Всерьёз и надолго: как онлайн-консультации изменили рынок медицинских услуг

Герман Ивкин – о перспективах телемедицины в России

IT-инструменты, которые использует Герман Ивкин

  • AmoCRM
  • CallBackHunter
  • Зум
  • Трелло

Пандемия коронавируса затронула многие сферы бизнеса, но также стала драйвером развития для ряда отраслей. Одним из них является телемедицина. Всего за полтора года россияне привыкли к дистанционным консультациям с врачами не только в частных клиниках, но и в государственных учреждениях. О том, как онлайн-консультации изменили рынок медицинских услуг и что будет дальше, в своей колонке для портала Biz360.ru рассказал основатель сервиса iBolit Герман Ивкин.

Досье

Герман Ивкин — IT-предприниматель из Москвы, основатель сервиса iBolit (мобильное приложение для клиник и врачей). Образование: механико-математическое, МГУ. Работал в компаниях Johnson&Johnson и KupiVIP. В 2013 году основал сервис CheckOut, который впоследствии стал частью Avito. В 2018 году основал сервис iBolit, который помогает клиникам увеличивать выручку и лояльность пациентов за счет онлайн-консультаций.

Почему новые технологии медленно проникают на российский рынок

Основная причина — консервативные взгляды многих специалистов, которые часто выбирают привычные решения и привычные форматы. Чтобы запустить новую технологию в клинике, необходимо убедить в ее ценности не только руководителей, но и всех врачей, которым придется с ней работать.

Когда мы представляем нашу услугу клиникам, мы делим сообщения в зависимости от получателя. Например, руководителям предприятий и директорам показали, какие дополнительные преимущества можно получить с помощью онлайн-консультаций. Врачам объяснили, как благодаря телемедицине они могут оперативно консультировать коллег и пациентов, в том числе в регионах, сократить поток сообщений в мессенджеры и т.д.

Руководителей клиник и бизнес-директоров было легче убедить в том, что за телемедициной будущее. А вот с врачами были сложности: многим казалось, что это только усложнит общение с пациентами, снизится качество консультаций, придется долго разбираться в сервисе и делать много ненужной работы.

Читайте также:  Интернет-киоск

Некоторые врачи не были против технологий, но понемногу внедряли их в свою работу. Этот консерватизм в медицине больше связан с осторожностью. Задача врачей – защитить пациента, предоставив качественные и проверенные методы лечения. Любые изменения могут затронуть самое главное — здоровье, поэтому необходимо предварительно убедиться в том, что предлагаемые решения эффективны и безопасны.

Серьезно и надолго: как онлайн-консультации изменили рынок медицинских услуг

Все изменилось, когда разразилась пандемия и были введены ограничения на плановые осмотры пациентов. Врачам пришлось быстро перестраивать привычный рабочий процесс.

«Поначалу я не относилась к телемедицине серьезно, так как привыкла, что люди приходят ко мне лично. Я понял, какие результаты приносит офлайн: по нашим данным, 70% пациентов, которые были очно, оперировались. Поэтому я не думал, что можно добиться такого же показателя с онлайн-запросами. Но когда мы ввели онлайн-консультации и начали активно рассказывать о них пациентам, поток увеличился. Потом я увидела положительную динамику: после телефонных звонков 80% пациентов, которых я консультировал через сервис телемедицины, пришли на операцию. Это на 10% больше, чем когда я лично встречался с пациентами», — сказал Андрей Копасов, ведущий специалист косметической хирургии лица и тела центра пластической хирургии «Фрау Клиник.

Как карантин изменил бизнес-процессы в клиниках

В большинстве частных медицинских клиник России за первое полугодие 2020 года поток прибывших пациентов сократился на 70%, а доходы — на 80%. Аналогичная ситуация существует и за рубежом. В США, по данным Кореи, на конец марта 2020 года более чем в 50 000 клиник наблюдалось снижение потока пациентов на 35%. А около 9% медучреждений закрылись на время пандемии.

Чтобы исправить ситуацию, клиники по всему миру начали активно внедрять дистанционные консультации с пациентами. Например, в апреле 2020 года использование телемедицины в США выросло в 78 раз по сравнению с февралем того же года. По данным Statista, в США в начале весны 2021 года 61,8% пациентов выходили в интернет по рекомендации врача. По программе Medicare (национальная программа медицинского страхования) более 43% первичной медицинской помощи осуществлялось посредством телемедицины.

Читайте также:  Установка солнечных коллекторов

Серьезно и надолго: как онлайн-консультации изменили рынок медицинских услуг

На российском рынке, по данным агентства «Страховка.ру», в первом полугодии 2020 года спрос на онлайн-консультации вырос на 177% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Такой рост подтверждает и статистика нашего Сервис: В 2020 году количество клиник-партнеров увеличилось в четыре раза, а консультаций — в восемь раз.

Крупные клиники быстро перешли на новые формы связи, благодаря чему смогли не только удержать пациентов, но и увеличить выручку. Например, детская клиника доказательной медицины «ДокДети» ввела нашу услугу во время карантина, рассчитывая зарабатывать на онлайн-консультациях около 200 000 рублей в месяц. В результате спрос оказался намного выше ожидаемого, а ежемесячный доход превысил миллион рублей.

Как государство реагирует на цифровизацию медицины

В некоторых регионах отделения почты России оснащены необходимым оборудованием для онлайн-справок, а почтальоны обеспечены планшетами. Таким образом, пациенты могли общаться с врачом, не выходя из дома и не заходя в отделение почты России».

Государство продолжает поддерживать развитие цифровизации в медицине даже после карантина. Есть новые предложения, законы и нормативные акты, которые должны упростить процесс внедрения и использования технологий.

Серьезно и надолго: как онлайн-консультации изменили рынок медицинских услуг

Например, в 2021 году Минэкономразвития опубликовало проект трехлетнего эксперимента, в рамках которого клиники-участники смогут назначать и корректировать лечение пациентов во время первичных онлайн-консультаций.

Депутат Госдумы Роман Романенко предложил включить услуги телемедицины в пакет обязательного медицинского страхования (ОМС). На развитие цифровой медицины в августе 2021 года правительство Москвы выделило из бюджета один миллиард рублей; Средства пойдут исследовательским коллективам и медицинским организациям, разрабатывающим и внедряющим технологии для диагностики и лечения заболеваний.

В 2022 году власти планируют запустить вертикально интегрированную медицинскую информационную систему для инфекционных больных (ВИМИС-инфекция). История болезни и назначенное лечение для каждого пациента с инфекционным заболеванием будут храниться в единой электронной базе данных.

Читайте также:  Как создать франшизу

Что ждет телемедицину

Аналитики из разных стран прогнозируют активное развитие цифрового здравоохранения, особенно онлайн-консультаций, которые за последние полтора года проникли во все направления медицины.

В России спрос на онлайн-консультации продолжал расти. В первом полугодии 2021 года он составил 9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По оценкам экспертов, к 2025 году объем инвестиций в российские телемедицинские компании увеличится до 96 млрд рублей. Объем мирового рынка телемедицины, по прогнозам Global Market Insights, превысит 175 000 млн долларов.

Медицинский рынок трансформируется прямо сейчас. Люди привыкают к цифровой альтернативе: электронные медицинские карты, рецепты и отказы, удаленные консультации, чат-боты. Врачи: которые могут более гибко управлять своим рабочим временем, а также следить за здоровьем пациентов с помощью умных устройств.

Увлеченность цифровой медициной показывает, что в развитии рынка медицинских технологий заинтересованы все: пациенты, клиники и государство. В ближайшие два-три года на рынке появятся новые технологии, а законодательство упростит процесс внедрения и использования цифровых решений.

Серьезно и надолго: как онлайн-консультации изменили рынок медицинских услуг

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: