Уходим в «цифру»: пять типичных ошибок диджитализации бизнеса

«Если вы автоматизируете хаос, вы получите автоматизированный хаос»

IT-инструменты, которые использует Максим Панфилов

  • расслабление
  • Отличное отслеживание
  • волокнистый

пандемия и последовавший за ней кризис положили начало цифровым трендам в большинстве сфер бизнеса. Однако цифровизация ради самой цифровизации, а развитие ради самого развития, без четких целей и анализа – прямой путь к финансовым потерям. В своей статье для портала Biz360.ru основатель агентства panfilov.digital Максим Панфилов рассказывает об ошибках компаний при цифровизации и о том, как минимизировать такие риски.

файл

Максим Панфилов — предприниматель из Москвы, основатель panfilov.digital. В ИТ-индустрии прошел путь от программиста и менеджера до главы и основателя агентства. В 2011 году получил степень MBA в бизнес-школе EAE в Барселоне. С 2013 года агентство panfilov.digital решает задачи клиентов при разработке и сопровождении проектов любого уровня сложности: от корпоративных сайтов до интернет-магазинов.

Почему бизнесу нужна цифровизация

Цифровая трансформация бизнеса — это процесс, направленный на внедрение новых технологий в компании. Трансформация преследует три цели:

  • увеличить доход;

  • сократить расходы;

  • Выполняйте обе задачи одновременно.

Есть два способа добиться этого: заменить человеческий труд алгоритмами или машинами и ускорить человеческий труд с помощью новых технологий.

По оценкам ВШЭ, индекс цифровизации российского бизнеса стабильно растет, хотя и медленно. Компании все чаще используют цифровые технологии, особенно для оптимизации бизнес-процессов и повышения кибербезопасности.

Традиционно лидирует в оцифровке IT-индустрия, догоняет финансовая индустрия. Особенно активно российские компании переходят на электронный документооборот и совершенствуют сбор и анализ данных, автоматизируют производственные задачи (такие как работа на складах или сбор урожая), заменяют человека алгоритмами в рутинной работе — внедряют чат-боты для колл-центров и т д.

В последнее время появилось много цифровых продуктов. Возникает иллюзия, что все они решают какую-то бизнес-задачу. Но нельзя ни снизить затраты, ни увеличить прибыль, просто установив определенную программу на свой компьютер. Это основной стереотип — сейчас мы заплатим за столь нужный софт, установим его, заставим всех сотрудников им пользоваться — и тогда бизнес пойдет в цифру.

Читайте также:  Бизнес-идея: Производство плитки из резиновой крошки

Если вы автоматизируете хаос, вы получите автоматизированный хаос. Цифровизация — это не какое-то новое устройство или процедура, а долгосрочный процесс, меняющий текущий подход компании к бизнес-моделям. Это очень глубокая и сложная задача, и она начинается со структурирования и организации вещей в бизнес-процессе. Только после этого можно будет внедрить какую-либо информационную систему или программу для оцифровки всего.

Вполне возможно, что все процессы компании хорошо отлажены и их просто нужно автоматизировать или ускорить. Тогда бизнес просто внедряет продукт и не вносит серьезных изменений в его работу — он просто адаптируется к новой механике. Но это скорее исключение, чем правило. Большинству компаний необходимо перестроиться, чтобы перейти на цифровые технологии.

Перед этим поймите, какие цели должна решать цифровизация. В противном случае это реализация ради реализации и разработка ради разработки. Согласно исследованию Wipro, 35% руководителей считают, что отсутствие четкой стратегии является основной причиной цифровых неудач. Бесполезно начинать заново, если не ясна конечная цель и почему. Нам нужны люди, которые могут видеть реальную и измеримую ценность этих внедрений: бонусы или рост продаж, рост отдела. Когда мотивы такого человека или группы людей могут быть поняты, исполнение становится более сознательным. Постановка целей — это первый шаг в начале любого проекта.

Типичные ошибки оцифровки

Внедрять большой продукт целиком

Компания вступила в очень большой цикл разработки, который длился несколько месяцев. Когда все закончится, может произойти несколько вещей. Во-первых, получается, что никому не нужно запускать продукт. Во-вторых, компания затянула сбор отзывов и не до конца познакомилась с сотрудниками, так что теперь приходится все переделывать. И в-третьих, потерянный доход из-за того, что некоторые процессы остановились или работали не так эффективно, как могли.

  • Рекомендация: Всю разработку нужно разделить на несколько частей и по возможности реализовывать продукт поэтапно, начиная с MVP. Затем компания будет постепенно проверять гипотезу и дальше дорабатывать и улучшать продукт итерациями, используя его не через полгода, а условно — начиная с первого месяца. И увидеть немедленные результаты, даже небольшие.
Читайте также:  Разведение вьетнамских свиней

Излишний перфекционизм

Особенно, если это отсроченный выпуск. Часто разработчики и владельцы продуктов откладывают финальный релиз, потому что хотят отшлифовать все его элементы и функции. Иногда это вредит бизнесу. Много времени тратится впустую, что задерживает сбор отзывов, получение дохода и ценности клиентов.

  • Совет: Не ждите идеального продукта и момента, приступайте к частичному внедрению, не бойтесь возможных ошибок, исправляйте их по ходу дела. Это менее проблематично, чем бесконечно откладывать «завтра», потому что до сих пор есть еще «незавершенные» дела».

Разрабатывать продукт без учёта потребностей аудитории

В частности, не общайтесь с пользователями на всех этапах: от разработки начальной концепции до релиза. Без развития клиентов (исследования пользовательского опыта) и понимания того, на что клиенты действительно готовы тратить свои деньги, компании создают продукты в вакууме. Он запускает какой-то процесс для себя, но должен сделать это для конечных пользователей: клиентов, сотрудников и т.д.

Когда обратной связи нет, трудно определить приоритеты незавершенных работ и новых разработок, а также понять, куда движется продукт. Позже вам придется потратить дополнительные ресурсы на проверку этих предположений вместо того, чтобы создавать продукт, который нужна вашей аудитории в первую очередь.

  • Рекомендация: проводите исследования аудитории, общайтесь с ними и собирайте отзывы во время и после внедрения. Это обязательное условие, если компания хочет перейти на цифровые технологии не только для показа.

Не ориентироваться при разработке на бизнес-показатели и не считать аналитику

Любой продукт — это часть бизнеса, а бизнес — это цифры и деньги.

  • Рекомендация: используйте все показатели, чтобы понять, в каком направлении развивается бизнес, какие существуют проблемы, области, которые нуждаются в улучшении и оптимизации, и когда необходимо скорректировать стратегии.
Читайте также:  Упаковать красиво и со смыслом: как устроено и на чём зарабатывает брендинговое агентство

При планировании продукта и изменений не изучать конкурентов или существующие аналоги

Слишком часто многие предприниматели просто увлекаются этой идеей, не обращая внимания на то, как другие люди в настоящее время решают свои проблемы. Они не отслеживают уже существующие аналоги, что вообще происходит на рынке, что уже попробовали конкуренты.

  • Предложение: Обязательно изучите чужой опыт — проанализируйте, в чем причина неудач конкурентов и успехов цифровизации, и где могут быть потенциальные проблемы, которые можно решить.

вместо резюме

Предприниматели, решившие провести цифровую трансформацию, должны начать с аудита бизнес-процессов. Любой хороший интегратор, с которым связаны деловые контакты цифровых продуктов, запросит информацию о текущем статусе проекта. Его будут интересовать результаты исследований, общение с пользователями и внутренними клиентами (например, сотрудниками). Важно, чтобы бизнес понимал свои ценности, стратегию и то, как цифровая трансформация вписывается во все это и способствует дальнейшему развитию.

Часто случается так, что компании в конечном итоге нужен продукт, который не соответствует ее первоначальному плану. Часть проблем решает аудит бизнес-процессов, остальные решаются совсем другими инструментами. Поэтому качественный анализ, а не простое копирование чужих успешных кейсов, таких как внедрение CRM-системы, является первым и самым важным шагом.

Потом — оцифровывать поэтапно, небольшими шагами, в каждой точке собирать отзывы и вносить коррективы. Проверяйте показатели во время внедрения нового продукта, соотносите их с первоначальными планами и стратегиями и вносите необходимые коррективы. И не пытайтесь сделать все идеально с первого раза: так не получится – проблемы и трудности бывают у всех. Однако хорошая подготовка и постепенные действия могут помочь предотвратить большинство из них и снизить риск огромных финансовых потерь.

Переход на цифровые технологии: пять распространенных ошибок при цифровизации бизнеса

предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: