести исследование удобства использования. Его проводят как крупные компании, так и небольшие стартапы. Руководитель отдела разработки бухгалтерских программ фирмы “1С” Олег Фогель рассказал Biz360.ru, что такое юзабилити-тестирование и как его проводить.

  • Прочитать статью об обратной связи с клиентами

Не мелочиться с большими клиентами: как продавать элитную недвижимость

«Ваш звонок очень важен для нас»: шесть полезных статей о клиентском сервисе

Элитная недвижимость – это дорогой продукт. И правила продажи “золотых метров” сильно отличаются от обычной продажи жилья. Основатель агентства элитной недвижимости Светлана Наумова рассказала о важных нюансах продажи элитных квартир в своей оригинальной колонке для Biz360.ru. Ее рекомендации будут полезны для предпринимателей в других областях с “высокой” проверкой.

  • Читайте статью о нюансах продажи дорогих товаров

biz360

Компания biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: