Замри, но беги! Как поменялись коммуникации брендов в 2022 году

“Кажется, не стоит говорить о бизнесе, когда за окном происходят непростые события”.

IT-инструменты, которые использует Евгения Лампадова

  • Slack
  • Telegram
  • Zoom

В этом году многие российские компании сократили объем коммуникаций или взяли паузу в общении со СМИ и своей аудиторией. С одной стороны, это логично: лучше промолчать, чем делать неуместные заявления. С другой стороны, клиенты могут принять молчание за нежелание что-либо сказать, например, слова поддержки. В колонке для Biz360.ru Евгения Лампадова, основатель LAMPA, объяснила, как и почему компании меняют свою коммуникационную стратегию в ответ на внешние обстоятельства.

Документ

Евгения Лампадова – основатель коммуникационного агентства LAMPA. Образование: журналистика (АлтГУ) и международные отношения (МГИМО, магистратура). До создания собственной компании она работала в сфере связей с общественностью в компаниях Danone-Юнимилк, НПФ “Благосостояние”, АПК-Холдинг, Ассоциации интернет-ритейлеров (АКИТ), онлайн-школе английского языка Skyeng и Wikimart. Он специализируется на консультировании в области кризисных коммуникаций и брендинга для компаний ИТ и FMCG. Автор курса “Антикризисная коммуникация” (РУДН, приглашенный лектор).

Непредсказуемость

Я работаю в сфере коммуникаций уже 18 лет, и за все эти годы всегда было невозможно не заниматься регулярным прогнозированием – каналов, форматов, охвата, результатов. Но в этом году я впервые столкнулся с тем, что планирование не имеет смысла. Поскольку каналы коммуникации закрыты или перекрыты, повестка дня постоянно меняется очень быстро от “ужасной” к “ужасной”, а бюджеты, мягко говоря, оптимизируются.

В 2022 году, особенно во второй половине года, коммуникаторы впервые на моей памяти будут похожи на людей, которые двигаются с помощью эмоций. Они будут подходить к своим задачам не стратегически, а тактически.

Это выглядит примерно так: “Разве YouTube не закрылся сегодня? Хорошо, пойдемте туда! Интеграционный чек на платформе вырос на 30% за неделю? Тогда не стоит говорить: “Давайте посмотрим на подкасты, какой там рост аудитории?””.

Читайте также:  Установка натяжных потолков

Изменчивость

Корпоративная и брендовая коммуникация связана с повесткой дня, контекстом и тем, как различные группы людей взаимодействуют с ней. С февраля по сентябрь этого года мы жили в нескольких разных ситуациях: были шокированы тем, что произошло, пытались осознать и принять это, хотели найти точки опоры, искали и надеялись, что эта ситуация скоро закончится.

В сентябре все вернулось на круги своя, мы снова попали в “шоковый” цикл. Сейчас, в октябре, мы находимся на той стадии, когда первоначальный шок от произошедшего уже прошел, но до принятия еще далеко.

Кто-то сейчас испытывает гнев, кто-то растерянность, кто-то страх и тревогу, а у кого-то эти состояния чередуются. Поскольку трудно постоянно находиться в таких эмоциональных “качелях”, каждый из нас пытается вновь обрести опору.

Никто не может сказать, сколько еще будет таких “нулей”. Именно поэтому компании и бренды учатся отслеживать эти меняющиеся фазы, чтобы учитывать новые переменные в своих бизнес-процессах, в том числе в коммуникациях.

Остановитесь

В целом, если посмотреть на тактику имиджевых коммуникаций большинства компаний в этом году, то она сводится к фразе “не высовываться”. Компании считают, что не стоит молчать, когда за окном происходят сложные социально-политические и экономические события. Любое общение кажется, мягко говоря, несвоевременным, поэтому лучше промолчать.

С одной стороны, это понятно и оправданно, но с другой стороны, люди – существа социальные. Несмотря на весь стресс, мы стараемся работать, дружить, любить и общаться друг с другом, поэтому молчание бренда, которое казалось уместным вчера, сегодня воспринимается как неспособность или нежелание быть актуальным для времени, контекста и аудитории.

Между тишиной и радостными новостями находится палитра других приемлемых вещей – поддерживающий контент, развлекательный, информативный, полезный.

Читайте также:  Как открыть кондитерскую

Борьба с кризисом

Негативная информация распространяется с молниеносной скоростью через Telegram-каналы, аудитория которых выросла, и через СМИ, читательская аудитория которых в этом году увеличилась. Справиться с этим труднее, чем раньше. Лучше подписаться на основные каналы и узнавать о негативной информации о вашей компании сразу после ее появления. Идеальное время для начала кризисных коммуникаций – пять минут после обнаружения.

Это происходит следующим образом.

Остановитесь, но бегите! Как изменилась коммуникация бренда в 2022 году

от biz360

Рейтинг
( Пока оценок нет )
pitovaxi/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Идеи малого бизнеса
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: