Уходим в «Глубину»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

”Автоматизация бизнеса давно перестала быть сверхсложным процессом»

IT-инструменты, которые использует Илья Шилин

  • Мобильность
  • Трелло
  • Увеличить
  • YouTube

Когда целевая группа для проекта естественно ограничена, а менеджмент в вашей нише стоит как чугунный мост, вы можете увеличить доход своего бизнеса за счет грамотной работы с собственной клиентской базой. Илья Шилин, основатель школы фридайвинга Глубина, рассказал Biz360.ru о том, как удалось увеличить продажи на 30%, организовав удобную онлайн-оплату и записываясь на занятия в мобильном приложении. Его опыт и рекомендации могут быть полезны сервисным компаниям в других нишах.

Досье

Илья Шилин — предприниматель из Москвы, основатель школы фридайвинга Глубина. Проект работает в шести городах России и организует несколько сезонных локаций по всему миру.

Зачем нам нужно было собственное приложение

Сначала несколько слов о нашей специфике. С одной стороны, мы оказываем спортивные услуги, с другой стороны, наши процессы сильно отличаются от процессов классических спортивных студий, секций и школ плавания.

Depth сейчас самая крупная школа в своей сфере в России: шесть городов с присутствием в России и несколько сезонных локаций в разных странах мира. Мы обучаем около 400 человек в месяц.

Наша бизнес-модель в значительной степени зависит от нашей способности удерживать и продавать услуги существующим клиентам. Во-первых, потому что ниша достаточно узкая, лид очень дорогой, поток новых заявок организовать непросто.

Во-вторых, вход для желающих заниматься фридайвингом довольно сложный. Нельзя просто записаться и прийти на специализированный урок фридайвинга. Это небезопасно. Для прохождения базового курса человеку необходим сертификат. Поэтому вместо пробного урока школа продает базовый курс за 20 000 рублей.

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

Поэтому основными задачами, которые нам предстояло решить, были:

  1. увеличить конверсию с курса на покупку стандартной подписки;

  2. Работайте над тем, чтобы удержать тех, кто достиг стандартного обучения: Увеличьте LTV и увеличьте средний чек.

Сделав несколько шагов по оптимизации процессов, мы смогли за два месяца увеличить продажи существующим клиентам на 30%. И увеличить конверсию из пробного курса в покупку на 25%, когда вы получите собственное мобильное приложение.

Приложение разработано не с нуля, а построено на платформе отраслевого разработчика для спортивных студий и клубов. Месяц использования обходится нам в 2031 рубль за одно место, соответственно за четыре — 8124 рубля. Поэтому результат полностью окупил вложенные средства.

Читайте также:  Партнерские программы

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

В целом приложение помогло наладить основные процессы сервиса: прием, оплата, общение. Но дьявол кроется в деталях.

Я расскажу вам о трех основных шагах, которые мы предприняли.

I. Оплата: быстрее и проще

Наша школа прошла несколько этапов от хаоса к четкому процессу. В основном индустрия фридайвинга выглядела так: четыре-пять школ дружили между собой, арендовали определенное количество воды, писали о наборе на обучение в чат через день-два, а потом продавали друг другу воду, потому что кто-то зарегистрировалось много клиентов, у некоторых не так много. Это вызвало большое количество проблем. Включенная оплата была принята на основе «по мере необходимости». Несколько школ «неохотно» работали по такой схеме. Мы решили изменить ситуацию.

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

Было несколько попыток организовать оплату через виджет на странице и через онлайн-расписание. Ищем эффективные способы. Основные проблемы, которые у нас были:

  1. Процесс был долгим. Мы заказывали заранее. Пользователь должен был выполнить несколько действий: оплатить, отправить чек, получить подтверждение от администратора.

  2. Было много недоразумений. Сколько денег списали, сколько осталось по подписке. Горы вопросов к администраторам, а вот часы потраченные на общение вместо продаж – и повод для негатива.

Вот так теперь выглядит процедура регистрации клиента в приложении: два клика и списание по умолчанию с подключенной карты. Все происходит так, как мы привыкли делать в интернет-магазинах. Как только мы перевели студентов на оплату через мобильное приложение, посещаемость занятий резко возросла.

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

Для клиента процедура выглядит простой с психологической точки зрения: захотел потренироваться, нажал кнопку записи, платеж списался с подключенной карты. Многие студенты дали обратную связь о том, что они проанализировали бюджет и столкнулись с перерасходом средств на спорт. Эффект противоречивый. Но тратить больше на спорт приятнее, чем тратить, например, на шоппинг.

II. Онлайн-бронирование: предсказуемое и практичное

Во-первых, клиенту удобнее регистрироваться в приложении, чем где-либо еще. Он всегда доступен, вам не нужно заходить в браузер и искать сайт школы. Само расписание информативно и не оставляет вопросов, которые обычно задают администратору. Это также увеличивает конверсию в пост.

Читайте также:  Открытие типографии

Во-вторых, и самое главное, мы разработали правила отмены бронирования. А это значительно снизило затраты. Каждый сэкономленный в бизнесе рубль, как известно, зарабатывается.

Стандартная проблема, с которой сталкиваются все спортивные студии и школы: люди записываются и отменяют в последний момент. Или вообще не оповещают, что не придут. Занято очередное потенциальное студенческое место, использованы часы тренера, а в нашем случае это еще и большой убыток от аренды воды.

Мы много экспериментировали с условиями отмены. Теперь они зафиксированы и понятны: отмена возможна только за 24 часа до тренировки, сама запись возможна только после оплаты.

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

Преимущество приложения в том, что оно помогло реализовать эти условия в практичной и понятной для пользователя форме. В личном кабинете вы можете как зарегистрироваться, так и отменить занятие.

Кроме того, мы ввели такую ​​опцию, как поиск замены. Студент должен найти замену для обучения в случае отмены. У нас есть школьная беседа, где каждый может написать, в том числе, что не может прийти на урок и готов уступить место желающим. Администратор в этом случае переписывает трек под другого клиента и возвращает предоплату.

Так что мы также познакомили большинство студентов друг с другом, что само по себе работает на лояльность и обновление.

III. Кастомизация: погружение в студийную жизнь повышает конверсию в продажи новичкам

Если йога-студия продает клиентам пробное занятие в качестве проверки продукта за 500-1000 рублей, мы продаем базовый курс за 22 000 рублей при первом контакте с клиентом. Этого требуют стандарты безопасности.

Курс состоит из трех полноценных уроков: теория, практика на суше и практика в воде. Каждый по три-четыре часа. За это время человек учится на базовом уровне работать со своим телом, чтобы безопасно и правильно нырять, а также понимает, какими стилями можно плавать, что такое фридайвинг вообще.

После прохождения курса мы можем предложить ему пройти стандартное обучение. Это означает, что на самом деле мы можем продавать обычные часы только тем, кто прошел наш курс. Поэтому нам важно, чтобы коэффициент конверсии от курса был максимальным.

Читайте также:  Как зарабатывать миллионы на грузчиках

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

Когда мы ввели правило для новичков – записываться на курс только через приложение, конверсия заметно выросла. Приложение облегчает адаптацию новичка к продукту. Он смотрит на расписание, у него перед глазами школьные новости: анонсы событий, картинки и так далее

После прохождения курса человек уже чувствует себя в теме, и ему легче решиться на регулярные занятия.

Реализация приложения в цифрах

  • Реализация приложения заняла у нас больше месяца. Этот этап необходимо пройти. Мы тщательно проинформировали и призвали клиентов взаимодействовать со школой с помощью этого инструмента.

  • Сегодня 95% клиентов регистрируются на занятия в приложении, остальные 5% через виджет на сайте.

  • Через два месяца после внедрения приложения увеличилось количество регистраций на занятия, за счет этого продажи выросли на 30.

  • Конверсия базового курса в покупку абонемента увеличилась на 25%.

  • Стоимость приложения для нас составляет 1990 рублей в месяц за одно место. Сюда же входят наши расходы на систему учета (еще 2442 рубля), через которую мы управляем всеми основными процессами школы. Система и приложение работают вместе, но могут работать и по отдельности.

Рекомендации для тех, кто планирует запустить собственное приложение

  • Четко сформулируйте цели и измерьте функции приложений, оцениваемых по этим целям. Обязательно все проверьте и протестируйте.

  • Чтобы приложение было полезным, его нужно не только купить, но и умело внедрить. Убедите своих клиентов использовать приложение для общения, потратьте на него время — и только потом рассчитывайте на результат.

  • Максимально используйте этот канал связи. Составьте контент-план для push-уведомлений, новостных анонсов. Помните, что если приложение уже установлено на телефоне клиента, путь ваших сообщений до него минимален, а эффект в разы выше рассылок и постов.

  • Не бойтесь сложности и стоимости собственного приложения. Автоматизация бизнеса давно перестала быть сверхсложным процессом. Разработчики стремятся к тому, чтобы простые интерфейсы были конкурентоспособными. Когда речь идет о малом бизнесе, мы обычно говорим об облачных решениях, которые оплачиваются по подписке и являются вполне доступными.

Let’s Go «The Deep»: как студия фридайвинга увеличила продажи на 30% с помощью приложения

Предоставлено biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: