Выше чек: как бизнесу безболезненно для клиентов повысить стоимость услуг

Несколько способов, которые не вызовут ярости у покупателей и пользователей

IT-инструменты, которые использует Валентина Хиленко

  • Todoist
  • amoCRM

Кризис, инфляция и другие внешние факторы зачастую не позволяют повысить стоимость услуг. Но иногда на средний чек влияет не только экономика, но и внутренние решения менеджеров, а также развитие бизнеса. О том, как разумно поднять цены и не вызвать негативной реакции покупателей, рассказала бизнес-наставник Валентина Хиленко в своей колонке для портала Biz360.ru.

Досье

Валентина Хиленко, бизнес-наставник, автор онлайн-курсов для предпринимателей. В 2019 году вместе с партнером открыла HR-агентство. В 2020 году начала заниматься онлайн-образованием. На своих курсах он учит студентов, как начать бизнес с нуля, работать с инструментами маркетинга и продаж, управлять персоналом.

Зачем повышать цену

Если рассматривать экологически чистые способы увеличения среднего чека, которые будут справедливы по отношению к покупателям, то есть два пути:

  • увеличить стоимость услуги

  • повысить ценность специалиста, оказывающего услугу.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них. Эти методы могут использоваться как в комплексе, так и по отдельности.

Как повысить ценность услуги

  • Дольше поддержка – выше чек. Предложите клиенту дополнительную услугу или поддержку в виде ответов на новые вопросы, которые длиннее отведенного времени. Важно, чтобы это не сказалось на прибыльности вашего бизнеса. Косметологи могут отвечать на вопросы клиентов в течение двух недель после сеанса, а создатели сайта предоставляют клиентам сервис-менеджера еще на месяц после завершения проекта. В глазах потребителя такое расширение пакета услуг обеспечивает немедленную ценность. Поэтому вы можете увеличить свой чек на 20% и даже на 30%, не теряя уверенности.
  • Взаимодействие с аудиторией. Общение с клиентами играет решающую роль на рынке услуг. Формат, в котором вы общаетесь с клиентами, создает дополнительную ценность для вашего продукта. Способ взаимодействия может быть разным, от онлайн/офлайн и заканчивая интерактивными элементами, сервисным обслуживанием и так далее. Допустим, ваша компания является центром подготовки к экзаменам. Вы можете добавить чат поддержки для студентов, предложить онлайн-беседы с учителями в дни перед экзаменами, неформальные встречи и многое другое. Это повысит ваш вклад в продукт и его ценность для студентов, а значит, вы сможете повысить свои цены.

  • Расширьте список услуг. Внедрение дополнительных услуг увеличит средний чек. Допустим, вы владелец цветочного магазина, где собраны необычные букеты. Иногда клиенты спрашивают ваших сотрудников, могут ли они научить их делать то же самое. На базе магазина можно проводить офлайн мастер-классы по составлению букетов. Для вас эта история изначально будет дополнительной статьей расходов, так как вам придется купить материалы, оплатить работу сотрудников и подготовить площадку. Зато новая услуга сразу же окупится и принесет дополнительную прибыль. Также это позволит вам привлечь в магазин новых людей, которые приходят не за букетом, а на разминку.

  • Результаты продаж. Многие компании продают процесс своей работы, а не конечную ценность для клиента. Например, маркетинговое агентство предлагает стратегии, услуги по запуску рекламы, кампании по электронной почте и многое другое. При этом клиентам важно знать, сколько лидов и прибыли им принесет такое сотрудничество. Компаниям выгодно научиться транслировать преимущества работы с ним, а не навыки оказания тех или иных услуг. Именно такой подход позволит вам вырасти в доходах и повысить ценник. И потребители будут приходить в эту компанию или агентство за конкретным результатом.

Читайте также:  Учебно-досуговый центр для школьников

Развитие специалиста или менеджера

Ценность услуги и качество выполненной работы влияют на покупателя и повышают ценность товара в его глазах. Но человеческий фактор не менее важен, ведь покупателям нравится, когда за продуктом стоят люди и их ресурсы. Как предпринимателю поднять уровень сотрудников или свой собственный?

  • Инвестируйте в обучение. Обучение — это инвестиции времени и усилий, которые должны окупиться. Например, наличие у менеджера степени МВА сразу повысит его авторитет в глазах заказчика. Наличие теоретической базы существенно повлияет на качество предлагаемых услуг. Поэтому полученное образование часто является одной из самых популярных причин увеличения стоимости услуг.

  • Делитесь вещами. Опытом работы с известными клиентами и крупными брендами необходимо делиться с текущей и потенциальной аудиторией. Информация может быть размещена на вашем сайте в социальных сетях, транслироваться лично или включена в коммерческое предложение. Этот опыт помогает сделать продажи новым клиентам более ценными. Кроме того, успешные случаи могут оправдать изменения в прайс-листе для предыдущих клиентов.

  • Обратите внимание на пиар. Билл Гейтс однажды сказал: «Если бы у меня остался последний доллар, я бы потратил его на пиар». Это рациональный подход человека с сильным личным брендом. Инструменты PR помогут предпринимателю стать человеком, вызывающим доверие. Выступление на радио, телевидении и на отраслевых конференциях, а также публикация текстов и комментариев в СМИ позволит вам выйти на новый уровень освещения в СМИ и стать более заметным игроком на рынке. Включение в число сильнейших оставит место для роста цен: в данном случае это логически оправдано.

PS

Если вы хотите увеличить средний чек экологичным и доступным способом, вы должны понимать ценность своей продукции и развитие ваших сотрудников или себя. Но прежде чем приступать к этим мерам, убедитесь, что качество ваших услуг не уступает конкурентам. В противном случае усилия не принесут никакой пользы, и прежде всего – финансовой.

Читайте также:  Пираты XXI века: как предпринимателям защитить себя и свой бизнес от кибератак

Высший чек: как бизнесу безболезненно увеличить стоимость услуг для клиентов

Чтобы не пропустить интересную вам статью о малом бизнесе, подписывайтесь на наш Telegram-канал, страницу во ВКонтакте и канал в Яндекс.Дзен».
биз360

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: